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mineo(マイネオ)の端末保証サービス2種類を詳しく解説!

更新日:2019.01.11

mineo(マイネオ)が提供する2つの端末保証サービス「端末安心保証サービス」と「持込み端末安心保証サービス」。この2つにはどのような違いがあるのか、加入すべき人はどんな人なのかなど、mineo(マイネオ)の端末保証サービスを徹底解説します。加入するかどうか迷っている人はぜひチェックしてください。

mineo(マイネオ)には「端末安心保証サービス」と「持込み端末安心保証サービス」の2つの端末保証サービスがあります。この2つの端末保証サービスにはそれぞれどんな特徴があるのか、注意点も踏まえて確認していきましょう。

mineo(マイネオ)の端末保証サービスは2種類


出典:mineo – 端末保証
mineo(マイネオ)の端末保証サービスを整理しておくと、現在は2つのオプションが存在します。それぞれの特徴を簡単にまとめると、以下の表のとおりです。

オプション名月額料金対象端末利用金額
端末安心保証サービス400円/月mineoで販売中の機種
※ただしiPhoneシリーズの購入は加入不可
交換代金
1回目 5,400円
2回目 8,640円
3回目以降は実費
持込み端末安心保証サービス540円/月保証可能端末一覧に記載の持ち込み端末修理:無料

交換
1回目 5,400円
2回目 8,640円
3回目以降は実費

端末安心保証サービスはmineoの端末を購入時に加入できる保証オプションで、リファビッシュ品または新品が提供されます。それなので、修理ではなく完全に交換対応となり、故障端末はmineoに返却する必要があります。

持込み端末安心保証サービスは、自分で購入したスマートフォンでも加入できる端末保証です。故障・水没・画面割れなどのトラブルに対して、リスクを最小限に抑えながら格安スマホが使えます。SIMフリースマホでも高性能なモデルが続々と発売されているので、特にこのような端末をmineoで利用する際にはぜひ利用したいサービスです。

それでは、次章からはそれぞれの内容を詳しく見ていきましょう。

mineo(マイネオ)の端末安心保証サービスの利用の流れや注意点


出典:mineo – 端末保証

端末安心保証サービスを利用する流れは、修理依頼の電話をする→交換品の受け取り→故障端末を返却する、の3ステップ。故障・交換の受付窓口は以下のとおりです。

クロネコ端末安心保証ダイヤル

電話番号
0800-0800-171(固定電話、携帯電話、PHSから)
受付時間
10:00~19:00(年中無休)
保証期間
mineo通信サービスの利用期間中、かつ、mineoが契約申し込みを承諾した日から35カ月後の末日まで
※契約更新は不可
注意点
電話の際はmineo契約内容通知書、または登録証を手元に用意しておいてください。
初期不良やメーカー保証期間内の自然故障はメーカーに直接問い合わせてください。

交換は、保証期間内に2回まで利用できます。3回目以降は通常の交換費用が必要となってきます。交換依頼の電話をした後は、データのバックアップや初期化をしておくようにしましょう。SIMカードも必ず抜いておいてください。

また、配達員から交換機を受け取る際は修理代金と代引きになるので、現金を用意しておきましょう。そして、交換機にSIMカードを挿し、あとは通常通りに初期設定などを行ってください。

交換機には返送伝票などが同封されているので、これを使用して故障端末を返却したら終了です。

なお、mineoが販売していない端末や、改造(部品交換や塗装、分解改造など)が施されている端末は保証対象外となるので十分気をつけましょう。

mineo(マイネオ)の持込み端末安心保証サービスの利用の流れや注意点


出典:mineo – 端末保証
持込み端末安心保証サービスを利用する流れは、修理依頼の電話をする→故障端末を送る→修理品/交換品を受け取る、の3ステップ。持込み端末安心保証サービスの受付窓口は以下のとおりです。

