【2020年】ワイモバイルの評判は悪い？独自アンケートで徹底調査！
Y!mobile（ワイモバイル）利用者50人に満足度調査を実施、Y!mobile（ワイモバイル）の口コミ・評判をまとめました。月々の支払い料金や通話料金、通信の安定性、通信速度、サポート体制などの9項目の口コミ・評判を徹底調査。Y!mobile契約前にチェックしておきましょう。
この記事の目次
「ワイモバイルはどのようなサービス？通信速度や月額料金が気になる」という方のために、50人を対象にしたアンケート結果から、ワイモバイルはどのようなサービスなのかを解説します。
また、ツイッターの評判と合わせて、ワイモバイルはどういった人におすすめなのか、乗り換え方法についても詳しく解説します。
- 調査対象者 10代~60代のワイモバイルを利用している全国の男女50人
- 調査方法 インターネットアンケート
- 調査期間 2019年11月15日~11月25日
ワイモバイルの口コミ評価！結果の総評
月額料金が5段階中の4を少し超えており、ほかの項目よりも大幅に高い数値です。このように、ワイモバイルのユーザーは料金の安さに大変満足している方が多いようです。
ワイモバイルの月額料金プランは、現在「通話もネットも込みで縛りなし」をキャッチフレーズとしています。
そして、データ通信容量が4GBの一番小さいもので1,480円～(税別・キャンぺーン適用時)と、かなりお得に利用できて嬉しいとの声が目立ちました。
しかし、最も評価の低かったサポート体制については、「実店舗で直接疑問点を確認できるので安心できる」というように、店舗にて対面でのサポートには満足度が高いものの、電話によるサポートに関しての不満が多かったです。
ワイモバイルの特徴｜ソフトバンクのサブブランド
出典:ワイモバイル
ワイモバイルは、 2014年7月1日にイー・アクセス株式会社から商号変更したソフトバンクのサブブランドです。
ソフトバンクの回線を使用しているため、ほかの格安SIMよりも安定した通信品質を誇っています。
そして、大手三大キャリア(ドコモ・au・ソフトバンク)と比べ、かなりお得な料金プランを提示しているのが特徴です。次に、ワイモバイルのおすすめポイントをまとめてみました。
- 4年連続スマホ満足度ナンバーワン(2019年度サービス産業生産性協議会JCSI調べ)
- 通話もネットもコミコミで月々1,480円から(翌月から6ヵ月間/税別)
- 1回10分以内の国内電話が無制限で0円
- PayPayモール・ヤフーショッピング・LOHACOでの買い物がお得
- 全国に4,000の取り扱い店舗と約1,000のワイモバイルショップがあるので安心
それでは、SIMカードとスマホをセットにした契約だけではなく、SIMカードのみの契約もできるワイモバイルについて、詳しくみていきましょう。
ワイモバイルの料金プラン｜ギガ増量キャンペーン中
2019年10月1日、ワイモバイルの料金プランが新しく生まれ変わりました。2019年10月1日以降は、「スマホベーシックプラン」のみの受付となります。
さらに使いやすくなった新料金プランの特徴は、次の通りです。なお、価格はすべて税別表記とさせていただきます。
通常使えるギガが増量
出典:ワイモバイル
※新規もしくは乗り換えの場合に適用されます。2年経過後は、データ増量オプションとして毎月500円がかかりますので注意してください。
なお、旧スマホプランLを契約中の方には変更がありません。
14ヵ月目以降の月額料金が最大12％もおトクに
10月1日から始まった「スマートバーシックプランS」なら月々2,180円。
※「おうち割 光セット(A)」適用(500円/月割引)時の価格となります。ソフトバンク光(指定オプション(500円/月～))をはじめとする、固定通信サービスへの加入が別途必要です。なお、現在スマホプランを利用中の方は、継続して利用できます。
新容量プラン「プランR」が追加された
出典:ワイモバイル
※1「新規割」：キャンペーン期間中に新規・他社からの乗り換え(MNP)・番号移行・契約変更で「スマホベーシックプランS/M/R」に契約すると、契約翌月から6ヵ月の間、基本使用料が最大700円割引されます。なお、契約月はキャンペーンの対象外です。
※2 「おうち割 光セット(A)」：別途、固定通信サービス料が必要になります。ソフトバンク光なら、指定オプションとして月額500円から加入することが可能です。なお、「おうち割 光セット(A)」と「家族割引サービス(2回線目以降)」の併用はできません。
※3 「データ増量無料キャンペーン」：新規・のりかえ・PHSから契約を変更する場合、データ増量オプション(500円/月)が2年間無料になります。2年経過後は、「データ増量オプション」の料金として、500円/月がかかります。
