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楽天モバイルへの問い合わせ方法は?電話やメール、チャットなどサポート窓口を紹介

更新日:2018.09.11

楽天モバイルへの問い合わせ方法は、電話やメールのほか、公式サイトでチャットを利用すできます。また、公式サイトでは該当のページが簡単に見つけられる検索機能もあります。これらのサポート機能を活用して、楽天モバイルへ問い合わせる方法をまとめました。

楽天モバイルの契約を考えていたり、実際に使っていたりすると、サービス内容について疑問が出てきたり、不明点が出てきたりすることもあるでしょう。この記事では、困ったときに役立つ、楽天モバイルの問い合わせ方法をまとめました。楽天モバイルには、電話・メール・チャットサポートの3つの問い合わせ方法があります。これらをうまく活用して疑問を解決しましょう。


楽天モバイルの問い合わせ方法

楽天株式会社が提供する格安SIMサービスの楽天モバイル。iPhone・Androidスマートフォンの設定でわからないことがあったときや契約前に疑問が浮かんだときには、どこから問い合わせをすればいいのでしょうか?

楽天モバイルに問い合わせる方法はいくつかありますが、代表的なものは以下の3つです。

  • カスタマーセンターへの電話で直接聞く
  • メールで質問
  • チャットサポートで質問

楽天モバイルで電話で問い合わせ

まずは電話での問い合わせです。楽天モバイルの電話サポートは無料通話で提供されており、PHS・携帯電話からもかけられます。ほかのMVNOでは有料通話での問い合わせ窓口もあるので、無料でかけられるのはメリットですね。

楽天モバイルとの契約を検討中の人と契約中の人では問い合わせ電話番号が異なるので、それぞれについて紹介していきます。

楽天モバイルとの契約を検討中の人

電話番号
0800-6000-700
通話料金
無料
受付時間
9:00~18:00(年中無休)

電話窓口は12時から15時の間は混み合うことが多いため、お昼の時間を避けたほうがつながりやすいでしょう。

上記の電話番号にかけると、カスタマーセンターにつながります。オペレーターと会話をする前にメニューを案内するガイダンスが流れます。ガイダンス中に該当の「ダイレクト番号」を選択すると目的のメニューに移ります。


出典:楽天モバイル

楽天モバイルと契約中の人

電話番号
050-5212-6913
通話料金
通話料は無料/通信料が発生
(Viberアプリを利用しての発信のため)
受付時間
9:00~18:00(年中無休)

この電話番号へは楽天グループの無料通話&メッセージアプリ「Viber」アプリを利用しての発信となります。そのため、通話料は無料ですがデータ通信料が発生します。Viberアプリを利用せず発信することもできますが、その場合は逆に通話料金が発生します。

こちらもカスタマーセンターにつながり、オペレーターと会話をする前にガイダンスが流れ、下記の9つのメニューから目的のものを選びます。

  • Viberアプリについて
  • 未払い料金の照会などについて
  • 楽天でんわについて
  • オプションサービスについて
  • SIMの再発行・サイズ変更について
  • 契約内容、利用料金について
  • 端末・アプリ設定、操作方法、インターネット接続について
  • 解約、MNPでの他社への乗り換えについて
  • 機種変更、アプリ、キャンペーン、紛失、盗難などその他の問い合わせ

カスタマーセンターにつながりにくいときの対処法

楽天モバイルのカスタマーセンターは時間帯によっては混雑していることがあります。そこで
つながりにくいときの対処方法などを以下で紹介していきます。

つながりやすい時間帯はいつ?

楽天モバイルのカスタマーセンターは12時から15時の時間帯や仕事終わりの17時以降の時間帯が混雑しやすいので、その時間帯を避けると比較的つながりやすくなるでしょう。

つながりにくい時期がある?

