「ahamoに乗り換えたら繋がらなくなった」「突然圏外になった」といったトラブルが起きて困っていませんか？

ahamoの通信が繋がらなくなる原因は、多岐にわたります。この記事では、ahamoが繋がらない10の原因と対処法を紹介します。

併せて、「ahamoが繋がりにくい・圏外になりやすい場所」や「困ったときの問い合わせ先」もまとめました。ahamo以外でおすすめの格安SIM・キャリアも紹介するので、通信状況や不具合に応じた適切な対策を打ち、安定した通信環境に整えられるでしょう。

「大至急、電話やネットを使いたいのにahamoが繋がらない」と困っている方は、落ち着いて下記の対処法を上から順に試してみてください。

ahamoでネットに繋がらない原因と対処法

ahamoは、NTTドコモが提供する携帯電話の新料金プランですので、格安SIMのなかでは比較的通信の安定性・速度が優れています。

しかし、「圏外表示になる」「通話が途切れる」「ネットに繋がりにくい」と悩むahamoユーザーが一定数いるのも事実です。

ここでは、どうしてahamoがネットに繋がらないのか、原因と対処法をそれぞれ解説します。下記の中で思い当たるものがあればタップして原因に合った対処法を見つけましょう。

1．非対応端末を使っている

ahamoは対応端末が限られており、どのスマホでも使えるわけではありません。

ahamoに契約をして、SIMカードの挿入またはeSIM設定が完了したのに、通信できない場合は端末自体が使えない可能性があります。

「ドコモでは使えたのにahamoでは使えない」というケースもあるので、プラン変更や乗り換える前に対応端末であるか確認しなければなりません。

ahamo公式サイトの対応端末一覧にて、確認できるのでチェックしてみてください。万が一、乗り換えた後で非対応端末だと気づいた場合は、機種変更や通信事業者の変更を検討する必要があります。

2．SIMカードの装着ミスが起きている

ahamoはSIMカードとeSIMを提供していますが、SIMカードを契約した場合は、装着ミスが起きている可能性があります。

SIMカードとは、電話番号などahamo契約者の情報が入ったICカードのことです。SIMカードの挿入方法を解説するので参考にしながら、装着し直してみてください。

すでに装着している方は、手順3から確認してみましょう。

また、SIMカードの金属部分に汚れや破損がないか、目視でしっかりと確認することも大切です。汚れている場合は清潔な布やティッシュで優しくふき取ります。

SIMカードが故障しており、再発行する場合は無料ですが、それ以外ならカード発行手数料1,100円(税込)が別途かかるので事前に把握しておきましょう。

3．デフォルト回線に設定できていない

2枚のSIMカードを一台の端末に差し込む「デュアルSIM運用」を行う場合は、デフォルト回線の設定が必要です。

デフォルト回線の設定とは、2つあるSIM(通信事業者)のうち、どちらをメインで使うのかを選択する設定のことを指します。

例えば、ahamoと楽天モバイルのSIMを一台の端末で使い分ける場合、主回線（モバイルデータ通信）をahamoにして、副回線（音声通話）を楽天モバイルに設定するようなイメージです。

この設定を行うことで、音声通話を行う際には楽天モバイルの回線に切り替わり、データ通信を使う時にはahamoに自動で切り替わります。

ahamoは、5分を超過すると通話料金が発生しますが、楽天モバイルは専用アプリを使えば通話料金がかからないので通信料金を安く抑えることができるのです。

4. APN設定の入力ミス(Android)

ahamoの通信を利用するために「APN設定」を行う必要があります。

ドコモやソフトバンク、auなど大手キャリアでは、契約時に店頭でAPN設定を行ってもらえますが、格安SIMは契約者が設定しなければなりません。

APN名を入力する際に、スペルや大文字・小文字などのミスがあれば、通信ができないので正確に入力しましょう。

5. 構成プロファイルが残っている(iPhone)