※4 「国内通話無料」：1回あたり10分を超えた国内通話については、30秒につき20円の通話料が発生します。
※ 事務手数料およびユニバーサルサービス料が別途かかります。
機種販売価格が見直された
| 販売価格 | 変更前変更前 | 変更後変更後 | 値下げ率 |
|---|---|---|---|
| Android OneS5 | 49,200円 | 29,455円 | 40％ |
| かんたんスマホ | 55,200円 | 42,546円 | 23％ |
実際に月にいくら支払っている？
ワイモバイルを利用している人の月額料金の平均は3,640円でした。他の格安SIMよりも容量の大きいプランを利用している人が多いのも特徴の1つといえそうです。
ワイモバイルで実施中のキャンペーン
ワイモバイルでは、たくさんのお得なキャンペーンが随時実施されています。
その中で、おすすめのものをいくつかみていきましょう。
今までのスマホ下取りキャンペーン
出典:ワイモバイル
ワイモバイルの下取りキャンペーンを利用すると、新規加入・MNP・機種変更・契約変更をされた方を対象に、今まで使用していた機種を下取りし、下取り対象機種に応じた金額を毎月の利用料金から割引できます。
【特典】対象の利用料金から24回の分割割引
なお、端末代金の分割支払金や、海外での利用料金等は割引対象料金に含まれません。また、割引の回数は下取り対象機種によって異なる場合があります。
PHSから契約変更で国内電話ずーっと無料！
出典:ワイモバイル
PHSから指定料金プランにてケータイ・スマホに契約変更した方を対象に、「スーパーだれとでも定額」の月額料1,000円が、次回機種変更までずーっと無料になるキャンペーンです。
そのため、新しいケータイ・スマホに機種変更しても、時間を気にせずたっぷりと通話を楽しめます。
【スーパーだれとでも定額】国内電話の通話時間と回数が、無制限でかけ放題の通話定額サービスです。
ご加入特典/1円～ショッピング
出典:ワイモバイル
ワイモバイルのスマホもしくはタブレットを契約し、期間内にワイモバイルサービスの初期登録を完了すると、ヤフーショッピングやPayPayモール等で使えるボーナスライト300円分をゲットできます。
さらに、送料無料の限定商品も用意されていますので、PayPayを使ってお得な買い物を楽しんでください。なお、PayPayボーナスライトは、付与日から60日間が有効期限となり、出金および譲渡はできません。
- 特典取得期限：契約月の翌月末まで
- 特典利用期限：獲得から60日間
60歳以上ずーっと国内通話0円
出典:ワイモバイル
指定機種(かんたんスマホ)の購入または持ち込みをした使用者の年齢が60歳以上の場合、国内通話がかけ放題の「スーパーだれとでも定額」の月額料金(1,000円)が0円になるキャンペーンです。
「スーパーだれとでも定額」への申し込みは別途必要になります。なお、法人契約の方は対象外ですのでご注意ください。
ワイモバイルでは、これらのほかにも色々なキャンペーンがおこなわれていますので、公式サイトでぜひチェックしてみてください。
ワイモバイルを選んだ理由
- 月額使用料が安く、サービスも充実しているから。
- 口座振替対応の格安SIMであり、近くにワイモバイルショップがあった点。
- 費用が安く、店舗があり、ソフトバンク系で信頼できるから。
- 私とこどもの携帯を機種変しようとソフトバンクショップへ行ったら料金が今より安くなると勧められたから私のだけをワイモバイルにした。
- 通話時間の制限がないから。
- 月々の料金が安かったからです。
- 初期費用が安く、月々の料金も安い。2台目のスマホが欲しかった為。
- キャンペーン中で、乗り換えると端末料金がタダだったため。
- もともとドコモを使っていたが、価格が高く変えるのを考えた。キャリアの中でメジャーなソフトバンクとのつながりが強く安心かと思った。
- WiFiを探しているときに商品券プレゼントキャンペーンをやっていたから。
初期費用と基本料金が他社と比べて安いことを理由に、ワイモバイルを選択した方が圧倒的に多いです。
すべてにおける価格設定が格段に安いとの情報が、CMやアフェリエイトなど多くのメディアで配信されているのが、功を奏したのだと思われます。
また、大元がメジャーなソフトバンクなので信頼できるという意見もいくつかみられました。自宅がソフトバンク回線なので、同じ回線のワイモバイルを選べばさらに安くなるからとの声も見受けられます。
実店舗の多さを評価する声も多かったです。ネットでの申し込みに躊躇する方は未だ多く、店舗数は多ければ多いほど安心できるようです。
