楽天モバイルの住所変更を徹底解説！住所を間違えた場合の対処方法は？
引っ越しなどで現住所が変更になった場合、住所変更手続きが必要です。楽天モバイルで住所変更を行いたい場合は、my楽天モバイルから比較的簡単におこなえます。この記事では、楽天モバイルで住所変更する方法を紹介しています。
この記事の目次
新生活を始めるにあたって、引っ越しをするという方も少なくはないのではないでしょうか。その場合、利用しているサービスの住所変更が必要となります。
楽天モバイルも同様、引っ越しなどで現住所が変更になった場合、住所変更手続きが必要になるのです。では、住所変更手続きはどのように進めればよいのでしょうか。
この記事では、楽天モバイルの住所変更に関する以下のような話題を紹介します。
住所変更手続きを誤った場合の対処法も紹介していますので、参考にして住所変更をスムーズに進めてください。
楽天モバイルの住所変更方法
現時点で、「楽天モバイルに登録している住所を確認したり、変更したりする場合、以下のステップで確認・変更できます。
楽天モバイルで住所確認・変更する手順
- my楽天モバイルにログインする
- 画面右上のメニュー（三本線）をタップする
- 契約者情報から住所を変更する
- 本人確認する
各ステップについて、詳しく解説します。
手順1.my楽天モバイルにログインする
「楽天モバイルで住所変更したい場合、アプリ経由とWeb経由の2つの方法で変更可能です。アプリで変更したい場合、はじめにmy楽天モバイルを起動させましょう。
もしログインしていない場合は、ログインしてください。
手順2.画面右上のメニュー（三本線）をタップする
my楽天モバイルにログインしたら、画面右上のメニュー（三本線）をタップして、表示されたメニューから「契約者情報」をタップします。
すると、契約者情報が表示されて、現在登録しているメールアドレスや住所が表示されます。
手順3.契約者情報から住所を変更する
契約者情報の「住所」欄の内容を確認し、変更したい場合は「変更」ボタンをタップします。すると、「住所変更には本人確認書類のアップロードが必要です」というポップアップが表示されます。
ポップアップ画面で「次へ進む」をタップすると、新しい住所の入力画面が表示されるので、以下を入力してください。
住所の入力項目
- 郵便番号（半角・ハイフンあり）
- 都道府県
- 市区郡
- 町名・番地
- 建物名
すべての項目を入力して、誤りがないことを確認した上で「変更する」をタップしてください。
手順4.本人確認する
楽天モバイルでは、ポップアップでも表示されていた通り住所変更時には本人確認書類の提出が必要です。次の画面では、本人確認書類のアップロードが要求されます。
後述する本人確認書類を選択して、事前に撮影したものをアップロードまたはガイドに従いその場で撮影してください。すべての本人確認書類をアップロードしたら、「次に進む」をタップしましょう。
これですべての手続きが完了です。楽天モバイル側で本人確認書類の内容確認が完了した時点で、変更完了した旨のメールが届きます。
住所変更する際の必要書類
楽天モバイルでは、住所変更時に本人確認書類の提出が必要です。では、具体的にどのような書類が本人確認書類として有効なのでしょうか。
ここでは、楽天モバイルの住所変更に必要な本人確認書類を紹介します。
運転免許証が確実
楽天モバイルでは、日本国籍の方の場合は、以下が本人確認書類として有効です。
本人確認書類
- 運転免許証
- 運転経歴証明書
- マイナンバーカード（個人番号カード）
- 精神障がい者保健福祉手帳
- 療育手帳
- 身体障がい者手帳
- 日本国パスポート
- 住民基本台帳カード
- 健康保険証
上記の中で、手軽に準備できて、確実なものは運転免許証です。というのも、比較的誰でも保有している本人確認書類であり、後述する補助資料が必要となる資料にも該当しないからです。
どのくらいおトクなの？
をもとに算出
プランをみつけよう
本人確認書類の住所が最新でないと補助書類が必要なケースも
本人確認書類の中で、以下の書類は補助資料が必要となります。
補助資料が必要な本人確認書類
- 健康保険証
- 身体障がい者手帳
- 日本国パスポート
- 住民基本台帳カード
補助資料とは、本人確認書類の住所が最新であることを示す書類のことです。発行から3カ月以内で、かつ氏名や住所が申し込みした内容と一致している必要があります。
補助資料としては、以下の書類が該当します。
補助資料として有効となる書類
- 公共料金の請求書・領収書
- 住民票
- 届出避難場所証明書
上記補助資料が必要になることを考えれば、やはり運転免許証が最もおすすめの本人確認書類と言えます。
楽天モバイルの住所変更ができない時の対処法
楽天モバイルの住所変更ができない時の対処法
- my楽天モバイルから変更する
- サポートセンターに問い合わせ
ここまで、楽天モバイルの住所変更方法を紹介しましたが、うまく住所変更が完了しない場合もあります。それでは、住所変更がうまく完了しない場合はどのような方法を取ればよいのでしょうか。
ここでは、楽天モバイルの住所変更ができない時の対処法を紹介します。
