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【楽天モバイル】電話がつながらない9つの原因と対処法|Rakuten Linkアプリで通話ができない?

更新日:2021.02.08

Rakuten Linkアプリを使った楽天電話は電波や利用環境、アプリの更新など様々な要因でつながらないことがあります。この記事では楽天電話の利用に影響する原因8つとそれぞれの対処方法について紹介します。

楽天モバイルでは「Rakuten Link」アプリを使った音声通話が国内無料で利用できます。

Rakuten Link同士だけでなく、ほかのスマホや固定電話も無料です。また、WiFi接続でも音声通話が可能です。

Rakuten Linkアプリを正常に動作させるために、使っているスマホやタブレットなどの端末による設定を行いましょう。

この記事では、楽天モバイルで電話・音声通話がつながらないときの原因とその対処方法を解説しています。

なお、端末側の設定については、音量や機内モードなどいくつかあるため、Android端末とiPhone端末それぞれの設定方法や確認方法をリストで紹介していきます。

楽天電話「Rakuten Linkアプリ」がつながらない・電話できない時の原因と対処法

楽天モバイルでRakuten linkを使った音声通話がうまくつながらないときに考えられる原因については、大きく8つが考えられます。

端末の通話音量が0になっている

スマホの通話音量が0かオフになっていると、Rakuten Linkでも音声が聞こえません。通話音量を上げることで問題が解決する可能性があります。

iPhoneであればサイドボタンで音量をコントロールできるので音量を上げてみましょう。Android端末でもサイドボタンで通話音量をコントロールできるものがあります。

サイドボタンを使っても通話音量をコントールできない、操作方法が不明な場合は音量ボタンが故障している可能性があります。

電話やマイクの接続を許可していない

スマホの初期設定が完了していない場合、電話やマイクへの接続が許可されていない可能性があります。

電話やマイクへのアクセス許可は、スマホ内のアプリで設定できます。

【Android端末の場合】

  1. 「設定」をタップする
  2. 「アプリと通知」 をタップする
  3. Rakuten Linkアプリをタップする
  4. 「権限」をタップしマイクや電話の権限を「許可」に設定する

【iPhone端末の場合】

  1. ホーム画面の「設定」をタップする
  2. 「プライバシー」をタップする
  3. 「マイク」をタップする
  4. Rakuten Linkアプリを「オン(緑色)」にして許可設定する

端末が機内モードになっている

機内モードとは、スマホの通信を遮断する機能のことです。飛行機に乗る際に周辺の機器に影響を及ぼさないため「機内モード」と呼ばれています。

機内モードがオンになっていると、スマホ自体の電源は入っていてもインターネットには接続ができないため、Rakuten Linkアプリが使えない状態となります。

まずは設定状況の確認をしてみましょう。機内モードがオンになっていた場合には、オフにすることで問題が解決する可能性があります。

【Android端末の場合】

  1. クイック設定ツールを開く
  2. 飛行機マークの機内モードのアイコンをタップ
  3. オン/オフの切り替えをする

設定アプリでも機内モードの切り替えができます。

  1. 「設定」をタップする
  2. 「接続」や「その他の機能」を開く
  3. 「機内モード」をタップしてオン/オフの切り替えをする

【iPhone端末の場合】

  1. コントロールセンターを開く
  2. 飛行機マークの機内モードのアイコンをタップ
  3. オン/オフの切り替えをする

iPhone端末でも設定アプリで機内モードの切り替えができます。

  1. ホーム画面の「設定」をタップする
  2. 「機内モード」をタップしてオン/オフの切り替えをする

Rakuten Linkアプリが最新版ではない

Rakuten Linkアプリが最新でないと音声通話に不具合が生じる可能性があります。アプリを最新版にアップデートすることで問題が解決する場合があります。

Android端末のアプリを最新版にする手順

  1. Android端末にインストールされている「Playストア」アプリを起動
  2. 画面左上の横三本線のアイコンをタップ
  3. 「マイアプリ&ゲーム」を選択
  4. 画面に表示されている「Rakuten Link」の「更新」ボタンをタップ※

※手順4で「Rakuten Link」の右側のボタンが「開く」になっている場合は、最新版にアップデートされている状態です。

Rakuten Link

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無料
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iPhone端末のアプリを最新版にする手順

  1. iPhone端末にインストールされている「App Store」アプリを起動
  2. 画面右上にあるプロフィールアイコンをタップ
  3. 「利用可能なアップデート」の欄に「Rakuten Link」が表示される場合は「アップデート」をタップしアップデート※

※手順3で「利用可能なアップデート」の中に「Rakuten Link」が表示されていない場合は、最新版にアップデートされている状態です。

Rakuten Link

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電波の悪い場所で電話をかけようとしている

高層ビルの陰や地下など電波が届きにくい場所では、音声通話がつながりにくい、支障をきたす場合があります。

このような場合には、場所を移動して試してみるとよいでしょう。地下にいる場合には地上に出てみる、ビルなどの建物にいる場合などは、外に出て電波状況を確認してみましょう。

通信システムに障害が発生している

楽天モバイルで通信障害が生じてインターネットに接続できなくなると、音声通話もできない状態となります。このような場合には、障害の復旧を待って試してみましょう。

楽天モバイルによる設備のメンテナンスや通信、システム障害に関する情報は、公式のサイトやブログ、Facebook、Twitterなどで確認できます。

APN設定が完了していない

楽天モバイルで購入したスマホにはAPNがはじめから設定された状態です。しかし、楽天モバイルのSIMカードのみを契約して、他社のスマホに入れて利用する場合には自分でAPNを設定する必要があります。