「格安スマホに変えたいと思ったとき、実店舗が近くにあったから」と、たまたまワイモバイルで購入された方もおられるほど、実店舗の存在はスマホユーザーにとって重要なポイントであることが分かります。
ワイモバイルの料金に関する口コミ評判
他の大手より値段が安く、またはサービスが充実している。
他社と比較して安価でサービスも格安SIMと比較して良い。
低価格・通話制限なしというところが大きいです。他社の格安スマホに比べると値段が高いとも言われていますが、私の場合は、ネットより通話が多いので、重宝しています。
月額料金も安く、ギガも十分な量、あまり通話をしない私にはとても合っていて、とても満足しています。
通話料(10分)も含まれて今の料金で使用できるのはとても満足であり、携帯をプラス一台無料で契約させてもらったので、とても便利。
料金に関するコメントは、「今までより月額料金が大幅に下がった」「大手キャリアから乗り換えた場合、半額くらいになる」と喜びの声が多いです。
追加料金がほとんどかからず毎月一定の金額に収まることが、あまりの安さへの不信感を払拭してくれるのだという意見もあげられていました。
ただし、次のような声もありました。
- 月額料金が安いのは最初の1年だけ。
- キャンぺーン期間が終わるとそう安くはない。
- もう少し安くてもよいのでは。
- 使用頻度が高いと月額が高額になるためキャリアも検討。
- 安いのは嬉しいが通信量に不満がある。
確かに格安スマホでは、契約して2年目から料金を大幅に上げる設定にしている業者が多くみられます。ワイモバイルも例外ではないため、2年目以降は「高い」との不満を募らせる方が多いようです。
なお、ワイモバイルでは、2019年10月1日より契約期間の縛りがなくなり、解除料がかからない新プランが発表されました。
そのため、安い期間が終了すると同時に、ほかの格安スマホ業者に乗り換える方が増えるのではないでしょうか。
ワイモバイルの通信速度に関する口コミ評判
やはり都会に行くと多少繋がりにくくなる。
時間により、通信速度が落ちるのは少し残念。
特に通信に問題はないように思います。
速度も通話品質も全然大手と変わりなく使える。
通信速度を心配していましたが、特に不便に感じるわけでなく、とても満足しています。
速度が速くて快適です。電波も入りづらいと聞いてましたが、今のところ全く問題ありません。
アンケート結果を元に分析すると、ワイモバイルの通信速度に関しての評価は五分五分といったところです。
高く評価する意見の中、「ほかのキャリアはもちろん、ほかの格安SIMよりも遅い」「申込みプランの条件を超えると一気に遅くなる」と、期待していたよりも遅いと感じる方のコメントが目立ちます。
ちなみに、次の口コミをご覧ください。
- 田舎に住んでいるので遅い速度の契約しかできませんでした。
- 皆が集まる年末年始は遅くなる。
つまり、地域や時間帯、時期によって通信速度がまちまちである様子がうかがえます。もともとドコモだった方は、「エリアが狭いように感じる」とコメントされていました。「地下は弱い」との声も多いです。
しかし、速度に不満はないとの高く評価している方も約半数いらっしゃいます。
「基本的にWiFiの環境下にいるため、不便はない」との声も多くあげられており、利用環境も大きく速度を左右していると考えられます。
なお、たまに繋がらなかったり遅くなったりするが、料金の安さを考えると普通に満足だという意見がいくつかみられました。
人それぞれ、スマホの利用状況は異なりますので、当然速度に関しての感度にも大幅な差異が生じます。お仕事等で時間に迫られながらスマホを使用している方にとっては、速度が遅く感じられるのかもしれません。
ワイモバイルのその他の面についての口コミ評判
実店舗で直接スタッフに対応してもらえるのが良い。
店舗店員の対応が店舗によってばらばら。特に、メンテナンス関連についてはかなり不安を持っている。
不必要なアプリがなく、自分で必要なものを取れば良いのでシンプルな所が良いと思います。
WiFiを使えない場所に本体だけもっていくと勝手に通信をされてる時が多く何も触ってないに通信速度制限がかかってしまう。
毎月の料金が高くないものの、ソフトバンクの時のサポートで使えるものがある。
より分かりやすくするために「サポート体制」「オプションサービス」「キャンペーンや特典」と分野を分けて解説していきます。
サポート体制
- 疑問点があったとき、窓口で直接確認できるので安心。
- 店舗の方が丁寧に色々と教えてくれました。
実店舗で対面式での相談を受けてもらえる点に、満足している方が多いです。ただし、「店員の態度が冷たい」「無知な人が多い」等、店舗それぞれで雰囲気が異なっているとの事実もあげられています。
