LINEMOは、LINEアプリの機能のほとんどがデータを気にせず使える「LINEギガフリー」が人気の格安SIMです。

そのため、普段LINEアプリをよく使っている方は、LINEMOに乗り換えてデータ量の低いプランで契約している場合も多いです。

ただし、LINEMOを使用していく中で気になる部分があるときや、契約前に質問したいことがある場合、問い合わせをどうしたらいいのか気になる方もいるでしょう。

そこで本記事では、LINEMOの問い合わせに関して、方法や注意点などを徹底解説します。

この記事を読めば、LINEMOの問い合わせに対する不安を軽減することができるでしょう。

LINEMOの問い合わせ方法

まず、LINEMOの問い合わせ方法には何があるかについて、以下の順に解説します。

1．チャット

LINEMOの問い合わせ方法1つ目は、チャットによる問い合わせです。

LINEMOのチャット問い合わせの場合は、まず公式サイトのカスタマーサポートページにアクセスする必要があります。すると、「利用開始前」「ご利用中」「お困りごと」「ご解約」に分けて問い合わせの項目が並んでいます。

問い合わせ内容に近い項目をタップすると、よくあるご質問が表示されるので、その項目で解決できる場合は問い合わせする必要なく悩みを解決できるかもしれません。

それでも解決できない場合は、よくある質問の後にある「お問い合わせする」の部分をタップしましょう。受付時間は24時間なので、仕事終わりでも可能な方もいるでしょう。

なお、直接チャットサポートのページに飛びたい場合は、メニューの「サポート」の項目から「チャットサポート」をタップすると可能です。

2．電話

LINEMOの問い合わせ方法2つ目は、電話問い合わせです。

ただし、電話問い合わせは特殊なケースに限って利用が可能です。どんな場合に利用可能かどうかは次の章で解説します。

LINEMOの電話問い合わせの電話番号や営業時間は、以下の通りです。

3．LINE

LINEMOの問い合わせ方法3つ目は、チャットによる問い合わせです。

LINEMOの契約情報とLINEMOの公式LINEを連携しておくと、公式LINEのトーク画面から問い合わせができるようになります。

また、LINEMOの公式LINEに登録すると、問い合わせ以外にも以下のような情報確認やサービスの利用が可能です。

LINEMOの電話問い合わせは特殊なケースのみ

LINEMOの問い合わせはチャットがメインになっており、電話での問い合わせは限られた場合のみとなっています。電話での問い合わせが必要な場合は、以下の通りです。

申し込み後のキャンセル

電話問い合わせを利用できる状況1つ目は、申込後にキャンセルをしたい場合です。

LINEMOの申し込みを完了すると、申し込み完了のメールが送信されますが、そのメールに記載されている事務局に電話をすると申し込みをキャンセルできます。

ただし、どんな場合でも申し込みをキャンセルできるわけではありません。例えば、以下のような状態であればキャンセルが可能です。

キャンセルできるかどうかは、一言で言えばLINEMOが開通しているかどうかで決まります。SIMカードなら挿入してLINEMOの開通手続きを終わらせているか、eSIMであれば認証手続きをしているかどうかです。

また、MNP番号を取得していてもキャンセルは可能です。回線切り替えをせずにそのまま予約番号は放置しておけば、有効期限の15日を過ぎるとその番号は使えなくなります。

申し込み状況の確認

電話問い合わせを利用できる状況2つ目は、申し込み状況を確認したい場合です。

基本的に、申し込み状況はLINEMOの公式サイトから確認できるので、まずそちらで確認してみて、もし難しいようであれば電話問い合わせを利用しましょう。

問い合わせ窓口の情報は先ほどお伝えしたものと同じです。

申し込み状況確認の際、あらかじめWEB申し込み受注番号が必要なので、あらかじめ控えておくといいでしょう。

盗難・紛失による回線停止手続き

電話問い合わせを利用できる状況3つ目は、盗難・紛失による回線停止手続きをしたい場合です。

盗難や紛失の際は、悪用の危険性もあるため早急な対応が求められます。そのため、LINEMOでは回線停止手続き専用のダイヤルが用意されており、24時間自動音声ガイダンスで受け付けています。