対処法1.my楽天モバイルから変更する
楽天モバイルでは、住所変更はmy楽天モバイル経由で行えます。もし、Web経由でmy楽天モバイルから住所変更して変更できない場合は、アプリ経由で変更しましょう。
対処法2.サポートセンターに問い合わせる
もしアプリ版でもWeb版でも変更手続きが完了しない場合、サポートセンターに問い合わせてください。
サポートセンターへ連絡する方法としては、以下があります。
サポートセンターへの連絡方法
- my 楽天モバイル経由
- 電話
電話の場合でも24時間いつでも自動音声で受け付けています。各種方法で、サポートセンターに連絡して住所変更したい旨を伝え、スタッフの指示に従い手続きを完了させてください。
楽天モバイルの住所変更に関する注意点
楽天モバイルの住所変更時には、主に以下の点に注意が必要です。
本人確認時に注意したいポイント
- アップロードした本人確認書類の写真が不鮮明
- 本人確認書類の住所と登録住所が一致していない
- あとから自分で住所を変更することができない
各注意点について、詳しく解説します。
注意点1.アップロードした本人確認書類の写真が不鮮明
住所変更時に要求される本人確認書類は、カメラで撮影した画像をアップロードしなければなりません。楽天モバイル側は、アップロードされた画像から、住所が変更になったことを確認しています。
もし、住所の記載部分が不鮮明な場合、本人確認書類として不適切と判断され、再度提出が求められます。
カメラのフラッシュをオフにして、書類全体が漏れなくカバーできる状態で写真撮影するようにしましょう。
注意点2.本人確認書類の住所と登録住所が一致していない
本人確認書類自体が、現住所と異なる場合は変更する際に有効な書類とはなりません。また、変更申し込み時に誤った住所を申請すると、本人確認書類とアンマッチとなり受け付けてもらえません。
本人確認書類が現住所を証明するものであるか、申し込み時に誤った住所を入力していないのかをよく確認してください。
注意点3.あとから自分で住所を変更することができない
もし、申し込み直後に誤った住所で申請したことが発覚しても、自分で修正はできません。住所が一致しない旨の連絡を受けた後、再度契約者情報の修正手続きが必要となります。
楽天モバイルの住所変更に関するQ&A
ここでは、楽天モバイルの住所変更に関するQ&Aを紹介します。
よくある質問
- 店舗で住所変更できる？
- 変更しないとどうなる？
- 住所不一致・まちがいはどうなる？
- いつ住所変更すればいい？
- 楽天モバイルで登録住所を間違えた場合の対処方法は？
- 楽天モバイルは登録住所以外に書類を届けられる？
Q.店舗で住所変更できる？
楽天モバイルショップ内では、登録住所の変更手続きが可能です。ただし、基本的にはmy 楽天モバイルを用いての操作をサポートする対応のみで、my 楽天モバイルにログインできることが前提となります。
また、来店予約した上で指定時間に来店する必要があるので注意しましょう。
Q.変更しないとどうなる？
引っ越しなどで住所変更となった場合、そのまま変更しないでいると郵送物が旧住所に届いてしまいます。これにより、個人情報が漏えいする可能性があるため注意してください。
また、楽天モバイル側としても住所の確認が取れないとして利用停止される可能性もあります。
Q.住所不一致・まちがいはどうなる？
楽天モバイルでは、申し込み時に住所不一致やまちがいがあると再登録を要求するメールが配信されます。本メールに従い、再度申し込みし直す必要があります。
Q.いつ住所変更すればいい？
住所変更するタイミングは、特に設定されていません。ただし、先に紹介した個人情報の漏洩リスクなどを考えれば、早急に手続きする必要があります。
Q.楽天モバイルで登録住所を間違えた場合の対処方法は？
my 楽天モバイルで住所を間違えて登録した場合、お申し込み完了後に「【重要】楽天モバイル本人確認書類の不備による再アップロードのお願い」というメールが配信されます
本メールに従って、契約者情報と配送先住所が最新のものになっているかを確認の上で、申し込みを完了してください。なお、メールの受信から15日間で再設定する必要があります。
Q.楽天モバイルは登録住所以外に書類を届けられる？
楽天モバイルに限らず、携帯電話等事業者には携帯電話不正利用防止法に従う必要があります。携帯電話不正利用防止法では、製品やSIMカードを本人確認書類に記載された住所に送付することを義務付けているのです。
よって、登録住所以外に書類を届けることはできません。
楽天モバイルの住所変更まとめ
本記事では、「楽天モバイルの住所変更方法」についてご紹介しました。最後にまとめてみてみましょう。
この記事でわかったこと
- 住所変更は基本的にmy楽天モバイルからおこなう
- 本人確認書類の提出が必要
- 本人確認書類は現住所と一致しており鮮明な画像を提供する
- 住所変更しないと配送物が旧住所に届き個人情報の漏えいリスクがある
楽天モバイルでは、アプリなどで比較的簡単に住所変更ができますが、本人確認書類を提出しなければなりません。
事前に準備して、住所変更手続きを効率よく完了させましょう。