クロネコ端末安心保証ダイヤル

電話番号
0800-0800-171(固定電話、携帯電話、PHSから)
受付時間
10:00~19:00(年中無休)
保証期間
物損は無期限保証/自然故障はmineoが定めている保証対応期間内で保証
注意点
加入日から30日間は免責期間(保証対象外)です。
海外で発売されている端末は保証対象外です。
電話の際はマイページでSIMカード形状やIMEI(製造番号)を確認し、mineo契約内容通知書、または登録証を手元に用意したうえで電話してください。
初期不良やメーカー保証期間内の自然故障はメーカーに直接問い合わせてください。

持込み端末保証サービスは、mineoで契約しているSIMカードでデータ通信した端末の製造番号(IMEI)を取得し、保証端末として登録します。登録されていない端末ではこのサービスは受けられないので注意してください。

修理の場合は1回目・2回目ともに無料ですが、3回目は実費となります。修理、交換に関わらず3回目は実費となってきます。なお、故障発生から10日経過してしまうと修理・交換対応ができなくなります

持込み端末安心保証サービスの保証内容


出典:mineo – ユーザーサポートページ
AndroidとiOS端末の違いによって、保証内容が変わる点も確認しておきましょう。iOS(iPhoneやiPad)/SIMフリー版のAndroid端末の場合は修理or交換対応ですが、docomo/au/SoftBankで発売されたキャリア端末のAndroidの場合は交換のみの対応となっています。

保証対象は自然故障・水濡れ・落下・破損など

保証対象となるのは自然故障/水濡れ/落下/破損/破裂/異常電圧などです。紛失や盗難に関しては対象外なので要注意。また、自然消耗/サビ/腐敗/変質/虫食い/火災の消失なども対象外です。

代替機の貸出は有料

代替機も用意がありますが、利用する場合には3,240円(税込)で有料となっています。またiPadの代替機はiPhoneとなるのでこちらも覚えておきましょう。

保証対象外の期間を確認しておこう

mineoの持込み端末安心保証サービスで注意しておきたいポイントは、免責期間があることです。加入日から30日間は免責となるので、この期間に故障や破損が発生してしまうと保証対象外となります。

保証端末として登録した端末を変更することができますが、もし変更した場合、変更後30日間は保証対象外となるので注意しましょう。

持込み端末安心保証サービスでの修理・交換の流れ

まずは「修理」となった場合の流れを紹介します。

まずは窓口に電話をします。その後でデータのバックアップや初期化をしましょう。SIMカードを抜いておくのも忘れずにしておいてください。iOS端末の場合は「設定」にて【iPhoneを探す】をオフにしておきましょう。

返送キットが届いたら、故障端末を送り返してください。この際、代替機を希望している場合は代替機も一緒に届けられます。代替機を使う人は、抜いておいたSIMカードを挿して使ってください。

故障端末の確認が終わり次第、保証対応内容の連絡があり、その後に修理端末が配達されます。代替機を使用していた人は、修理端末が届く際に配達員に3,240円を支払います。同封されている返送伝票にて代替機を返却してください。

続いて「交換」となった場合の流れを紹介します。

修理同様、まずは窓口に電話し、その後でデータのバックアップ、初期化、SIMカードを抜いておきましょう。iOS端末の場合は「設定」にて【iPhoneを探す】をオフにしておきます。

その後、代替機を希望した場合は代替機が届けられます。代替機は抜いておいたSIMカードを挿して使いましょう。

故障端末の確認が終わり次第、保証対応内容の連絡があります。その際、交換可能な端末も聞くことができます。

そして交換機が配達されます。この際、配達員に交換代金を代引きで支払います。代替機を利用していた人は3,240円も併せて支払いましょう。交換機と一緒に代替機の返送伝票が届けられるので、代替機を利用した場合は返却しましょう。

代替機の紛失、破損、返却しないなどの場合は違約金4万3,200円が発生するので十分気をつけましょう。

mineo(マイネオ)の端末保証サービスがあればスマホ生活も安心!

mineo(マイネオ)の端末安心保証サービスを使えば、スマホに万が一何かあっても安心できます。mineoで購入していない端末でも、持込み端末安心保証サービスならばきちんと保証されるのもうれしいところです。

よくスマホを落として画面を割ってしまう人や、端末を水没させた経験がある人などは、加入を検討してみてはいかがでしょうか?

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