停止の手続きの際は、契約時に設定した4桁の暗証番号が必要になるので、今のうちに確認して控えておくことをおすすめします。

ちなみに、回線を停止した後また再開する時も、同じ番号に電話をすれば利用再開できます。

開通（回線切り替え）手続き

電話問い合わせを利用できる状況4つ目は、開通手続きをしたい場合です。

MNPでSIMカード(物理SIM)に乗り換える場合は開通(回線切り替え)手続きが必要です。開通手続きはWEBだけでなく電話でも受け付けています。電話番号は届いたSIMカードに同梱されている冊子やお知らせメールを参照してください。

また、手続きの際は数字４桁の暗証番号が必要になります。新規および他社から乗り換える際は申し込み時に設定した暗証番号が、ソフトバンク・ワイモバイルから乗り換える場合はソフトバンクおよびワイモバイルで利用していた暗証番号を入力しましょう。

なお、eSIMの場合は、電話による開通手続きは利用できません。

LINEアプリで問い合わせるにはLINE連携が必要

LINEMOの問い合わせをLINEで行う際は、LINE連携をする必要があることに注意しましょう。

公式LINEを友だち登録するだけでは、契約情報と連携した具体的なサービスが利用できません。そのため、公式ラインのメニューから連携の手続きをする必要があります。

登録から連携までの手順は、以下の通りです。

LINEMOの問い合わせに関する注意点

次に、LINEMOの問い合わせに関する注意点について以下のように解説します。

注意点1．店頭やメールによるサポートは受けられない

注意点1つ目は、店舗やメールでのサポートが受けられないことです。

LINEMOは、ソフトバンク株式会社が運営しているものの、オンライン限定のブランドとなっています。そのため、ソフトバンクやワイモバイルショップでの受付や問い合わせ対応はできません。

また、メールや書面でのサポートは行なっておらず、チャットもしくは電話のサポート限定となるので理解しておきましょう。

注意点2．チャットサポートを受けられない日がある

注意点2つ目は、チャットサポートを受けられない日かあることです。

対応不可能な日は、年末年始（12/31～1/2）や、システムメンテナンスが行われる等LINEMO側の都合が悪いタイミングです。年末年始以外の対応不可能な日については、事前に連絡がある場合がほとんどなので、お知らせのページから確認しておきましょう。

また、受付可能時間内でも、混雑などによりチャットサポートが利用できない場合があります。その際は、時間を置いて再度アクセスすると繋がる場合があるので試してみましょう。

問い合わせをスムーズに行いたいのであれば、休日やお昼休みの時間など、問い合わせが集中する時間帯は避けてアクセスしてみることをおすすめします。

注意点3．チャットサポートのオペレーターには受付時間がある

注意点3つ目は、チャットサポートのオペレーターには受付時間が設けられていることです。

チャットサポート自体の受付時間は24時間ですが、有人の対応時間は10~24時までとなっています。それ以外の時間帯のチャットサポートは、自動応答による対応となるので注意しておきましょう。