iPhoneでahamoを利用する場合は、構成プロファイルが残っていないか確認しましょう。

構成プロファイルとは、iOSの各種設定を自動で行ってくれるパッケージファイルのことです。

iPhoneの設定画面から構成プロファイルをインストール＆ダウンロードするとahamoが使えるようになります。

しかし構成プロファイルは、iPhone内に1つしかダウンロードできないので、前の通信事業者の構成プロファイルが残っている場合は、下記の手順で削除しましょう。

ahamoの構成プロファイルが正しくダウンロードできている場合は、「ahamo初期設定」と表示されます。

出典:ahamo

プロファイルを削除した後で、再度ahamoの構成プロファイル設定を行いましょう。

6. VoLTEを正しく選択できていない

ahamoが繋がらない・突然圏外になる場合は、VoLTEを正しく選択できていない可能性があります。

VoLTE(ボルテ)とは、高速モバイル通信の「LTE回線」を利用した通信規格のことです。VoLTEの設定がオフに切り替わると、通信/通話ができなくなります。

iPhoneとAndroid別に設定の確認・切り替え方法をまとめたので、チェックしてみてください。

7. 機内モードになっている

ahamoの各種設定が完了していても、機内モードに切り替わっていれば、通信を利用できません。

機内モードとは、飛行機の中でスマートフォンが電波を発しないように、通信を遮断する機能のことです。

無線通信を一括でカットできるため、会議中や試験中などに利用する人も多いでしょう。

機内モードの切り替えを忘れていたり、知らないうちにオンになっていたりしている場合は、下記の手順でオフに切り替えましょう。

8. モバイルデータ通信がオフになっている

モバイルデータ通信がオフになっている時は、ahamoを利用できません。

モバイルデータ通信とは、携帯電話会社が提供する回線のことです。つまり、モバイルデータ通信がオフになっている場合、ahamoの通信が使えない状態になります。

例えば、自宅で光回線を契約している場合、自宅ではモバイルデータ通信ではなく、光回線の通信を利用したいと思うはずです。そのようなときにモバイルデータ通信をオフにする傾向にあります。

ahamoの通信を利用したいなら、モバイルデータ通信をオンに切り替えておきましょう。

9. 回線切替(開通手続き)ができていない

通信事業者を変更すると、回線切替(開通手続き)を行う必要があります。ahamoはドコモの新プランという位置づけですが、回線切替を行わなければなりません。

手続きは、電話またはオンラインでもできるので手軽です。ただし、商品出荷日（注文完了の翌日）から起算して、15日以内に行わなければならないので、なるべく早めに手続きをしてください。

オンラインで回線切替をする場合は、24時間可能ですので、下記の方法で手続きを進めましょう。

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10．通信障害が起きている

「これまでahamoを使えていたのに、急に繋がらなくなった」という場合は、通信障害が起きている可能性があります。

通信障害は、どの通信事業者でも起こり得るものですので、落ち着いて対応しましょう。なお、ahamoの通信障害をリアルタイムに確認する方法は、4つあります。

ahamoの公式Twitterでは、タイムリーで通信障害の発生を確認できるのでahamoユーザーはフォローしておきましょう。

ahamoが繋がりにくい・圏外が多い代表的な場所

ahamoが繋がりにくい・圏外が多い代表的な場所を紹介します。

ahamoは、ドコモの回線を利用しているので、ドコモの公式サイトで公表している「繋がらない現象」をもとにまとめました。

繋がりにくくなる場所を知っておけば、その場所を避けたり、重たい作業をしないなどの工夫ができるでしょう。

地下や地下鉄の駅構内

出典:ドコモ

ビルの地下や地下鉄の駅構内は、電波がコンクリート・金属などの障害物に当たり、繋がりにくくなります。

近年では、地下街や地下鉄の駅構内にも「屋内基地局（IMCS）」を設置し、電波対策をしているため比較的繋がりやすくなっていますが、工事が進んでいないエリアもあるようです。

しかし、屋内基地局（IMCS）と屋外の両方の電波が届きにくい場所では、電波が弱まり、電話が繋がらない・途切れるといった状態になります。

緊急性の高い通話は、屋内基地局（IMCS）または、屋外に近づいてから行うと良いかもしれません。「携帯電話をご利用になれる地下の駅・駅間」では、路線名をクリックするだけで、地下の駅・駅間での通信の安定具合を確認できるので、生活圏内を調べてみましょう。

