povoに問い合わせをしたいけれど、どうしたらいいのかわからず迷っている方もいるでしょう。povoでは、2種類のチャットで問い合わせを受け付けています。

この記事では、povoの問い合わせ先と2種類のチャットの違いを解説。さらに、チャットで問い合わせても解決しない場合の対応策やサポートが充実した格安SIMも紹介します。

povoへの問い合わせで悩んでいる方は、ぜひご覧ください。

povoの問い合わせ先はチャットのみ

povoの問い合わせ先は、チャットのみです。

電話やメールでは、問い合わせを受け付けていません。チャットサポートのページは、povoの公式サイトに掲載されています。

povoのチャットサポートには、Botが対応するタイプのチャットとオペレーターが対応するタイプのチャットの2種類があります。

基本的な内容の問い合わせであれば、Botでも対応可能です。Botが対応するタイプのチャットは、24時間利用可能です。オペレーターが対応するタイプのチャットは、一部緊急性の高い内容を除いて対応時間が決まっています。問い合わせ前に、対応時間を確認しておきましょう。

povoの問い合わせ方法

povoの問い合わせ方法はチャットのみですが、チャットにも2つの種類があります。ここでは、次の2種類のチャットの違いを詳しく解説します。

1．povoサポート

出典:povo

povoサポートは、オペレーターに直接問い合わせができるチャットです。

問い合わせフォームのようなスタイルで運用されていて、混雑時は回答までに少し時間がかかる可能性があるため注意しましょう。

povoサポートでは、主にオペレーターでなければ対応が難しいような問い合わせや、利用停止・利用停止の解除などの受付を行っています。

利用停止・利用停止の解除に関しては24時間受け付けていますが、それ以外の問い合わせの場合の受付時間は、9時から21時です。受付時間が限られているため、急いでサポートを受けたいときには注意してください。

2．povo2.0自動応答チャット

出典:povo

povo2.0自動応答チャットは、Botが対応するタイプのチャットです。主に、一般的な情報を問い合わせたいときに活用できます。

こちらは、上記で紹介したpovoサポートと違いBotが対応するため、24時間いつでも問い合わせを受け付けています。夜中に気になることがあって問い合わせたいと考えたときには、まずpovo2.0自動応答チャットを使ってみるのも良いでしょう。

また、どちらに問い合わせたら良いのかわからないときにも、まずはpovo2.0自動応答チャットに問い合わせるのがおすすめです。

povo2.0自動応答チャットに問い合わせて回答を確認する中でBotの対応では解決が難しそうだと感じた時には、そこからオペレーターが対応するpovoサポートに繋ぐことも可能です。

手続き面などで困った時には、まずpovo2.0自動応答チャットを活用してみてください。

povoでオペレーターに直接問い合わせる方法

povoでオペレーターに直接問い合わせるには、次の手順で作業を進めます。

1．公式サイトからpovoサポートのページを開く

povoサポートのページは、公式サイトからアクセスできます。

povoの公式サイトにアクセスしたら、メニューの「サポート/サービス」を開きます。開いて表示された項目の「チャットでお問い合わせ」の項目を開くと、povoサポートのページを開けます。

2．必要事項を入力する

povoサポートのページを開くと、情報を記入する画面が表示されます。ここに、問い合わせのために必要な事項を入力しましょう。必要な項目は次の通りです。

連絡のために必要な情報とともに、状況を伝えるためのメッセージを送信します。

利用停止・利用停止の解除だけは24時間受け付けが行われています。盗難や紛失などで利用を停止したいとき、もしくは停止していた端末を解除したい場合には項目の選択を間違えないよう注意してください。

3．メッセージが送られてくるのを待つ

しばらくすると、返信のメッセージが送られてきます。メッセージが届くまで、少々待ちましょう。

平日の昼間であれば、比較的スムーズに回答が得られる傾向があります。ただし、土日や夜間などは混雑する可能性があるため、回答までに時間がかかる可能性があります。

スムーズなチャットのやり取りを期待するのであれば、平日の昼間にサポートを利用するのがおすすめです。

povoに問い合わせる際の注意点

povoに問い合わせる際には、次の3点に注意しましょう。それぞれ、詳しく解説します。

注意点1．auショップでの問い合わせ対応は不可

povoはauの格安料金ブランドですが、povoに関する問い合わせはauショップでは受け付けていません。

ドコモの場合、手数料は発生するものの、ドコモショップの店頭でahamoの手続きや問い合わせも可能です。しかし、povoの場合には手数料を支払ってもショップでサポートは受けられません。