LINEMOのお得なキャンペーン

ここからはLINEMOで利用できるお得なキャンペーンを解説します。

【LINEMOのキャンペーン】特典内容条件期間一覧

LINEMOは、PayPayポイントの還元キャンペーンが充実していることが特徴です。

また、基本料金が数ヶ月実質無料になったり、国内通話が最大7カ月間5分間無料でできたりと、嬉しいキャンペーンが常時実施されています。

【LINEMOベストプラン】

キャンペーン名	キャンペーンの概要	条件	期間
最大6カ月分基本料全額戻ってくるキャンペーン	月額基本料 最大6ヵ月分相当 →全額相当のPayPayポイント還元	①「LINEMOベストプラン」に他社からの乗り換え、または新しい番号で申し込み ②申込日の属する月の翌月末までに開通 ③開通から特典付与対象期間終了までに、LINEMOベストプランからプランを変更しない	2024年9月17日～終了日未定
【LINEMOベストプランV】最大5カ月分基本料全額戻ってくるキャンペーン	月額基本料 最大5ヵ月分相当 →全額相当のPayPayポイント還元	①「LINEMOベストプランV」に他社からの乗り換え、または新しい番号で申し込み ②申込日の属する月の翌月末までに開通 ③開通から特典付与対象期間終了までに、LINEMOベストプランVからプランを変更しない	2024年9月17日～終了日未定
LINEMOベストプラン紹介キャンペーン	LINEMOを1人紹介で2,500円相当、最大4回線までの紹介 →10,000円相当のPayPayポイント還元	①期間中に紹介専用フォームよりエントリーし専用申込URLを被紹介者に発行 ②被紹介者が「被紹介者特典※」の全ての適用条件を満たすこと ※対象期間に、紹介者が発行した当キャンペーンの専用申込URLからLINEMOの「スマホプラン」「ミニプラン」に他社からの乗り換えで申し込み 利用開始期間にLINEMOの利用を開始	2024年7月8日～終了日未定
LINE バブル2×LINEMOキャンペーン	LINEMOベストプランVに他社から乗り換えで →SSランク以上確定なかまガチャ福袋が3個もらえる、さらに8,000円相当分PayPayポイント	①LINEMOベストプランVに他社からの乗り換え、または新しい番号で申し込みなど	2024年8月28日～2024年9月30日
ebookjapan×LINEMOキャンペーン	LINEMOベストプランVに他社から乗り換えで →ebookjapanで使える1,000円OFFクーポン6,000円分	①LINEMOの「LINEMOベストプランV」「LINEMOベストプラン」に他社からの乗り換え、または新しい番号でキャンペーンページより新規申し込み ②LINEMOの利用を開始	2024年8月28日～終了日未定
LINEMOおかえりだモンキャンペーン	他社からの乗り換え →①ベストプラン：PayPayポイント2,000円相当 ②ベストプランV：PayPayポイント4,000円相当	①他社から乗り換えで申し込み ②LINEMOの利用を開始（開通） ③キャンペーンページを経由	2023年10月19日～終了日未定
通話オプション割引キャンペーン2	「通話準定額」「通話定額」の定額料を、最大7カ月間毎月550円（税込）割引	LINEMOへ新規、他社からの乗り換え（MNP）、ソフトバンクまたはワイモバイルからの乗り換えで契約	2023年7月4日～終了日未定
基本料初月０円特典	ソフトバンク、ワイモバイルまたはLINEモバイルの回線からの乗り換え →基本料初月0円	受付期間内にLINEMOへ新規、他社からの乗り換え（MNP）、ソフトバンクやワイモバイル、またはLINEモバイルの回線からの乗り換えで契約	2023年1月18日～終了日未定
契約者向け！追加申込キャンペーン	2回線目以降申し込み →PayPayポイント3,000円相当プレゼント	現在LINEMOを契約中で、キャンペーン期間中に、キャンペーンページから2回線目以降を新規・他社からの乗り換えで契約	2023年4月22日～終了日未定

LINEMO 公式サイト

【LINEMOベストプラン】最大6カ月分基本料全額戻ってくるキャンペーン

出典:LINEMO

特典	月額基本料 最大6ヵ月分全額相当のPayPayポイント還元
適用条件	①「LINEMOベストプラン」に他社からの乗り換え、または新しい番号で申し込み ②申込日の属する月の翌月末までに開通 ③開通から特典付与対象期間終了までに、LINEMOベストプランからプランを変更しない
期間	2024年9月17日～終了日未定

