楽天モバイルの口コミ・評判調査 利用者の評価・満足度は？
格安SIM9ブランドの利用者50人ずつに満足度調査を実施した結果から楽天モバイルの口コミ・評判をまとめました。楽天モバイルが人気の理由は？月々いくら安くなった？楽天モバイル利用者が不満に思っているデメリットは？など気になることが丸わかり。楽天モバイル契約前には口コミ・評判をしっかりチェックしましょう。
2019年に「第4のキャリア」として携帯電話事業への参入を予定している楽天モバイル。2018年10月にはau回線の提供を始め、ますますパワーアップを図っています。楽天モバイルに乗り換えてみたいけれど実際使い勝手はどうなの？と気になっている人も多いでしょう。そんな人は、楽天モバイルの口コミ・評判を確認しましょう！
利用者50人に満足度調査を実施、楽天モバイルの格安SIMを選んだ理由、楽天モバイルに乗り換えて実際に節約できた金額を聞きました。また、使い勝手も項目別に5点満点で評価し、満足度を答えてもらいました。楽天モバイルの通信速度や料金、サポート体制など、気になる評価を乗り換え前に確認しておきましょう。
楽天モバイルの評判・口コミまとめ
50人が5点満点で点数をつけた総合評価の平均点は3.82。総合評価は人気のUQモバイル（ユーキューモバイル）の3.80、Y!mobile（ワイモバイル）の3.54と比べても楽天モバイルは高得点という結果になりました。昼の通信速度やサポート体制は3.00付近と少し低い点数になっていますが、料金や速度の安定性については高く評価されています。
口コミ・評判・満足度の調査方法
主要な格安SIM9ブランドの利用者50人ずつに、利用している格安SIMについて「月々の支払い料金」「通話料金」「通信の安定性」「通信速度（通勤／通学）」「通信速度（昼）」「通信速度（夜）」「サポート体制」「キャンペーン／特典」「全体評価」の9項目を5点満点で評価してもらい、あわせてそれぞれの満足度を調査。また、「現在利用している格安SIMを選択した理由」と「月々の携帯料金を節約できた金額」についても聞きました。
- 調査対象者
- 15歳から69歳以下、格安SIMを利用している男女
- 有効回答数
- Y!mobile、UQモバイル、楽天モバイル、mineo、LINEモバイル、イオンモバイル、BIGLOBEモバイル、 DMM mobile、OCN モバイル ONEの9サービス各50サンプル、合計450サンプル
- 調査方法
- インターネットリサーチ
- 調査実施期間
- 2018年6月1日～8日
- 調査機関
- MMDLabo株式会社
格安SIMの口コミをランキングでチェック！楽天モバイルの順位は…？
楽天モバイル評価・満足度は？
全体の平均と比べると料金面では高評価！
でもお昼の通信速度をはじめとして、ちょっと数値が低い部分があるのが気になるなぁ。
月々の支払い料金の満足度が80％超え！お昼の通信速度については少し気になる部分があるけれど、満足して利用できているようね！
サポート体制への満足度が少し低いね。理由はなんだろう……。速度に関しては満足している人も一定数いるから、まったく使えないような速度ではなさそうだ。
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楽天モバイルを選んだ理由は？
料金のおトクさと、通信の安定性が高評価の楽天モバイルですが、現在楽天モバイルを利用している人はどういった理由で楽天モバイルを選んだのでしょうか？満足度調査の回答から具体的に見てみましょう。
50件の回答のなかから一部を抜粋し、それぞれのコメントは原則として原文のまま（明らかな誤字脱字、句読点のみ修正）掲載しています。
- 楽天会員だから。
- 料金が安かったから。
- 安い。
- 楽天ポイントが貯まるから。
- 格安SIMの中では、ネット上での評判が良さそうだったから。
- ポイントの使い勝手の良さ。スマホセットの機種。
- 端末とセットで安く購入することができたから。
- 安くて、ブランド名がある。ポイントが使える。