何かトラブルがあったときに、慌ててauショップに駆け込んでしまうことがないようにしましょう。

注意点2．電話での問い合わせ対応は行っていない

povoは、電話での問い合わせ対応も行っていません。

ネットで検索するとpovoサポートの電話番号が表示されますが、その番号はpovoサポートがユーザーに対して電話をかけるときに使用する番号です。問い合わせの対応はしていないため注意しましょう。

ただし、コンビニ決済で支払いをした人のみ「03-4531-0198」の電話番号で電話での問い合わせを受け付けています。この窓口で受け付けているのは、コンビニ決済に関する問い合わせのみです。コンビニ決済をした人でも、支払いに関する項目以外の問い合わせはできません。

注意点3．povoサポートは受け付け時間が決まっている

povoサポートでは、オペレーターがチャットに対応しています。

そのため、受付時間が9時から21時と決められています。時間外になると、チャットの「ご質問内容」の項目がグレーアウトし、選択できなくなります。あらかじめメッセージを送っておき、翌日9時以降に返信を受け取るといったこともできないため注意してください。

ただし、スマホの紛失や盗難があった場合の利用停止や利用停止解除は24時間受け付けています。「ご質問内容」の項目も、利用停止や利用停止解除だけは時間外でも選択できるようになっているため、何かトラブルがあったときには翌朝を待たずにpovoサポートに連絡しましょう。

povoのチャットで解決しない時の対処法

povoのチャットで問題が解決しないときには、自力で対処法を調べるのがひとつの方法です。インターネットで検索すると、同様の問題を解決した人の記録が出てくるかもしれません。

どうしても解決しないときには、MNPを利用して別のブランドに乗り換えるのもひとつの方法です。povoは料金が安い代わりに、トラブルが起きた時にはチャットや自力での調査で問題を解決しなければなりません。

トラブルへの対処が難しいと感じた時には、サポートが充実しているブランドを選んでおくと安心です。サポートが充実している格安SIMは、問い合わせ方法が充実している格安SIMの項目で紹介しています。

povoに問い合わせる前に「よくある質問」を確認しよう

出典:povo

povoでは「よくある質問」を用意しています。

問い合わせる前によくある質問を確認するだけでも解決することがあります。問い合わせより早く解決することも多いため、まずはよくある質問をチェックしてみましょう。

よくある質問は、povoの「サポート/サービス」の項目を選ぶと表示されます。「お申し込み検討」や「料金・トッピング・請求」など項目ごとに分類されているので、チェックしたい項目をクリックして確認してください。

問い合わせ方法が充実している格安SIM

問い合わせ方法が充実している格安SIMは、次の3つです。各ブランドの問い合わせ方法と特徴を紹介します。

1．楽天モバイル

楽天モバイルは、電話・チャット・店舗・ビデオ通話での問い合わせが可能です。楽天モバイルは正確には格安SIMではなくキャリアですが、月額1,078円(税込)からと格安SIMと同等の料金で利用できます。

楽天モバイルの料金プランは、次の通りです。

楽天モバイルの最大の特徴は、月額3,278円(税込)で無制限にデータ通信を利用できることです。もちろんテザリングも可能なため、データ通信を多く利用する人なら非常にお得に活用できるでしょう。

また、Rakuten Linkアプリを利用すると、国内通話が無料で利用できます。音声通話をよく利用する人は、ぜひチェックしてみてください。

楽天モバイルの問い合わせ方法については、以下の記事をご覧ください。

楽天モバイルの問い合わせ！オペレーターに繋がる電話番号・チャット

https://simchange.jp/rakuten-mobile-inquiry-sim

「楽天モバイルの問い合わせ先は？」「電話以外でオペレーターと話す方法は？」など、解決方法がわからず困っている人も多いのではないでしょうか。楽天モバイルには複数の問い合わせ方法があるため、自分に適した方法を見つけておくと、万が一のトラブル時に対応しやすくなります。そこで今回は、楽天モバイルの窓口の電話番号や電話以外の問い合わせ方法を、手順画像や該当ページのリンクつきで分かりやすく解説します。オペレーターと繋がりやすい時間帯や、自力で解決するための方法も紹介しているので、今困っている状況の人はも...

