ahamoについて問い合わせたいけど、どこに問い合わせればいいの？と悩んでいる人もいるでしょう。

実は、ahamoではチャットを活用したサポートを行っています。電話での問い合わせには対応していません。

この記事では、ahamoに問い合わせる方法を解説。さらに、問い合わせるときの注意点も紹介します。ahamoへ問い合わせたいと考えている人は、ぜひご覧ください。

ahamoの問い合わせ窓口はチャットのみ

ahamoの問い合わせは、チャットのみでの対応です。電話での問い合わせ対応は行っていません。

チャットボットが対応するチャットと、有人オペレーターが対応するチャットが用意されています。チャットボットを利用する場合には、24時間いつでも問い合わせ可能です。有人チャットの対応時間は、年中無休で午前9時〜午後8時です。

ahamoの問い合わせ窓口がチャットのみとなっているのは、料金が安いためです。サービスにかかるコストを削ることで、安い料金を実現しています。

ahamoに問い合わせる方法

ahamoに問い合わせる方法は次の2つです。

ここでは、どんな方法なのかを簡単に2つ紹介します。ahamoの問い合わせチャットを使う詳しい手順は以下の記事で解説していますのであわせてご覧ください。

ahamo問い合わせはチャットのみ｜繋がりやすい時間・注意点も解説

https://simchange.jp/post-200332

ahamoはオンライン手続き限定のサービスのため、基本的に問い合わせ窓口は「チャット」のみとなります。「文字入力が苦手でも大丈夫？」「直接会話する方法はないの？」と、ahamoのチャットでの問い合わせに不安を感じている人も多いでしょう。問い合わせ窓口がチャットのみという点はahamoのデメリットに挙げられますが、有効活用すればスムーズに不明点を解決できる便利なサービスです。今回は、ahamoのチャットサービスについて、利用方法や注意点を紹介します。多くの人が疑問に思うよくある質問もまとめているので、ahamoへの問い...

方法1.チャットボットで相談

チャットボットは、AIが問い合わせ内容を解析し、自動で回答してくれるシステムです。人が直接問い合わせに回答しているわけではないため、24時間いつでも問い合わせが可能です。

テキストで返信が送られてくるだけでなく、質問に関して詳しい情報が得られるページや、よくある質問への誘導もしてくれます。

さらに、チャットボットが解決できない問い合わせの場合には、有人オペレーターに転送してくれる機能もあります。そのため、問い合わせ先を自分で判断する必要はありません。迷ったときには、まずチャットボットを活用してみるとよいでしょう。

方法2.有人チャットでオペレーターに相談

チャットボットだけでなく、有人オペレーターを配置したチャットも用意されています。チャットボットで対応しきれない内容も、有人チャットなら対応できます。

ただしこちらは人が働いているため、対応時間が決まっている点には注意が必要です。有人チャットを利用したい場合には、午前9時から午後8時までの間に問い合わせてください。

ドコモショップでahamoの有償サポートあり

ahamoは、基本的にドコモショップでのサポートが受けられません。窓口での対応を必要としないからこそ、安い料金で利用できる側面もあります。

しかし、絶対に窓口が利用できないわけではありません。各種の申し込みや手続きなどは、1回3,300円の手数料を支払えば窓口でサポートを受けられます。どうしても困った時には、窓口を頼ってみてもよいかもしれません。

また、端末の修理は、無償で受け付けてもらえます。

ahamoに問い合わせるときの注意点

ahamoに問い合わせるときには、次の点に注意しましょう。

それぞれ、詳しく解説します。

注意点1.公式サイト「よくある質問」を確認する

ahamoの公式サイトには「よくある質問」が掲載されています。ちょっとしたトラブルであれば、チャットで問い合わせをしなくても「よくある質問」を見るだけで解決することもあります。

チャットは便利ですが、自分が調べたいことにたどり着くまで時間がかかることもあるでしょう。「よくある質問」で自分の必要な情報を見つけられれば、問題解決までの時間を短縮できるかもしれません。

注意点2.電話(151)に対応していない

ドコモの携帯電話からは、151にダイヤルするとインフォメーションセンターにつながります。しかし、ahamoは電話での問い合わせに対応していないため、151にかけてもインフォメーションセンターにつながることはありません。

問い合わせが必要な場合には、チャットを利用するか手数料を支払って窓口での問い合わせをする必要があります。

注意点3.問い合わせの履歴が残らない

ahamoの問い合わせに利用するチャットは、一度閉じてしまうと履歴が残りません。せっかく教えてもらったことも、チャットを閉じたばかりにわからなくなってしまうということもあるでしょう。

必要な情報がわからなくなると再度問い合わせをしなければならず、2度手間になってしまうケースもあります。残しておかなければならない情報は、スクリーンショットを撮影するかメモを取るなど、チャットを閉じても残しておけるように工夫しましょう。

ahamoの問い合わせに関するQ＆A

ahamoの問い合わせに関するよくある質問を集めました。気になるポイントがあれば確認してください。

ahamoの問い合わせまとめ

ahamoで用意されている問い合わせ方法は、基本的にはチャットのみです。電話での問い合わせはできません。

どうしても困った時にはドコモショップのカウンターで問い合わせができますが、1回あたり3,300円の手数料がかかります。

問い合わせをする前によくある質問を見れば解決することもあるため、活用しましょう。この記事を参考に、ahamoの問い合わせについて確認してください。