- キャリアでiPhoneを使っていたが、使用頻度に比べて料金が高すぎると思ったので。また、アンドロイドスマホも魅力的な商品が出てきたので変更した。
- 格安な料金でネットが利用できる。楽天はカードや銀行をつかっているので信頼があった。
- ドコモの普通の携帯を使っていたが、スマホに乗り換えるにあたって通信料の安いものにしたかったので。
- スーパーホーダイプランが自分にあっていたから。
- 料金面で選んだ人が多いみたいね！また、楽天だからポイントが使えるっていう理由の人も多いわね。
楽天ポイントで支払いもできるっていうのはとてもいいね！
安さや楽天ポイントの利用ができること以外にも、楽天を普段から利用しているので、信頼性や安心感があるということが挙げられていました。また豊富な種類のスマホがセット販売されていることも決め手の1つになっているようです。
楽天モバイルに変えて節約できた金額は？
- 多かったのは「2,000円以上3,000円未満」節約できたという回答で26.0％！年間で見ると2万4,000円以上の節約ね！
10人に1人は5,000円以上も節約できているんだね！驚きだ！
最も多い回答は「2,000円以上3,000円未満」で26.0％、次いで「1,000円以上2,000円未満」の18.0％、3番目は「わからない」で16.0％という結果になりました。料金面を気にして楽天モバイルに乗り換えた人が多いこともあってか、7割以上の人が月々の支払いを1,000円以上節約できているという結果になっています。
自分にあったプランを選ぶことで、今まで以上に料金を安く抑えることもできるので、乗り換えるか迷っている人は前向きに検討してみてはいかがでしょうか。
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楽天モバイルのおすすめポイント
楽天モバイルの口コミ、評判を見て乗り換えを検討している人のために、楽天モバイルのおすすめポイントをまとめました。満足度の高い楽天モバイルのキャンペーン情報や料金プランもあわせてチェックしましょう！
楽天モバイルの特長
安さと楽天というブランドで注目を集めている楽天モバイルですが、ほかにも注目すべきポイントがたくさんあります！楽天モバイルで見逃せないポイント3つをわかりやすくまとめました。
- 2種類のプランから自分にぴったりのプランが選べる！
- 組み合わせプランとスーパーホーダイプランの2つがあります。電話をよくするならかけ放題のついているスーパーホーダイ、データ通信が主なら組み合わせプラン……と自分にあったプランを選べます！高速通信容量は30GBのプランまであるのでたくさんデータ通信する人にもおすすめ。これまでのdocomo回線に追加して2018年10月からはau回線のサービス提供も始まり、回線も選べるようになりました。
- 楽天スーパーポイントが利用できる！貯まる！
- 月額料金の支払い100円につき楽天スーパーポイントが1ポイント貯まります。このポイントは月額料金に充当するのはもちろん、貯まったポイントを楽天市場で利用することもできるのでお得です。
- 格安SIMとセットでスマホの購入がおススメ！
- 楽天モバイルは格安SIMとセットで購入できるスマホが豊富です。最新機種はもちろん、エントリーモデルからハイエンドモデルまで欲しい機種がきっと見つかります。キャンペーンも多く、お得に端末をGETできるチャンスがたくさん！
楽天モバイルの料金プラン
先ほどのおススメポイントでも紹介したとおり、楽天モバイルには「組み合わせプラン」と「スーパーホーダイプラン」の2つが用意されています。それぞれ音声通話SIMに対応しており、余ったデータ通信量は翌月に繰り越しが可能です。
楽天モバイル 組み合わせプラン料金表（docomo回線／au回線）
| 楽天モバイル | 月額料金 データSIM (SMSなし) | 月額料金 データSIM (SMSあり) | 月額料金 通話SIM | 高速通信容量 | SIM枚数 |
|---|---|---|---|---|---|