2．UQモバイル

UQモバイルも、電話やLINE、チャットの他に店舗での問い合わせが可能です。店舗は、UQスポットと呼ばれる専用の店舗のほかに、auショップも利用できます。

UQモバイルは、光回線または電気などの割引と一緒に利用すると、最安で月額990円(税込)から利用できるブランドです。

UQモバイルの料金プランは、次の通りです。

UQモバイルでは、余ったデータを翌月に繰り越しできます。そのため、毎月のデータ通信利用量に波がある人でも使いやすいでしょう。

また、データ消費ゼロの節約モードが用意されているのも特徴です。あまりデータ通信の速度が速くなくても良いと感じるときには、節約モードに設定しておけばデータ容量の消費を抑えられます。

節約モードに設定している時や、データ通信容量を使い切った後の速度制限時でも最大1Mbpsで通信可能。標準画質の動画程度は見られる速度が出るため、ストレスを感じにくいのがメリットです。

UQモバイルの問い合わせ方法については、以下の記事をご覧ください。

UQモバイルの問い合わせ方法｜電話・チャット・LINE・店舗別に解説

https://simchange.jp/uqmobile-sim-contact

UQモバイルにこれから申し込む人も、利用中の人も、問い合わせ方法を把握しておくと安心です。故障や紛失などのトラブル時に対応しやすくなるだけでなく、オプションやプラン変更などもスムーズに行えます。UQモバイルには複数の問い合わせ先があるため、自分に適した方法を選んで問い合わせましょう。今回は、UQモバイルで利用できる4つの問い合わせ方法について、手順画像つきで解説します。スムーズにオペレーターに繋がる時間帯や注意点、繋がらなかった時の対処法も紹介。トラブルや契約変更時など、どこに問い合わせたらよいかわ...

3．ワイモバイル

ワイモバイルも、電話やチャットの他に店舗での問い合わせが可能です。ソフトバンクショップの中にも、一部ワイモバイルを取り扱っている店舗があります。

ただし、店舗で問い合わせる場合、設定の内容によっては有料サービスとなる場合もあります。ショップに行く前に、有料の範囲と無料の範囲を確認しておきましょう。

ワイモバイルは、シンプルな料金体系が特徴のブランドです。月額2,178円(税込)から利用できます。ワイモバイルの料金プランは、次の通りです。

※1GB以下利用時、シンプル2 Mの場合1,100円/月、シンプル2 Lの場合2,200円/月割引となります。

家族で利用する場合、2回線目以降は毎月1,188円の割引を受けられます。Yahoo!プレミアムのサービスを無料で使えるため、Yahoo!プレミアムを愛用している人には特におすすめです。

ワイモバイルの問い合わせ方法については、以下の記事をご覧ください。

ワイモバイルの問い合わせ方法｜電話番号一覧！受付時間は？料金は？オペレーター...

https://simchange.jp/ymobile-sim-callcenter

ワイモバイルのコールセンターの電話番号、音声ガイダンスの内容や問い合わせることができる情報など、まとめて紹介します。ワイモバイルの総合窓口となるコールセンター、何かと利用することがあるでしょう。コールセンターに問い合わせる前にぜひチェックしてください。ワイモバイルに問い合わせる方法は3つワイモバイルに問い合わせる方法は次の3つがあります。コールセンター（総合窓口）音声ガイダンス（各種お手続きチャットサポートそれぞれの問い合わせ先・問い合わせ方法を確認していきましょう。ワイモバイルコールセンター...

povoの問い合わせに関するQ&A

povoの問い合わせに関するよくある質問を集めました。気になる項目があれば確認しておきましょう。

povoの問い合わせまとめ

この記事では、povoの問い合わせについて解説しました。

povoでは、チャットでのみ問い合わせを受け付けています。電話やメール、店舗では問い合わせを受け付けていません。問い合わせを受け付けるチャットは、有人のpovoサポートとBotが対応するpovo2.0自動応答チャットの2種類があります。

手続きの方法がわからないなど簡単な質問であればpovo2.0自動応答チャットに、個別の対応が必要な問い合わせの場合にはpovoサポートに連絡しましょう。ただし、povoサポートは受け付け時間が決まっているため要注意です。

この記事を参考に、povoへの問い合わせ方法を再度確認してみてください。