mineoの問い合わせ方法は？｜電話・メール・チャットでサポートが受けられる！
「mineoの問い合わせ方法は何があるの？」「mineoの利用で困ったらどこに相談すればいいの？」など、mineoの問い合わせについて知りたい方もいらっしゃるでしょう。本記事ではmineoの問い合わせ方法や電話番号、問い合わせ内容ごとの対策方法などを徹底解説します。
この記事の目次
mineoは、オンラインだけでなく店舗でも受付ができる、初心者の方にも優しい格安SIMブランドです。
ですが、ふとした問い合わせや、なかなか店舗に行ける機会がない場合、電話やWeb上で問い合わせしたいと思う方も多くいらっしゃるでしょう。
そこで本記事では、mineoの問い合わせに関して、方法や注意点等をまとめました。記事を読むと、以下のことがわかります。
記事のかんたんまとめ
- mineoサポートダイヤルの電話番号は0120977384で、9:00~18:00の営業
- 新規申し込みの場合、電話番号は0120988486で、受付時間は9:00~21:00
- メールフォームでも問い合わせ可能
- マイネ王のサイトで質問をすれば、mineoファンから回答がもらえる
mineoの問い合わせ方法は4種類
mineoの問い合わせ方法には、以下の4つがあります。
mineoの問い合わせ方法
- 自動応答のオンラインチャットサポート
- 電話
- メールフォーム
- mineoファンに質問する
自分の目的に合った問い合わせ方法を活用できるようにしましょう。
1．自動応答のオンラインチャットサポート
1つ目は、オンラインで受付しているチャットサポートです。
mineoサービスに関する質問に対して、AIや専属オペレーターが対応してくれます。AIの場合は、24時間受付しているので、仕事帰りの遅い時間でも利用が可能です。
チャットサポート営業時間
- AI：24時間受付
- 専属オペレーター：9:00~18:00（年中無休）
もしオンラインチャットサポートを利用したい場合は、以下の手順でアクセスしてください。
オンラインチャットサポート利用手順
- mineoの公式サイトにアクセス
- 画面内に、「AIチャットで質問受付中」の吹き出しマークが表示されるのでタップ
- チャットウィンドウに切り替わるとチャット開始
オペレーターとの会話を希望する場合は、チャットウィンドウ右上にある「オペレーター」のマークをタップしましょう。
2．電話
2つ目は、電話による問い合わせです。
オンラインチャットでは簡単に解決できない複雑な内容や疑問を、実際に人と話して解説したい場合は、mineoサポートダイヤルに問い合わせましょう。
mineoサポートダイヤル
- フリーコール：0120977384
- フリーコールへ繋がらない場合：05071028890
- 海外からの場合：+815071028890
- 受付時間：9:00~18:00（年中無休）
mineoサポートダイヤルの音声ガイダンス内容は、以下の通りです。
| メインメニュー | 選択番号 |
|---|---|
| お申し込み方法、お申し込みの状況確認 | 『1』 |
| サービス・料金のご案内番号ポータビリティー、解約 | 『2』 |
| 端末の操作・設定、ご利用トラブル | 『3』 |
| 盗難・紛失 | 『4』 |
| 障害情報 | 『5』 |
| その他のお問い合わせ | 『6』 |
また、mineoの申し込みを電話で行いたい場合は、以下の電話にかけるようにしましょう。
mineo新規申し込み時の電話番号
- mineo申し込み相談センター：0120988486（年中無休）
- 受付時間：9:00~21:00
3．メールフォーム
3つ目は、メールフォームを使った問い合わせです。
電話ができない端末や近くに電話がない場合は、メールフォームで問い合わせをすることも可能です。メールフォームで問い合わせできる内容は、以下の通りです。
メールフォームで選択できるお問い合わせ内容
- サービスについて
- 申し込みについて
- キャンペーンについて
- 動作確認端末について
- 操作方法について
- 契約変更について
- 料金について
- 再発行・初期化について
- 故障・修理について
- 盗難・紛失について
- 解約について
- その他
なおメールの場合、返信までに多少時間がかかる場合があります。また問い合わせできるのは、全角3,000文字までです。
4．mineoファンに質問する
4つ目は、実際にmineoを利用している、もしくはファンのユーザーが集まるサイトで質問することです。
mineoには、「マイネ王」というQ&Aコミュニティサイトがあり、メールアドレスを登録する簡単な会員登録だけで利用が可能です。
問い合わせたい内容の中には、オンラインチャットでは対応できない細かい内容や、他社からの乗り換え等、mineo内だけで完結しない内容もあるでしょう。その際は、同じ経験をしているmineoユーザーに助けを求めることができます。