時間帯だけでなく、時期によってもつながりやすさが変わります。毎月中旬ころは申し込みや手続きが集中するのでつながりにくくなるようです。そのため、急ぎの要件でない場合は上旬や下旬あたりに電話をするのがおすすめです。

店舗に直接向かうのもおすすめ

自宅の近くや職場の近くに楽天モバイルの店舗がある場合は、店舗に直接行ってみるのもおすすめです。念のため、楽天モバイルの公式サイトで店舗がどこにあるのか調べておくと、万が一のとき安心です。

楽天モバイルの店舗検索はこちら

楽天モバイルへメールで問い合わせ

電話ではなく、メールでの質問も可能です。問い合わせから回答まで1~2日程度かかるので、すぐに疑問を解決したいときは電話のほうが便利です。仕事などで電話サポートの受付時間内に電話ができない場合はメールフォームを利用するといいでしょう。


出典:楽天モバイル ヘルプページ

メールでの質問は回答は若干時間がかかり、電話での問い合わせも応答までの待ち時間が長くなる場合があります。……そんなときに便利なのがチャットサポートです。

チャットサポートで問い合わせ

楽天モバイルでは、公式ホームページ上からリアルタイムで質問できるチャットサポートを提供しています。チャットサポートには、「AI チャット」「楽天モバイル チャットサポート」の2種類があります。

AI チャット

楽天モバイルの「お問い合わせ」を選択するとこのボタンが表示されます。ここから直接チャット形式で質問できます。

rakuten mobile chat support
出典:楽天モバイル お問い合わせ

ポイントは、24時間365日対応してくれることと、質問内容にあった選択肢を選びながら質問できること。選択された項目をもとにAIが判断し、最適な回答をすぐに返してくれます。また、質問内容を直接入力して送信することもできます。

契約前に料金プランについて質問したい場合は、以下のように回答してくれます。


出典:楽天モバイル AI チャット


出典:楽天モバイル AI チャット


出典:楽天モバイル AI チャット


出典:楽天モバイル AI チャット


出典:楽天モバイル AI チャット

AIのチャットボットが対応するため、簡単な質問であればすぐに解決でき、たいへん便利です。公式サイトをいろいろ調べるのは面倒だけど電話で聞くほどでもないという内容であればこのAI チャットを活用しましょう。

楽天モバイル チャットサポート

AI チャットで解決できない場合は、「楽天モバイル チャットサポート」を利用しましょう。こちらは、AIではなくオペレーターがチャットで対応してくれます。

「お申し込みの流れ」のページに行くと右下に「楽天モバイル チャットサポート」のウインドウが出てくるので、「SIMのみ」か「SIM+端末」の問い合わせを選びましょう。


出典:楽天モバイル お申し込みの流れ(Web)

問い合わせ内容を選択すると、自動的にチャットオペレーターに接続されます。時間帯によっては混雑していることもあります。その場合は、少し時間を空けて再度トライしてみましょう。チャットサポートの受付時間は9時から24時30分までと夜遅くまで対応しているので、問い合わせ時間を調整しやすいのもメリットです。

チャットサポートの注意点

チャットサポートでは、契約申し込みや個別の契約内容の変更などの受付はしていません。料金プランやサービス内容に関する質問などの一般的な問い合わせに対応する窓口になっていますので、細かい手続きは、専用の申し込みページ、またはマイページなどから行いましょう。

楽天モバイルに直接問い合わせる前に自分で調べてみよう!

電話やメール、チャットで問い合わせるほうが早く解決するかもしれませんが、楽天モバイルの公式サイトには便利な検索機能があります。契約を検討中の人、契約中の人、それぞれにあった検索ページがあるので、紹介していきます。

楽天モバイルのお問い合わせ検索

楽天モバイルの「お問い合わせ」ページには下記のような「お問い合わせ検索」があります。調べたい内容を選択していくと、その内容が詳しく書かれているページへ誘導してくれます。試しに「楽天モバイルとの契約を検討中で、料金プランについて知りたい」場合で、検索してみました。


出典:楽天モバイル お問い合わせ検索


出典:楽天モバイル お問い合わせ検索

そうすると「お問い合わせ前にご確認ください」という部分に「料金」というリンクが出てきます。これをクリックしてみると、料金プランの詳細ページへ移動できます。


出典:楽天モバイル 料金

料金ページを見れば知りたい内容が記載されているかもしれませんし、「よく閲覧されているご質問」の箇所に知りたい情報が記載されているかもしれません。

自分で公式サイトを調べても欲しい情報が掲載されているかわかりづらいことがありますが、この検索機能は使いやすく該当ページが見つけやすくなっています。問い合わせる前にまず、この機能を利用してみると意外とスムーズに知りたい情報がわかるかもしれません。