また、コールセンターについて、次のようなコメントが目立ちました。
- 電話代がかかるので、かける気がしない。
- なかなかオペレーターに繋がらないので緊急時には頼れない。
電話によるサポートに関しては、あまり評判がよくない様子です。
ただし、繋がりにくいことに関しては、キャリアをはじめ、ほかの格安スマホ業者でも「何十分と待たされた」という意見をよく耳にしますので、さほど差異はないものと思われます。
なお、「サポートを受けたことがないので優劣がつけがたい」とコメントしている方が多くみられました。格安スマホに手厚いサポートは期待しない、との心の声がうかがえます。
次に、ワイモバイルカスタマーセンターの連絡先を記載しました。電話またはメールで対応していますので、何か問題が生じたときには問い合わせてみてください。
なお、問い合わせの際には、ワイモバイルのスマホ・ケータイの電話番号および暗証番号(新規契約時に決めた4桁の番号)が必要になります。
【総合窓口(受付時間：午前9時から午後8時まで)】
- ワイモバイルのスマホ・ケータイから 151(通話料有料)
- 一般電話、他社スマホ・ケータイから 0570-039-151(通話料有料)
【各種手続き(受付時間：24時間)】
ワイモバイルのスマホ・ケータイから 116(通話料無料)
一般電話、他社スマホ・ケータイから 0120-921-156(通話料無料)
オプションサービス
- 無料でヤフープレミアム会員になれてかなりお得。
- ヤフオクなどをよく使うので、エンジョイパックで助かっている。
ワイモバイルのオプションは、オリジナリティ溢れるものが多いと高く評価するコメントが目立ちました。ヤフーと連携しているオプションサービスを目当てに、ワイモバイルに乗り換えをする方もいる様子です。
そんな中、次のような口コミがあげられています。
- 特にオプションをつけていない。
- オプションについて興味がないのでよく分からない。
この方々の満足度は、「可もなく不可もなし」といったところでしょうか。
格安スマホはそもそも、できるだけ維持費を削減したい方が選ぶものがゆえに、ユーザーは基本的なサービス以上のオプションを望まないケースが多いようです。
キャンペーンや特典
- 加入時はキャンペーンが充実している。
- ヤフーやPayPayなどと連携したキャンペーンがありお得。
新規でワイモバイル契約をおこなう場合に、キャンペーンで端末本体をお得に購入できることに対しての喜びの声が目立ちました。
また、ワイモバイルはヤフーやPayPayなどとの連携が充実しているので、ポイント還元を考えている方にとってかなり有難いシステムであることが、口コミから感じられます。
次に、評価の低いコメントをまとめました。
- 新規加入は安くなるものの、機種変更等では割引がないのが不満。
- 端末購入時以外のキャンペーンがあるのか分からない。
「端末を安く買えることのほかの情報を得たことがない」との意見もあげられているように、最初の契約時にしかお得さを感じることができなかった方が多いようです。
そして、ワイモバイル側からキャンペーンの情報を配信しきれていない様子がうかがえます。
「色々とあるようですが、分かりにくいです」とコメントしている方々は、「もしかすると知らない間に損をしているかも」と不愉快な気持ちになっているかもしれません。
今後ワイモバイルで新規契約する際には、キャンペーンをはじめとするお得な情報を、こちらからしっかりと確認するようにしましょう。
ツイッターではこんな口コミも
ワイモバイルの店員さんね、本当に親切だった！
格安スマホだから、雑に扱われるのかな、そうされても仕方ないんだよなと覚悟して来店したら、めちゃ優しくて、感動🥺新しいスマホ入手できてよかった。月々の支払いも3,000円くらいは安くなるー#ワイモバイル
— 流氷 (@Ag08XRSXeZL6kTN) November 10, 2019
ワイモバイル、格安会社の中では1番おすすめです。
MVNOと呼ばれる電波塔を持たない会社と比べると安定してるし。
スマホが趣味でブログ書いてます！#Yモバイル#ワイモバイルhttps://t.co/YFX8jRiOaw
— UQE (@uqemelody0911) November 10, 2019
#ワイモバイル のＣＭでやっている料金って、キャンペーン期間中の料金だよね。キャンペーン終わったら基本料金になって大幅にアップするのに・・・。なんかさ、広告を考えた方が良いよ。最初の半年は1480円！みたいな感じで。広告をみると、ずっと1480円のように思えるもん。