mineoの盗難・紛失等による緊急停止のお問い合わせ
mineoを利用していると、端末やSIMカードを紛失したり、盗難に遭ったりすることもあるかもしれません。その際、サービスの緊急停止をするための電話番号は、mineoサポートダイヤルと同じ番号です。
mineoサービス緊急停止の受付窓口
- フリーコール：0120977384
- フリーコールへ繋がらない場合：05071028890
- 海外からの場合：+815071028890
- 受付時間：緊急停止の場合のみ24時間
緊急停止の場合は、受付時間が24時間となります。何時でも緊急停止できるので、必要な場合は即座に問い合わせるようにしましょう。
対応する音声ガイダンスは「4」です。
どのくらいおトクなの？
をもとに算出
プランをみつけよう
【パターン別】mineoの問い合わせすべき方法
続いて、mineoに問い合わせる方法をよくある以下の状況別に解説します。もしご自身の状態に合うものがあれば、参考にしてみてください。
- スマホの紛失・故障等の時
- 契約変更をしたい時
- 初期設定のやり方がわからない時
- どうしても1人で設定などができない時
1．スマホの紛失・故障等の時
もし、mineoで利用中のスマホが紛失、もしくは故障してしまった場合、それぞれで問い合わせ方法が異なります。
まず、スマホを紛失してしまい、誰かに使われてしまう危険があるときは、迷わずmineoサポートダイヤルに問い合わせましょう。サービスの緊急停止をすることで、悪用を防げます。
また、サービスの緊急停止はmineoのマイページ上の「各種サポート」＞「緊急停止・解除」からでも24時間手続きができます。
故障した場合は、利用端末や加入されている端末保証サービスによって問い合わせ先が異なります。また、他社で購入した端末の場合でも、「持ち込み保証安心サービス」に契約していると、「クロネコ端末安心保証ダイヤル」（08000800171）から故障交換の受付ができます。
端末ごとの問い合わせ方法は、こちらのページから確認できます。アクセスすると、端末の製造会社の問い合わせ先がリスト化されています。
自身が使っている端末を選択し、表示された所に問い合わせを行いましょう。なお、端末安心保証サービスの保証期間が終了している端末の場合、各メーカーのサポートを利用する必要があります。
2．契約変更をしたい時
契約変更は、プラン、タイプ、コース変更ともにmineoのマイページから行えます。
もしやり方がわからない場合は、mineoサポートダイヤルも活用できるでしょう。ちなみに、オンラインチャットで契約変更について問い合わせると、変更のしかた等が記載されているページを案内してくれます。
3．初期設定のやり方がわからない時
初期設定のやり方がわからない時は、チャットサポートを利用するといいでしょう。
そもそも、mineoのSIMカードが送られてくる際に、ご利用ガイドが一緒に届きます。初期設定の方法が詳しく書いてあるので、まずはご利用ガイドを確認しながら設定することをおすすめします。
そのうえで、もしわからない部分があれば、気軽に質問できるチャットサポートを利用するのがいいでしょう。
電話サポートの場合だと、オペレーターとの意思疎通が取りにくく、余計に時間がかかってしまう可能性もあります。
4．どうしても1人で設定などができない時
設定などで困ったときに周りに頼る人がいない場合は、マイネ王の活用がおすすめです。
mineoのサポートを利用するのもいいですが、適切な回答を得られるのはmineoに関する質問のみです。逆に、端末の設定方法やアプリの設定方法の質問等は受け付けてもらえるかどうかもわかりません。
ですが、マイネ王の場合は、mineoユーザー同士の質問サイトです。mineoに関することのみでなく、あらゆる質問ができます。
端末操作に関する疑問やアプリのインストール方法等、mineo公式に問い合わせても有効な回答が得られない疑問は、マイネ王でmineoファンに相談してみてください。
mineoの問い合わせに関する注意点
次に、mineoの問い合わせに関する注意点について解説します。
mineoで問い合わせする際の注意点
- それぞれの窓口の営業時間を確認する
- 電話サポートは混み合う可能性がある
- メールサポートやチャットサポートは内容によって回答が遅れることがある
注意点1.それぞれの窓口の営業時間を確認する
mineoの問い合わせ窓口の中には、営業時間を設けているところがあります。各窓口とその営業時間は、以下の通りです。
| 窓口 | 営業時間 |
|---|---|
| チャットサポート | AI：24時間 専属オペレーター：9:00~18:00 |
| 電話サポート | mineoサポートダイヤル：9:00~18:00 （緊急停止の場合のみ24時間） mineo申し込み相談センター：9:00~21:00 |