| ベーシックプラン | 567円 | 697円 | 1,350円 | 送受信最大200kbpsで無制限 | 1枚 |
| 3.1GBプラン | 972円 | 1,102円 | 1,728円 | 3.1GB／月 | 1枚 |
| 5GBプラン | 1,566円 | 1,696円 | 2,322円 | 5GB／月 | 1枚 |
| 10GBプラン | 2,441円 | 2,571円 | 3,197円 | 10GB／月 | 1枚 |
| 20GBプラン | 4,374円 | 4,504円 | 5,130円 | 20GB／月 | 1枚 |
| 30GBプラン | 5,886円 | 5,962円 | 6,642円 | 30GB／月 | 1枚 |
2018年10月1日よりau回線の提供がスタートし、docomo回線とのマルチキャリアMVNOとなりました。au回線は組み合わせプランのみ利用でき、SMSなしのデータSIMの提供はありません。また、au回線はデータシェアができませんので、ご注意ください。
楽天モバイル スーパーホーダイ料金表（docomo回線のみ）
| プラン名 | 最低利用期間 | ダイヤモンド会員 (1年目・対象月のみ) | 楽天会員 （1～2年目） | 非会員 （1～2年目） | 25カ月目以降 |
|---|---|---|---|---|---|
| プランS （2GB） | 3年 | 1,059円/月 | 1,599円/月 | 2,139円/月 | 3,219円/月 |
| 2年 | 1,599円/月 | 2,139円/月 | 2,679円/月 | ||
| 1年 | 2,139円/月 | 2,679円/月 | 3,219円/月 | ||
| プランM （6GB） | 3年 | 2,139円/月 | 2,679円/月 | 3,219円/月 | 4,299円/月 |
| 2年 | 2,679円/月 | 3,219円/月 | 3,759円/月 | ||
| 1年 | 3,219円/月 | 3,759円/月 | 4,299円/月 | ||
| プランL （14GB） | 3年 | 4,299円/月 | 4,839円/月 | 5,379円/月 | 6,459円/月 |
| 2年 | 4,839円/月 | 5,379円/月 | 5,919円/月 | ||
| 1年 | 5,379円/月 | 5,919円/月 | 6,459円/月 | ||
| プランLL （24GB） | 3年 | 5,379円/月 | 5,919円/月 | 6,459円/月 | 7,539円/月 |
| 2年 | 5,919円/月 | 6,459円/月 | 6,999円/月 | ||
| 1年 | 6,459円/月 | 6,999円/月 | 7,539円/月 |
スーパーホーダイプランでは、用意された高速通信容量を使い切っても通信速度が最大1Mbps使い放題＋10分までの国内通話が何度でもかけ放題になります。楽天会員向けのサービスもあり、楽天会員が2年契約の長期割を併用をすれば月額基本料が2年間1,080円割引、3年契約なら2年間1,620円割引になります。さらにダイヤモンド会員なら1年目の対象月は540円割引という特典があります。
楽天モバイルのおすすめキャンペーン・特典
楽天モバイルにはお得なキャンペーンや特典もあります！楽天モバイルの通話SIM契約中であれば、楽天市場での買い物で＋2倍のポイントがもらえます。スマホのセールもあるので、契約の前にお目当ての機種のセール情報をチェックしましょう。
スーパーポイントアッププログラム
出典:楽天モバイル
楽天モバイルは、楽天のサービスのひとつなので楽天スーパーポイントが貯まります。スーパーポイントアッププログラムは、楽天関連サービスを使えば使うほど楽天市場での買い物のポイントが貯まりやすくなる特典。楽天モバイルでは通話SIM契約期間中であれば楽天市場での買い物でポイントがいつでも＋2倍もらえます。
- 特典内容
- 楽天市場でのお買い物がいつでもポイント＋2倍に
- 対象条件
- 楽天モバイルを「通話SIM」、もしくは「端末+通話SIM」で申し込んだ人 ※既に楽天モバイルを利用の人も対象