電車や人混み

出典:ドコモ

電車は、さまざまな方向から電波を受けながら走行しており、車外の状況も瞬時に変わるため、安定した電波を受信しにくくなります。

また、通勤や退勤ラッシュなどで人が一箇所に多く集まる場合、電波の過干渉が起こりやすくなり、電波の質と量が低下するケースも。

その結果、電話が繋がらない・途中で途切れる・ネットが遅すぎるといった現象が起きてしまうのです。

高層階やビルの間

出典:ドコモ

基地局の電波は下方向に出ているため、タワマンや高層ビルなどの高層階にまで届きにくくなります。

高層階は見通しが良いので、山の中にある「基地局(アンテナ)」からの電波は届きやすいものの、距離があまりにも遠いと電波が届かないケースもあるようです。

ドコモは、最寄局の電波を上向きに出すといった電波対策をしているので、繋がらない・圏外表示になってしまい困っている場合は、相談してみてください。

ビルとビルの間は、電波を受信しにくいため通信の安定性が低下します。電波は障害物（コンクリート・金属）にあたると、裏側に回り込む性質があります。

出典:KDDI

障害物にあたった電波は、分散されて弱まるので、通信状況に影響を与えてしまうのです。

ほかにも、下記のような場所で通信状況が悪くなり、繋がりにくくなるという声もあります。

ahamoが繋がらない時の問い合わせ先

ahamoが繋がらないときの問い合わせ先として、下記の3つを紹介します。

ahamoは、電話やメールで問い合わせをすることができないので、オンライン上で相談しましょう。

1．チャットボットに相談する

出典:ahamo

ahamo公式サイトや専用アプリを開いて、「チャットボットで相談する」をタップすると、ロボットが質問に答えてくれます。

電話やネットが繋がりにくい場合、「電波状況を調べる方法を教えてください。」というように短めの文章で質問をしましょう。

突然、繋がりにくくなった場合は、通信障害を確認するよう案内されます。反対に今までも通信状態が悪かったという場合は、有人チャットに移行してオペレーターに繋げてもらえます。

2．有人チャットでオペレーターに相談する

出典:ahamo

有人チャットでは、専用オペレーターが質問に回答してくれるので、疑問や不安があれば積極的に活用しましょう。ただし、有人チャットでは、受付時間が限られているため、時間外は利用できません。

なお、有人チャットで専用オペレーターに「繋がりにくい」ことを相談してみると、「携帯電話の再起動」と「SIMカードの入れ直し」を試すように案内されました。

それでも解決しない旨を伝えると、「おたすけロボット」に相談するよう促されます。おたすけロボットでも解決できない場合は、チャットの故障担当に相談できるとのこと。

現在の通信状況やスマホの状態などを踏まえたうえで、適切な解決策を出してくれることがわかりました。

3．ツイッターのコメント欄で相談する

ツイッターでahamoの公式アカウントに直接、質問をすることも可能です。ahamoの公式アカウントの投稿にコメントをすると、アカウント担当者から返信が来る場合があります。

しかし、ahamo公式Twitterは40万人以上のフォロワーがいるので、すべてのコメントに目を通すことは難しいでしょう。

コメントを見ていると、返信がないものも多いため、返事がもらえるのは非常に稀なケースだと思っておくとよいかもしれません。

ahamoが圏外表示で発信・着信ができない時の対処法

ahamoが圏外表示に切り替わっており、発信・着信ができない時の対処法を紹介します。

1．電源または電池パックを入れ直す

普段は使えるのに、突然圏外表示になって発信・着信ができなくなったという場合は、一度電源または電池パックを入れ直してみてください。そうすることで新たに質の良い電波を受信できる可能性があります。

なお、電池パックを入れ直す場合は、必ず事前に電源を切ってから行いましょう。また携帯電話の動作が不安定になると、操作中にデータが消えてしまう可能性があるのであらかじめバックアップを行っておくと安心です。

2．場所を移動する

電波が届きにくい場所では、安定した通信を利用できません。例えば、電車の中や駅、高層ビルなどの障害物が多い場所では、電波が届きにくくなります。

また、街中は複数の基地局から電波が送られてくるため、電波干渉が起こり、電波の品と量が低下します。

特定の場所でahamoが圏外表示になった場合は、少し移動してから通信できるか確かめてみてください。

ahamo以外でおすすめの格安SIM・キャリア

通信の安定性や繋がりやすさを重視する方におすすめの格安SIM・キャリアを3つ紹介します。

1．楽天モバイル

楽天モバイルは、ドコモ・au・ソフトバンクに次ぐ第4のキャリアとして誕生し、絶大な人気を誇っています。

楽天モバイルの公式サイトによると、人口カバー率は99.9%で業界最高水準と記載されています。実際にここ数年では、ユーザーの口コミ評価が高く、地下駅・地下街でも安定した通信を利用できると好評です。

ahamoはシンプルなワンプランなのに対し、楽天モバイルの料金プランは、従量課金制ですので、データ通信の使用量に応じて費用が発生します。

月によってデータ通信の使用量が異なる方は、楽天モバイルを選んだ方がお得かもしれません。

2．ワイモバイル

ワイモバイルは、ソフトバンクのサブブランドにあたります。ほかの格安SIMよりも、通信速度が速いことが特徴です。

ワイモバイル契約者は、オプションに加入せずに高速な5G通信を利用できます。

通信状況が悪く、繋がりにくいときには、4G・5Gを自動で切り替えられるため、ユーザーから「通信が安定している」と高評価を得ています。

また余ったデータを翌月に繰り越せるため、データ使用量が少ない月に損をした気分になりません。

3．mineo

mineoは、au・ドコモ・ソフトバンクの大手3キャリアに対応している格安SIMです。

ahamoが繋がらない原因に「生活圏内はドコモ回線と相性が合わない」が挙げられるなら、mineoのauやソフトバンク回線を試してみると良いかもしれません。

またmineoは、ユーザー同士で通信を譲り合うサービスが充実しているので、昼休みや通勤・退勤ラッシュの時間帯に本当に必要な人が利用できるような状態に整えられています。