| メールサポート | 24時間 |
問い合わせをする際は、営業時間内であるかを確認しておきましょう。もし営業時間外の場合、24時間受付のAIチャットやマイネ王で解決できないか試してみるのも1つの手です。
注意点2.電話サポートは混み合う可能性がある
2つ目は、電話サポートの問い合わせが集中していると、待ち時間が長くなることです。
電話サポートの場合、日によってオペレーターの数が変わったり、問い合わせ数が増減したりします。また問い合わせ内容によって、対応時間も変わってくるでしょう。
そのため、電話をしたタイミングによって、待ち時間が大幅に変動します。もしなかなか繋がらない場合は、タイミングを改めるとスムーズにつながる可能性が高いです。
念のため、電話サポートを利用する際は、時間に余裕がある時に行うといいでしょう。
注意点3.メールサポートは回答に時間がかかることがある
3つ目は、メールサポートを利用したとき、回答が遅くなる可能性があることです。
メールは電話と違い、一方通行です。待ち時間なく送信できますが、その分待ち状況を把握できません。そのため、メール対応が滞っている場合は、回答が遅くなることも考えられます。
早く対応してもらいたい場合は、メールサポートではなく、チャットや電話サポートを利用することを推奨します。
mineoのお得なキャンペーン
続いて、mineoのお得なキャンペーンについて解説します。mineoの申し込みを考えている方は確認してみてください。
【mineoのキャンペーン】特典内容条件期間一覧
ほかにも、通話を安く利用できたり、人気端末が格安で手に入ったりといった魅力的なキャンペーンが豊富です。
キャンペーン名 キャンペーンの概要 条件 期間 【提携サイト限定】mineo×SIMCHANGE 事務手数料無料キャンペーン 事務手数料無料 キャンペーン専用ページからのお申込み 2022年7月1日～終了日未定 かけ放題初月無料 かけ放題サービスの月額料金が1カ月間無料 期間中に10分かけ放題、または時間無制限かけ放題を新たに申し込み 2022年3月1日～2024年3月31日 夜間フリー 夜間フリーの月額料金が最大3カ月440円（税込）割引 夜間フリーに新規申し込み、もしくは9月1日時点で利用中 2023年9月1日～2023年11月30日 日経電子版 最大2ヵ月無料キャンペーン 日経電子版（月額4,277円）が最大2ヵ月無料
23ヵ月間mineo料金から660円割引＆データ容量2倍①mineoのオプションサービスとして日経電子版に加入 ②mineo通信サービスにおいて、日経電子版を利用したことがない方 2023年8月1日～2023年10月3日 Hulu 最大12カ月間毎月220円割引 mineoオプション「Hulu」の月額料金が、利用開始月から最大12カ月の間220円引き など 期間中に新たにmineoオプション「Hulu」に申し込み、もしくは再契約 2023年8月1日〜2023年9月30日 【提携サイト限定】mineo×SIMCHANGE 事務手数料無料キャンペーン
出典:mineo
特典 3,300円（税込）の契約事務手数料が無料 適用条件 キャンペーン期間内に下記リンクからキャンペーン専用ページに遷移して新規お申込みされた方 期間 2022年7月1日～終了日未定 提携サイト経由でのお申込み限定で、事務手数料3,300円（税込）が無料になるキャンペーンを実施中です。
下記の注意事項を確認の上、お申込みください。
注意事項
- キャンペーン専用ページからのお申込みに限り適用
- キャンペーンの適用はお申込み後の契約内容通知書をもってお知らせします
- 法人名義の方は適用対象外
- 200MBコースは対象外
- お試し200MBコース、マイそくスーパーライトは対象外
かけ放題初月無料
出典:mineo
特典 かけ放題サービスの月額料金が1カ月間無料 適用条件 期間中に10分かけ放題、または時間無制限かけ放題を新たに申し込み 期間 2022年3月1日～2024年3月31日 mineoでは、初めてかけ放題サービスに加入した場合、初月無料でかけ放題を利用できるキャンペーンを開催中です。
mineoには「10分かけ放題」と「時間無制限かけ放題」の2種類のかけ放題サービスがありますが、どちらに加入しても初月無料で利用できます。
「かけ放題が必要かどうかわからない」「かけ放題を試しに使ってみたい」という人は、活用できるでしょう。
なお、かけ放題サービスの月額料金は、次の通りです。
かけ放題の月額料金（税込）
- 10分かけ放題：550円
- 時間無制限かけ放題：1,210円
こちらのキャンペーンはすでにmineoに契約している人でも、新たにかけ放題のオプションに加入すれば初月のかけ放題オプション料は無料です。
夜間フリー
出典:mineo