- 対象プラン
- 通話SIM 全プラン ※旧FREETEL SIM、楽天モバイル050データSIMは特典対象外
- 注意点
- 楽天モバイルの開通が完了した月からの楽天市場での商品購入が対象となります。
- 楽天モバイルを解約した場合、解約月以降は特典の対象外となります。
- データSIMは特典対象外となります。
- 金券類（商品券や切手・はがき）など、換金性の高い商品は、ポイント付与の対象外となる可能性があります。同一注文内にその他の商品が入っている場合は、その商品も対象外となります。
- 楽天モバイルに楽天スーパーポイント口座が登録されていない場合、ポイント付与時に登録された楽天スーパーポイント口座を削除した場合はポイント付与対象外となります。
契約数No.1記念セール！第2弾
出典:楽天モバイル
- キャンペーン内容
- 期間中、対象端末がお得に購入できます！
- 対象条件
- キャンペーン期間中に”対象端末+SIM”を申し込んだ人
対象サービスは下記のとおりです。- 組み合わせプラン（通話SIM）
- スーパーホーダイ
※店舗での申し込みの場合「楽天電話10分かけ放題 by 楽天モバイル」への加入が必須です（スーパーホーダイの場合は不要）。
- 対象端末
- arrows M04
- honor 9
- ZenFone4 Max
- AQUOS sense lite SH-M05
- AQUOS R compact SH-M06
- HTC U11 life
- HUAWEI Mate 10 Pro
- HUAWEI nova lite 2
- GRANBEAT
- 海外販売モデル iPhone SE 16GB
※以下端末はWeb限定で対象です。
- ZenFone 4
- ZTE AXON 7
- キャンペーン期間
- Web：2018年10月1日（月）10：00 ～ 2018年11月8日（木）9：59
- 店舗（楽天モバイルショップ）：2018年10月1日（月）開店～2018年11月７日（水）閉店
- 注意事項
- 在庫がなくなり次第終了となります。
- 以下の条件に当てはまる場合は特典適用対象外となりますのでご注意ください。
- 楽天モバイル楽天市場店、ご自宅出張申込（設定サポート付き）からの申し込み
- 契約者本人の不備で申し込みキャンセルとなった場合
- 支払期限までに料金の支払いが行われなかった場合
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満足度別！楽天モバイル利用者の評価と口コミ
楽天モバイル利用者に全体評価の満足度を「とても満足」「やや満足」「どちらともいえない」「やや不満」「とても不満」の5項目から選択してもらい、その満足度を回答した理由を聞きました。料金や通信速度などそれぞれの項目への評価の点とあわせて口コミをまとめて紹介します。
楽天モバイルを利用している人がどのようなところに満足をして、どのようなところを不満に感じているのかを確認してみましょう。
満足度の理由についてのコメントは原則として原文のまま（明らかな誤字脱字、句読点のみ修正）掲載しています。
「とても満足」と回答した楽天モバイル利用者の評価と満足度の理由
安くて、普通に使える。
以前使用していた携帯電話会社より月額料金が安く、機能的にも困ることがない。
毎月の使用料が安いため。
安くて、サポートもある。
特に不満はないから。
現在のところ何も不満は感じない。
使ってからほとんどトラブルがないから。
月々の支払いが安いから。
特に問題ないから。
「やや満足」と回答した楽天モバイル利用者の評価と満足度の理由
利用に際しての速度やつながりやすさで不便を感じたことはないので満足。
私の使い方であれば十分なので。
通信費が安くすむ。楽天カードで支払いができ、ポイントが貯まる。月々の料金は貯まったポイント分から引くことができる。家族間でデータ通信量を分け合うことができる。
変更当初は期待したほど安くならなかったため、かなりがっかりした。しかし新しいプランが出たことでようやく期待に沿うようになってきた。欲を言えば、無料通話時間を他社のように10分にしてほしい。