楽天モバイルの利用マニュアル

楽天モバイルを利用中の人には利用マニュアル「会員サポート(マイページ)」が用意されています。公式サイトには利用マニュアルや設定方法、契約後の変更や注意点などほとんどのことがわかりやすく掲載されています。問い合わせる前にこちらのページで調べてみると、すぐに疑問が解決するかもしれません。


出典:楽天モバイル 会員サポート(マイページ)

楽天モバイルのおすすめポイント

楽天モバイルを申し込む前に、月額料金や提供オプションも確認しておきましょう。もしわからないことがあれば、先ほど紹介した問い合わせ方法を活用してください。

基本料金・プラン

楽天モバイルの月額料金は以下のとおりです。データ通信専用の「データSIMプラン」、「050データSIM」(SMSありで、050通話のViberが使えるプラン)、音声通話機能つきの「通話SIM」の3種類があります。

楽天モバイル月額料金
データSIM
SMSなし
月額料金 050データSIM (SMS付き)
月額料金
通話SIM
高速通信容量SIM枚数
ベーシックプラン567円697円1,350円送受信最大200kbpsで無制限1枚
3.1GBプラン972円1,102円1,728円3.1GB/月1枚
5GBプラン1,566円1,696円2,322円5GB/月1枚
10GBプラン2,441円2,571円3,197円10GB/月1枚
20GBプラン4,374円4,504円5,130円20GB/月1枚
30GBプラン5,886円5,962円6,642円30GB/月1枚

ほかのMVNOと比べても全体的にお得な月額料金になっているほか、低速200Kbpsで高速通信容量の上限がなく月額料金が安い「ベーシックプラン」や、ヘビーユーザー向けの大容量プランである「30GBプラン」など、豊富な種類のデータ容量に対応しているのが特長です。

また楽天モバイルでは、特徴的な「スーパーホーダイ」というプランを提供しています。このプランでは、高速通信容量を使い切っても通信速度が最大1Mbpsで使い放題になるほか、国内通話10分かけ放題のサービスも付帯。楽天会員が2年契約の長期割を併用すれば月額基本料が2年間1,080円割引(ダイヤモンド会員の場合、1年目の対象月はさらに540円割引)で利用できます。また、さらに安くなる3年契約のプランも用意されています。

プラン名最低利用期間ダイヤモンド会員
(1年目・対象月のみ)
楽天会員
(1~2年目)
非会員
(1~2年目)
25カ月目以降
プランS
(2GB)
3年1,059円/月1,599円/月2,139円/月3,219円/月
2年1,599円/月2,139円/月2,679円/月
1年2,139円/月2,679円/月3,219円/月
プランM
(6GB)
3年2,139円/月2,679円/月3,219円/月4,299円/月
2年2,679円/月3,219円/月3,759円/月
1年3,219円/月3,759円/月4,299円/月
プランL
(14GB)
3年4,299円/月4,839円/月5,379円/月6,459円/月
2年4,839円/月5,379円/月5,919円/月
1年5,379円/月5,919円/月6,459円/月
プランLL
(24GB)
3年5,379円/月5,919円/月6,459円/月7,539円/月
2年5,919円/月6,459円/月6,999円/月
1年6,459円/月6,999円/月7,539円/月

楽天でんわ10分かけ放題

通話面では、オプションで「10分かけ放題」が利用できます。「楽天でんわアプリ」を利用しての音声通話または音声通話の発信時に番号の先頭に「003768」をつけることで、このオプションが適用されます。月額918円の追加料金で文字どおり10分以内の国内通話が回数無制限でかけ放題となるオプションで、ちょっとした用事で電話をかける回数が多い人には特におすすめです。1回の通話が10分を超えた場合も10.8円/30秒の通話料で利用できます。なお「スーパーホーダイ」プランは、こちらのオプションが月額料金に含まれているため、たいへんお得です。

端末代金が安くなるキャンペーンをよく実施している

楽天モバイルはSIMフリースマホもセット販売していて、セールも定期的に行っているため、ほかのMVNOと比べて安く端末を購入できるチャンスが多いのも特徴です。欲しい端末が楽天モバイルでセット販売されている場合はお得に購入できる可能性があるので、こまめにチェックしましょう。

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楽天モバイルの問い合わせ方法を確認して、安心して利用しよう

楽天モバイルの問い合わせ方法についてみてきました。楽天モバイルでは、電話、メール、チャットサポートの3つの問い合わせ方法があります。それぞれの長所を生かして、スムーズに疑問を解決しましょう。

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