LINEMOでは、他社から乗り換え、もしくは新しい番号での契約で「LINEMOベストプラン」に申し込みをすると、月額基本料が最大6カ月分相当がPayPayポイントで全額戻ってくるキャンペーンを開催中です。

特典付与対象期間中の毎月のデータ使用量に応じてPayPayポイントをプレゼントします。月間のデータ使用量が3GB未満の場合は990円相当、3GB以上の場合は2,090円相当となります。全額戻ってくるので、データをたくさん使用しても安心です。

ちなみに、ソフトバンク、ワイモバイル、LINEモバイルからの乗り換えの場合は対象外となりますので、ご注意ください。

LINEMO 公式サイト

【LINEMOベストプランV】　最大5カ月分基本料　全額戻ってくるキャンペーン

出典:LINEMO

特典	月額基本料 最大5ヵ月分全額相当のPayPayポイント還元
適用条件	①「LINEMOベストプランV」に他社からの乗り換え、または新しい番号で申し込み ②申込日の属する月の翌月末までに開通 ③開通から特典付与対象期間終了までに、LINEMOベストプランVからプランを変更しない
期間	2024年9月17日～終了日未定

LINEMOでは、他社から乗り換え、もしくは新しい番号での契約で「LINEMOベストプランV」に申し込みをすると、月額基本料が最大5カ月分相当がPayPayポイントで全額戻ってくるキャンペーンを開催中です。

他社から乗り換え（MNP）の場合は最大5ヵ月分相当、新しい番号での契約の場合は最大3ヵ月分相当となります。

また、特典付与対象期間中の毎月のデータ使用量に応じたPayPayポイントを、合算して還元します。月間のデータ使用量が20GB未満の場合は2,970円相当、20GB以上の場合は3,960円相当となります。全額戻ってくるので、データをたくさん使用しても安心です。

ちなみに、ソフトバンク、ワイモバイル、LINEモバイルからの乗り換えの場合は対象外となりますので、ご注意ください。

LINEMO 公式サイト

LINEMOベストプラン紹介キャンペーン

出典:LINEMO

特典	LINEMOを1人紹介で2,500円相当、最大4回線までの紹介で10,000円相当のPayPayポイント還元
適用条件	①期間中に紹介専用フォームよりエントリーし専用申込URLを被紹介者に発行 ②被紹介者が「被紹介者特典※」の全ての適用条件を満たすこと ※対象期間に、紹介者が発行した当キャンペーンの専用申込URLからLINEMOの「ベストプラン」「ベストプランV」に他社からの乗り換えで申し込み 利用開始期間にLINEMOの利用を開始
期間	2024年7月8日～終了日未定

LINEMOでは、2024年10月以降に「LINEMOベストプラン」の提供を開始するため今なら＋7GBまでデータ追加購入が無料になるキャンペーンを開催中です。

キャンペーンを活用すると、10GBがなんと月額990円（税込）で利用できます。

LINEMOのミニプランに新規で申し込みをされる方はもちろん、2024年6月13日以前にLINEMOを申し込み、新規で現在利用中の方も対象となります。

LINEMO 公式サイト

LINEMOおかえりだモンキャンペーン

出典:LINEMO

特典	他社からの乗り換えで ①ベストプラン：PayPayポイント2,000円相当 ②ベストプランV：PayPayポイント4,000円相当
適用条件	①他社から乗り換えで申し込み ②LINEMOの利用を開始（開通） ③キャンペーンページを経由
期間	2023年10月19日~終了日未定

LINEMOでは、ベストプラン、ベストプランVに他社からの乗り換えで申し込みをすると、ベストプランは2,000円相当、ベストプランVは4,000円相当のPayPayポイントをプレゼントするキャンペーンを開催中です。