料金体系が非常にわかりやすい。他携帯のようにややこしくない。
通信が不安定なのが気になるが、コスパがいいので、満足度は高い。
速度は遅いが値段が安いから。
料金は満足だが、昼間の通信速度が遅すぎる点が唯一不満。
安い便利。
とにかく安いのでそれだけが気に入っている。
コストパフォーマンスが良い。
とくに不満がない。
楽天ポイントで支払いができる。
料金の安さには満足してるから
使いたい機能が問題なくつかえるから。
プランが安いから。
1メガの速度でデータ使い放題は他の事業者にはなく、重宝している。
価格の割に、サービスは充分だから。
楽天だったからよし。
とくに問題を感じないから。
基本満足していますが、昨年11月に異常に多いパケットを使ってしまい、速度制限に掛かってしまいました。原因を問い合わせたくても、問い合わせに繋がらないわ、メールしても約束の日に連絡もないわ、途中経過の報告もないわ、最終的にはメール本文には何も書かれず、1ヶ月の通信料が記載されたPDFが添付で送られてきただけ。「それを見ればわかるだろう」ということなのかもしれないが、昨今こんな対応をする会社があることに驚いた。結果的には自分のミスだったものの、その対応はあまりにも悪く、そのことがあってからは誰にも勧めなくなったし、キャリアの移行も考えている。
特に問題がないので、いいと思う。
遅くなることもないし、使いやすいので。
「どちらともいえない」と回答した楽天モバイル利用者の評価と満足度の理由
だいたいよいから。
使い始めてから、何かキャンペーンや特典があるわけでなく、変化がないから。
良いがサポートが悪すぎる。
料金は安くて満足だが、契約して1年たってセキュリティを設定していないことに気づいた。いくら忙しくても、携帯のことを詳しく知らない人間にとって表面だけの説明ではわからない。次回ほかのところに変える可能性が高い。
ほとんどWifi利用で、通話もほとんどしないので何とも言えないところだが、たまに通話をすると料金が高いと感じる。
大手キャリアに比べて安く利用できるから。
時々フリーズするので、継続は考えていないが、端末については特に不満はないので。
使いたい端末がこれといってないから。
特定時間を除けばある程度の満足感はある。通信量も考えれば他の選択肢がない。
まずまず。
値段は安いが品質は値段なり。
月額料金は安くて満足だが、混雑時に通信速度が遅い。
サポートが不満。
問い合わせをしたいと思っても電話が全くつながらない点がマイナスですが、支払っている料金を鑑みると「まあこんなものだろう」とあきらめがつきます。安いにこしたことはないので。
「やや不満」と回答した楽天モバイル利用者の評価と満足度の理由
値段が安い。
通信が安定しないので、非常にストレスになる。料金は安いので、その点は満足。全体的に通信機器としては中の下くらいの感じ。
車の中でインターネットラジオを良く聴いているが、キャリアに比べやや回線がとぎれる場合が多い。
「とても不満」と回答した楽天モバイル利用者の評価と満足度の理由
動作不安定。
楽天モバイルの口コミ・評判は月々の料金やキャンペーンが高評価！
楽天モバイルの口コミ・評判では月々の料金が安い点や、キャンペーン・特典が充実している点が高評価でした。
その一方、お昼の通信速度やサポート体制についてはあまり満足できていない人もいることがコメントからわかりました。特にサポート体制については具体的なエピソードを挙げている人もいるとおり、ある程度はトラブルや疑問点を自己解決できないと不満に感じる可能性がありそうです。
全体の評価としては他社と比べても高めで、特に楽天のほかのサービスも利用している人にとってはよりお得で使い勝手の良いサービスと言えるでしょう。サポートへの不安はあるもののメリットはやはり多いので、きちんと理解して契約することで満足して使い続けられそうです。
格安SIMに切り替えると
どのくらいおトクなの？
8,000円だとしたら
をもとに算出（2018年5月23日現在）
プランをみつけよう