mineoは、中速を格安・無制限で使えることが魅力です。「通信速度はそこまで速くなくていいから安く抑えたい」「データ無制限でネットを使い放題したい」という方には、ぴったりなサービスだと言えるでしょう。

※月~金の12時台は最大32kbps。混雑回避のための速度制限（3日間で10GB以上利用時）および通信最適化が適用される。

ahamoが繋がらない・圏外に関するQ&A

ahamoが繋がらない・圏外表示になることに関するよくある質問をまとめました。

「チャットでは解決できなかった」「チャット相談のやり方がよくわからない」という方は、ここで不安や悩みを解決しましょう。

Q.ahamoが突然圏外になって治らない時はどうしたらいい？

ahamoが突然圏外になった場合は、電波が届きやすい場所に移動する、または端末の電源や、SIMカード・電池パックを入れ直すと改善する可能性があります。

入れ直しや、再起動をしても繋がりにくい場合は、APNなど各種設定の確認をしましょう。

それでも繋がらない・圏外表示のままなら、SIMの不具合が考えられます。故障の場合は、無料で再発行してもらえるので、チャットで相談してみてください。

Q.今日突然ahamoが繋がらなくなった時はどうしたらいい？

突然、ahamoが繋がらなくなった時は、通信障害の発生の有無を確認しましょう。

リアルタイムで確認する方法としては、ツイッターやahamoの公式サイト、ドコモの公式サイト、ahamoのチャットでの問い合わせなどが挙げられます。

通信障害に関する情報がみられない場合は、端末の電源やSIＭカード、電池パックの入れ直しを試して、それでも改善しなければahamoの有人チャットにご相談ください。

Q.ahamoは都内では繋がらないのは本当？

口コミを調査した結果、都内でも快適にahamoで通信を利用できている人が多い印象です。

ahamoの都内繁華街のミスド店内、5Gに繋がると不必要なほど速いな
スマホで473Mbpsとかいらんだろ pic.twitter.com/q5SFy0XYdZ

— 富岡蒼介 (@fu4gicom) May 10, 2023

しかし「都内では繋がらない」という声も一定数見られたため、エリアによっては通信が不安定になる可能性があります。

とくにビルとビルの間や、人混みはどの格安SIM・キャリアでも繋がりにくくなるので、ポケットWiFiの併用を視野に入れるとよいかもしれません。

Q.ahamoは昼休みの時間帯が繋がりにくいのは本当？

ahamoに限らずどの通信事業者も昼休みの時間帯は繋がりにくくなります。

口コミ調査をした結果、「昼休みの時間帯もサクサク使える」という声もあれば、「昼休み中に全く使えない」という声もみられました。

通勤・退勤ラッシュの時間帯やランチタイムは、回線混雑が起こるので、アプリのダウンロードなど重たい作業を避けたり、モバイル通信ではなく、WiFiを使ったりといった工夫をしましょう。

Q.ahamoが繋がらないときがあるのはなぜ？

これまでahamoで通信を使えていたのに、たまに繋がらないときがあるのは、下記のいずれかが原因だと言えます。

まずは、端末の不具合はよくあることですので一度、電源を落として再起動しましょう。また、SIMカードや電池パックがズレている可能性があるので、入れ直しを試してみてください。

上記の対応をしても繋がらないときは、機内モードや、モバイルデータ通信などの設定を見直してみましょう。それでも改善しない場合は、ahamoのチャットに相談してみてください。

ahamoの繋がらない・圏外まとめ

ahamoが繋がらない・圏外表示が治らない時は、下記の手順で改善するか試してみてください。

また、契約後ahamoに一度も繋がった試しがない場合は、APN設定の入力ミス(Androidの場合)や、構成プロファイル(iPhoneの場合)が残っている可能性があります。

ahamo契約後に必要な初期設定をもう一度見直して、通信を利用できるか試してみましょう。ahamoは、非常にスピーディーに対応してくれる「有人チャット」に相談できるので、困ったことがあればその都度、チャットを送ってみてください。