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楽天モバイルがつながらない時の対処方法をご紹介!

更新日:2019.06.24

楽天モバイルは楽天グループの格安SIMです。そのため、普段から楽天を使うという人におすすめとなっています。今回はそんな楽天モバイルがつながらない時の対処方法をまとめていますので、楽天モバイルがつながらない、とお困りの方はぜひご覧ください。

楽天モバイル楽天グループの格安SIMなので、楽天モバイルを使っているだけで楽天スーパーポイントが貯まります。そのため普段から楽天市場で買い物をするという方に非常におすすめの格安SIMです。今回は楽天モバイルがつながらない時の対処方法をまとめていきます。楽天モバイルがつながらないと困っている方は、ぜひご覧ください。

楽天モバイルがつながらない時の対処方法

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出典:楽天モバイル

早速ですが楽天モバイルがつながらない時の対処方法をまとめていきます。対処方法は複数あるので、ひとつひとつ試していくことが大切です。

障害の可能性

今まで普通に楽天モバイルを使えていたのに、急に使えなくなったという場合は、楽天モバイルで障害が発生している可能性があります。このような時は自分で何かしても効果がないので、復旧するのを待ちましょう。障害が発生している時はTwitterなどで検索をしてみると障害が起きていることが分かりやすいのでおすすめです。

本体を再起動する

急に楽天モバイルのデータ通信ができなくなったという時は、本体を再起動してみましょう。もしも再起動しても楽天モバイルにつながらないままだという場合は、障害が起きていたり設定がおかしい可能性があります。

メンテナンス中の可能性がある

ほとんどないことですが、楽天モバイルがシステムメンテナンスをしているという可能性も考えられます。システムメンテナンスをしている場合はつながらなくなることがあります。この場合も何をしても効果はないため、システムメンテナンスが終わるのを待ちましょう。

機内モードがオンになっている

スマートフォンの機内モードがオンになっているとデータ通信はできません。変更した覚えがないという場合でも、何かの拍子で機内モードがオンになってしまった可能性もあります。一度設定を開いて機内モードがオンになっていないかどうか確認しましょう。

モバイルデータ通信がオフになっている

使用しているスマートフォンでモバイルデータ通信がオンになっているかどうかを確認してみましょう。モバイルデータ通信がオフになっていると、データ通信はできません。SIMカードを抜き差しした、などの原因でデータ通信がオフになっていることも考えられます。設定を確認して、データ通信がオフになっていないかどうか見てみましょう。

SIMカードを挿し直す

スマートフォンにきちんとSIMカードが挿さっていない可能性があります。SIMカードを抜き挿しするだけでつながるようになるケースもあるので、挿し直してみましょう。

SIMカードを挿したばかりの時はうまくいかないことも

楽天モバイルに限らず、SIMカードは挿入したばかりの段階ではLTEをうまく掴めないことがあり、そのせいで3Gになってしまう場合があります。この現象が起きている時は、データ通信や機内モードのオン・オフを切り替えてみるとLTEを掴めるようになります。LTEを掴むまでに時間がかかることがあるということを忘れないようにしましょう。

Android5.0は問題がある場合がある

Android5.0、Android5.1のスマートフォンを利用している場合はAPNサーチ問題というものがあり、LTEへの接続が安定しなかったり、3Gにしかつながらなくなったりすることがあります。

ただし全てのスマートフォンに発生するわけではありません。この問題の対処方法は、設定>モバイルネットワーク>APN設定から楽天モバイル以外のものを削除する、3Gにしかつながらないという場合は機内モードにしてから戻すなどです。

スマートフォンが古すぎる

現在使っているスマートフォンが古すぎてLTE回線に対応していない場合は、LTE回線でデータ通信を行うことができません。この場合は新しいスマートフォンを購入する必要があります。また、新しいものでもLTEに対応していない安いスマートフォンもあります。この場合も別のスマートフォンを用意する必要があります。

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それでも楽天モバイルがつながらないならAPN設定をチェック

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データ通信ができないのはAPN設定をしていないからかもしれません。APN設定をしていなくても音声通話はできてしまうので、データ通信ができていない、ということに気が付いていない可能性があります。

APN設定プロファイルがインストールされていない

iPhoneやiPadは、楽天モバイルで用意されているAPN設定プロファイルをインストールする必要があります。このAPN設定プロファイルとは、楽天モバイルのSIMを挿したiPhoneやiPadをdocomo回線につなげるために必要な設定をまとめたものです。

APN設定プロファイルをiPhoneかiPadにインストールすると、自動でユーザー名とパスワードの設定をしてくれるというものとなっています。

また、iPhoneではAPN構成プロファイルは1種類しか持てません。他社から楽天モバイルへ乗り換えた場合には、一旦APN構成プロファイルの削除が必要となります。

APN設定に入力すべき文字列を間違えている

iPhoneやiPadの場合はAPN設定プロファイルをインストールするだけですが、Android端末の場合はAPN設定プロファイルが用意されていないので、自分でAPN設定を入力しないといけません。この際、コピペでなく手打ちであれば打ち間違え、ということも考えられます。

端末によってはAPN設定が用意されていることもあるので、そのような場合はAPN設定のチェックボックスにチェックを入れるだけで構いません。

楽天モバイルがつながらない場合、まずは対処方法を試してみよう!

楽天モバイルがつながらない場合の対処方法は上でご紹介した9つです。一番多い解決方法はSIMカードを抜き挿しするということなので、まずはこの方法を試すことをおすすめします。ただし、通信ができない原因は見た目ですぐに特定できないため、上記の設定を片っ端から試してみましょう。

メンテナンスや障害の発生が公式サイトのお知らせやツイッターで確認できた際は、時間帯を変えて再度トライが必要です。解決できないということはありませんので、焦らず1つずつ試してみましょう!どうしてもうまくいかない場合は、カスタマーサポートに連絡して手伝ってもらうのもひとつの手です。

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