APNとは「Access Point Name」の略で、スマホなどでのデータ通信に必要な接続先を指定する識別子のことを指します。APN設定がされていない、不完全な状況の場合には音声通話に支障をきたす可能性も。

ここでは、Android端末とiPhone端末のAPN設定手順を解説します。なお、設定方法は楽天モバイルの公式サイトでも動画で公開しています。

【APN設定に必要な情報】

APN名楽天(rakuten.jp)
※任意
APNrakuten.jp
MCC440
MNC11
APNタイプdefault,supl
APNプロトコルIPv4/IPv6
APNローミングプロトコルIPv4/IPv6
PDPタイプIPv4/IPv6

Android端末のAPN設定手順

機種によっては名称が異なる場合があります。

  1. 「設定」より「接続」をタップ
  2. 「モバイルネットワーク」をタップ
  3. 「APN」をタップ
  4. 画面右上の「追加」をタップ
  5. アクセスポイントの編集画面が開く
  6. APNや必要な情報を入力
  7. 入力が完了したら右上のアイコンをタップし「保存」
  8. 設定したAPNが表示されていることを確認しそのAPNを選択

iPhone端末のAPN設定手順

iPhone端末でのAPN設定は、事前にプロファイルの削除が必要な場合があります。

ドコモ回線やau回線で楽天モバイルを利用していた場合、ワイモバイルやLINEモバイル、mineoなどでiPhoneを利用していた場合は、プロファイル削除をしてからAPN設定を行いましょう。

機種のバージョンなどによっては名称が異なることがあります。

【プロファイル削除方法】

  1. 「設定」をタップ
  2. 「一般」をタップ
  3. 「プロファイルとデバイス管理」をタップ
  4. 削除をする「APN構成プロファイル」をタップ
  5. 「プロファイルを削除」をタップ
  6. 「パスコード」を入力
  7. APN構成プロファイルが削除されたことを確認

【APN設定方法】

  1. 「設定」→「モバイル通信」の順番でタップして進む
  2. 「通信のオプション」をタップ
  3. 「音声通話とデータ」をタップし「VoLTEオン」を選択
  4. 下にポップアップが出るので「OK」をタップ
  5. 「モバイルデータ通信ネットワーク」をタップ
  6. 「モバイルデータ通信」と「インターネット共有」にAPNを入力
  7. 入力したら画面を戻って設定完了
  8. 「インターネット共有」も利用できるようになり、「オフ」と表示される

楽天モバイルのAPN設定方法についてはこちらの記事で解説しています。より詳しく手順を知りたい方はぜひご一読ください。

端末に不具合が起きている

設定や電波の状況などに問題がないにもかかわらず、音声通話ができないという場合にはスマホ自体が設定をうまく認識できていない可能性があります。

このような場合には、1度スマホを再起動してみましょう。再起動後も問題が解決しない場合には、SIMカードが正しく入っているかなどについても試してみましょう。

楽天モバイルのエリア外に居る

電波が弱い・つながらない場合は楽天モバイルのエリア外に居る可能性も考えられます。

楽天モバイルのエリアの確認方法については以下記事で解説していますので、確認してみましょう。

楽天の電話アプリ「Rakuten Link」を実際に使用している人の口コミ

Rakuten Linkを実際に使っている人の口コミをいくつか紹介します。

国内発信が無料なら十分な通話品質

Rakuten LinkはIP電話プレフィックス番号とは異なり、RCS(Rich Communication services)という音声通話やSMSに代わる、新しい次世代のメッセージサービスを利用して高い音声品質を実現しています。

ただし、電波の状況や利用環境などによっては、遅延や途中で途切れるなどの状況が生じる場合があります。

つながる日とつながらない日がある

インターネット接続が必要なチャットやメールなどが利用できている状況でも、音声通話が繋がらなくなるケースもあるようです。

Rakuten Linkアプリ同士は音質も悪くない

高い音声品質を実現するRCSを利用したRakuten Linkの音声通話は、Rakuten Link同士のみならず携帯電話や固定電話へも国内外を問わず利用できます。

楽天モバイルに関する問い合わせ先

これまで紹介した対処方法でも問題が解決しない場合には、楽天モバイルへの問い合わせを検討しましょう。

楽天モバイルでは電話、メール、チャットと複数の問い合わせ方法を用意しています。環境や時間帯など、自分の都合に合った方法で問い合わせることができます。

楽天モバイルの問い合わせ番号や問い合わせにかかる通話料など、詳しい情報はこちらの記事で紹介しています。

Rakuten Linkがつながらないときは順に対処法を試そう

Rakuten Linkは電話・メッセージ・SMSなどを1つにまとめた電話アプリです。Rakuten Link同士や、そうでない相手とでもこのアプリを使って電話をかければ無料で音声通話ができます。

Rakuten Linkでの電話がうまくつながらない場合、ここで紹介した対処方法を試すことで問題が解決する場合があります。また、本記事での対処方法で解決しなかった場合は、楽天モバイルへの問い合わせをおすすめします。

いくつかの番号や海外の地域からダイヤルにおいては無料にならない場合もありますが、上手に活用すれば通話料の節約に役立つのではないでしょうか。

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