過去にLINEMOを一度でも「他社から乗り換え」したり「新しい番号」で契約したことがある方も対象となります。

新しい電話番号での申し込み、ソフトバンク・ワイモバイル・LINEモバイルからの乗り換えは対象外ですので、ご注意ください。

LINEMO 公式サイト

通話オプション割引キャンペーン2

出典:LINEMO

特典	「通話準定額」「通話定額」の定額料を、最大7カ月間毎月550円（税込）割引
適用条件	LINEMOへ新規、他社からの乗り換え（MNP）、ソフトバンクまたはワイモバイルからの乗り換えで契約
期間	2023年7月4日～終了日未定

LINEMOでは、2種類の通話定額オプションが最大7カ月間550円（税込）割引で利用できるキャンペーンを開催中です。

5分以内の国内通話が無料になる「通話準定額」は7カ月間無料になるので、短時間の通話をする習慣がある人はお得に利用できるでしょう。

通話時間・回数ともに無制限で国内通話かけ放題の通話オプション「通話定額」は、LINEMO契約から7カ月間は、月額1,100円（税込）で利用可能です。

通話定額は月額1,650円（税込）ですので、7カ月間で3,850円もお得に利用できます。OS標準通話をよく使う人にとって、お得度の高いキャンペーンといえるでしょう。

ただし、通話オプション割引キャンペーンを利用できる期間は、LINEMO契約から7カ月間です。通話オプションの加入からの起算ではないので、気をつけてください。

通話オプションはLINEMO契約時に同時申し込みできるので、通話する習慣があるならLINEMO契約時にオプションへ同時加入しておくとよいでしょう。

LINEMO 公式サイト

基本料初月0円特典

出典:LINEMO

特典	ソフトバンク、ワイモバイルまたはLINEモバイルの回線からの乗り換えの場合、基本料初月0円
適用条件	ソフトバンク、ワイモバイルまたはLINEモバイルの回線からLINEMOへの乗り換え
期間	2023年1月18日～終了日未定

ソフトバンク、ワイモバイルまたはLINEモバイルの回線からの乗り換え限定で、基本料初月0円のキャンペーンを実施しています。

LINEMOの基本料に加えて、データ定額サービスや一部のオプションサービス料も無料になるので、初月分の料金はほとんど請求されません。

ただし、国内通話や追加データチャージ、海外への国際通話など無料化の対象外になるものもあるので事前に確認しておきましょう。

LINEMO 公式サイト

契約者向け！追加申込キャンペーン

出典:LINEMO

特典	2回線目以降申し込みで、PayPayポイント3,000円相当プレゼント
適用条件	①LINEMO契約者がキャンペーン対象申込期間中に「ベストプラン」「ベストプランV」に新しい電話番号・他社から乗り換えで申し込むこと ②LINEMOの利用を開始（開通）すること ③キャンペーンページを経由して申し込むこと
期間	2023年4月22日~終了日未定

「追加申込でPayPayポイント3,000円相当プレゼントキャンペーン」は、LINEMO契約者が2回線目以降を追加申し込みする際に利用できるキャンペーンです。

契約プランは「ベストプラン」「ベストプランV」のどちらも対象なので、サブ端末や家族の回線を追加契約したいという人に向いています。

本キャンペーンの適用には、キャンペーンページからの申し込みが必須条件です。

LINEMO 公式サイト

LINEMOの問い合わせに関するQ&A

LINEMOの問い合わせまとめ

LINEMOの問い合わせについて、方法や注意点などを解説しました。

LINEMOの問い合わせのメインはチャットサポートで、電話の問い合わせは限られたケースのみとなっています。また、店舗でのサポートは行なっていないので、ソフトバンクやワイモバイルショップに行っても対応は難しいです。

また、チャットサポートは24時間営業ではありますが、年末年始や混み合っている時間帯は受付できないこともあるので注意しましょう。また、有人対応の営業時間は24時間ではなく10:00~24:00のため、それ以外の時間は自動返信の対応のみとなります。

当記事の内容をまとめると、以下のようになります。

LINEMOの問い合わせ方法を理解して、快適に利用できるようにしましょう！