特典 ①夜間フリー新規申し込み：月額料金が最大3カ月440円（税込）割引 ②2023年9月1日（金）時点ですでに夜間フリーを利用中：2023年9月から3カ月間、月額料金が440円（税込）割引 適用条件 ①申し込み期間中に新たに夜間フリーに申し込み ②023年9月1日（金）時点ですでに夜間フリーを利用している 期間 2023年9月1日～2023年11月30日 mineoでは、夜間のデータ使用が使い放題になる有料オプション「夜間フリー」の割引キャンペーンを開催中です。
夜間フリーとは、毎日22:00～翌朝7:30まで、パケットを使い放題にできる、月額990円（税込）の有料オプション。キャンペーンを利用すれば、最大3カ月間は440円（税込）割引の月額550円（税込）で利用できます。
夜更かししてスマホで動画を視聴したい人や、通勤・通学時間が早朝で電車やバスの中でインターネットを楽しみたい人などにおすすめです。
日経電子版 最大2ヵ月無料キャンペーン
出典:mineo
特典 日経電子版（月額4,277円）が最大2ヵ月無料
23ヵ月間はmineo料金から660円割引＆データ容量2倍適用条件 ①mineoのオプションサービスとして日経電子版に加入 ②mineo通信サービスにおいて、日経電子版を利用したことがない方 期間 2023年8月1日～2023年10月3日 mineoオプションの「日経電子版」に申し込むと、最大2ヵ月無料で購読できます。
さらに、23ヵ月間のmineo料金が毎月660円（税込）割引され、データ容量は2倍になるので、メリットが豊富なキャンペーンです。
日経電子版の月額料金は通常4,277円（税込）ですので、mineo料金の割引と合計すると15,180円（税込）もお得になります。
24ヵ月間はデータ容量も2倍になるので、データ容量の少ないプランへ変更できれば実際にはより多くのメリットを受けられるでしょう。
条件は、mineoへの新規申込と同時に日経電子版への加入をするだけと比較的簡単です。
経済の情報を素早く入手し、ビジネスに役立てたい方は、ぜひこの機会に契約しましょう。
Hulu 最大12カ月間毎月220円割引
出典:mineo
特典 ①mineoオプション「Hulu」の月額料金が、初月無料＋11カ月間220円（税込）引き②mineoオプション「Hulu」の月額料金が、利用開始月から最大12カ月間220円（税込）引き 適用条件 ①期間中に新たにmineoオプション「Hulu」に申し込み ②mineoオプション「Hulu」に再契約 期間 2023年8月1日〜2023年9月30日 mineoではオプション「Hulu」に新しく申し込むと、最大12カ月間220円（税込）割引でHuluを視聴できるキャンペーンを開催中です。
1年間で2,640円（税込）も安くHuluを利用できるだけでなく、mineoオプションの「Hulu」に加入している限り、毎月ボーナスパケットも付与されます。
基本のデータ容量が5GBの場合なら、付与されるボーナスパケットは約250MBなので、動画も視聴しやすくなるでしょう。
また、本キャンペーンは、Huluへ再契約する人にも適用されます。初回契約との違いは以下を参考にしてください。
キャンペーン内容
- Huluに初回契約：初月無料＋11ヵ月間220円（税込）割引
- Huluに再契約：12ヵ月間220円（税込）割引
mineoの問い合わせに関するQ&A
Q.mineoのサポートダイヤルにつながらない時、どうしたらいい？
mineoのサポートダイヤルに繋がらない場合は、チャットサポートなどの他の窓口の利用を考えてみましょう。また、もし順番待ちの案内が流れている場合は、時間に余裕がない場合を除いて、そのまま待つことをおすすめします。一度切ってかけ直してしまうと、もう一度最後尾から並び直すことになり、さらに時間がかかる可能性が高いです。
Q.マイネ王はmineo未契約でも登録できる？
登録できます。そのため、申し込み前にmineoユーザーの口コミが聞きたいなど、さまざまな用途で利用できます。
Q.端末を紛失した場合の問い合わせ先は？
端末を紛失した場合、mineoサポートダイヤルでサービスの緊急停止を行いましょう。電話番号は0120977384で、24時間受け付けています。
mineoの問い合わせまとめ
今回は、mineoの問い合わせについて、種類や方法などを解説しました。
記事のまとめ
- mineoの問い合わせ方法は3つある
- その他にマイネ王という、ユーザー同士で質問し合えるコミュニティがある
- 盗難や紛失の際のサービス緊急停止は24時間受付
mineoでは、問い合わせとしては一般的なオンラインチャットや電話だけでなく、メールにも対応しています。また、マイネ王というmineoユーザーが質問、回答し合えるコミュニティもあり、mineoに問い合わせても解決しなかった疑問も解決できる可能性もあります。
まとめると、mineoの問い合わせは方法や対応範囲ともに充実しており、困った時も安心といえます。