— コロタブログ (@kotaro_max) November 10, 2019
ワイモバイルはこんな人におすすめ
ワイモバイルは基本料金がかなり安く、すべての料金プランに国内無料通話(1回10分以内)がついています。そのため、通話がある程度できる条件は譲れないものの、できる限りスマホ代を安くしたい方におすすめです。
通信速度に関しても、住むのに不便なほどの田舎や、地下で過ごすことの多い方による不満のコメント以外は、「全く問題はない」という意見が多かったので、安心してください。
WiFi環境が整っている場所での使用であれば、年末年始など回線が込みあう時期をのぞいては、大手キャリアとさほど変わらない通信速度を保てます。
また、ヤフーやPayday、LOHACOと連携しています。これらのサイトで頻繁に買い物をする方は、いつでも10％相当のポイントが還元されるようになるので非常にお得です。
なお、ワイモバイルでは2019年10月1日より、契約期間の縛りがなく解除料がかからない新プランに変更になりました。ただし、割引キャンペーンの期間が以前よりも格段に短くなってしまったのが現状です。
一番小さい容量のプランであれば1,500円を下回る破格の基本料金は、新規でのプラン加入から6ヵ月を過ぎると元に戻ってしまうので気をつけましょう。
ワイモバイルへ乗り換える流れ
これから、他社からワイモバイルに乗り換える際の流れを詳しく紹介していきます。
ワイモバイルショップや取扱店で手続きする場合と、オンラインショップで手続きする場合とでは方法が異なっているので注意しましょう。
また、新規での申し込み・機種変更・ソフトバンクからの乗り換えの場合も、それぞれ手続きに違いがあります。最後に公式サイトのURLを記載していますので、内容をしっかりと確認してください。
他社からワイモバイルに乗り換える場合
他社からワイモバイルに乗り換える(MNP)場合の、手続きの流れを解説していきます。
1.MNP予約番号を受け取る
現在契約している携帯電話の会社でMNP(携帯電話ポータビリティ)を申し込み、MNP予約番号を受け取りましょう。
なお、オンラインショップで手続きする場合には、MNP有効期限が10日間以上残っていなければなりません。もし、有効期限が9日間以内になってしまっていたら、再度MNP予約番号を取り直してください。
【MNP予約番号受付窓口】
NTTドコモ
| ドコモ携帯電話から | 151 | 受付時間：9:00～20:00 |
|---|---|---|
| 一般電話から | 0120-800-000 （フリーダイヤル） | |
| パソコンから | My docomo | 受付時間：24時間 （メンテナンス時間を除く） |
au、沖縄セルラー
| au携帯電話・一般電話から | 0077-75470 （フリーダイヤル） | 受付時間：9:00～20:00 |
|---|
ソフトバンク
| ソフトバンク携帯電話から | ＊5533 | 受付時間：9:00～20:00 |
|---|---|---|
| フリーコール | 0800-100-5533 | |
| パソコンから | My SoftBank | 受付時間：24時間 （メンテナンス時間を除く） |
2.必要書類を準備する
【ワイモバイルショップ・取扱店で手続きする場合】
- 1.本人確認書類
- 2.月々の利用料金の支払い手続きに必要なもの(本人名義のクレジットカードもしくはキャッシュカード) ※デビットカードは利用できません。
- 3.印鑑(口座振替を希望される方は、金融機関の届け印)
- 4.MNP予約番号
【オンラインショップで手続きする場合】
オンラインショップより、受付や入荷などの連絡がSMSもしくはEメールで送られてきます。連絡を受け取れるよう、事前に迷惑メールフィルターの解除をしておいてください。
- 1.本人確認書類
- 2.月々の利用料金の支払い手続きに必要なもの(本人名義のクレジットカードもしくはキャッシュカード)
※デビッドカードはご利用いただけません。 - 3.MNP予約番号
3.申し込み
【ワイモバイルショップ・取扱店で手続きする場合】
来店のうえ申し込みをすれば、即日開通するのですぐに使用できます。
【オンラインショップで手続きする場合】
オンラインショップにて、端末・料金プラン・オプションなどを選択し、本人確認書類をアップロードしてください。
審査が終了したら、数日後に自宅へ配送されます。商品の到着後、同封の書類を確認しながら電話の音声案内に従って切り替えの手続きをおこないましょう。手続きが終了しないと、商品を使用することはできません。
なお、到着から6日以内に切り替え手続きが確認できない場合には、ワイモバイル側が切り替え作業をおこなってくれます。
