楽天モバイルといえばここ数年で人気が急上昇している携帯端末会社です。大手3キャリアが人気の中、周りでも楽天モバイルを利用している人が増えたと感じている方も多いのではないでしょうか。

そんな楽天モバイルですが、2021年9月ごろより、楽天モバイル携帯が着信できないというトラブルが発生しました。

着信ができないとなってしまっては仕事に支障が出てしまいますし、緊急時に連絡がつかなくなってしまっては大変なことです。

そこで本記事では、楽天モバイルで着信トラブルが起きた際の解決方法を徹底解説いたします。解決方法と対策については、iPhoneとAndroid別で説明します。

本記事を参考に着信障害時のトラブルを解決してみてください。

楽天モバイルは着信できないことがある？

楽天モバイル携帯の着信障害が発生し始めたのは2021年の9月ごろからです。

着信障害の症状は、「着信が鳴らない」「着信が鳴らないが、不在着信に履歴が残っている」「着信が来ても着信履歴が残らない」など、人により様々のようです。

ただし、着信障害の症状が出ていないという楽天モバイルユーザーもいて、楽天モバイルユーザー全員が着信障害にあっているわけではありません。

現在は着信障害の復旧はされていますが、楽天モバイルから原因について正式に発表はされてはいません。

楽天モバイル携帯で着信障害が発生した同日深夜、ソフトバンク携帯でも着信障害の症状が発生しました。

楽天モバイルとソフトバンク、同様の症状が発生したことに関する関連性についても、明らかにされてはいません。

もしかしたら楽天モバイル携帯のみでの着信障害ではなく、全国的に何かしらの電波障害が発生していた可能性も考えられます。

楽天モバイルが着信できないときの対処法

それでは、今後実際に着信障害トラブルが発生した際にどのような対処をすればよいのでしょうか。

ここからは、楽天モバイルが着信できないときの対処法について解説していきます。

対処法1.スマホの再起動

楽天モバイルで着信ができないとき、スマホそのものが重くなっている、もしくは機種自体に一時的なトラブルが発生していることが考えられます。

その場合はスマホの再起動を試してみましょう。スマホを再起動することで機種を一度リセットすることができます。

iPhoneの再起動方法

iPhoneの再起動方法は以下の通りです。

また、「設定」から電源を落とし再起動することもできます。

Androidの再起動方法

Androidは機種ごとに再起動方法が異なるので、ここからは機種ごとに再起動方法を紹介していきます。

対処法2.機内モードの設定

機内モードをオン・オフに切り替えることで、着信できるようになるケースがあります。

機内モードの設定が”ON”になっている場合、WiFi環境が遮断されます。そのため、電話の発信、着信だけではなく、すべてのオンライン通信関係が使用不可となります。（オンライン通信が必要なアプリ関係はすべて使用不可になります）

着信できないときは機内モードになっていないかも確認しましょう。

iPhoneの機内モード設定確認

iPhoneの機内モードの設定確認方法は以下の通りです。

Androidの機内モード設定

Androidの機内モードの設定確認方法は以下の通りです。

Androidの機種によっては操作方法に若干の違いはあるかもしれません。しかし、基本的にステータスバーの「機内モード」ボタンをタップすることで解除が可能です。

また、設定→ネットワーク（モバイルネットワーク）に移動し、「機内モード」の設定を確認することも可能です。

対処法3.OSのバージョンを更新

OSのバージョンが古く、最新のOSバージョンに更新されていない場合、それが原因で着信ができないこともあります。

最新のバージョンはスマホの設定から確認することができます。あなたが使用している機種のOSのバージョンを確認して、最新になっていない場合はバージョンのアップデートをしましょう。

iOSのバージョン更新方法

以上の方法で機種のバージョンが最新かどうかを確認しましょう。確認ができたら以下の方法でiOSをアップデートすることができます。

選択後、パスコードの入力などが必要になる場合があるので注意が必要です。

AndroidのOSのバージョン更新方法

まずは、AndroidのOSのバージョンを確認しましょう。

そこに表示されてる数値が使用しているAndroidの現在のバージョンです。機種のバージョンが最新かどうかを確認しましょう。機種のバージョンが最新ではない場合、以下の方法で更新することができます。

バックグラウンドでダウンロードされるため、アップデート画面を閉じてその他操作を行っても更新は続きます。

メモリ容量確保のため、アプリや電話の使用は避けたほうがよいでしょう。

アップデート中に容量が重いアプリを使用すると、途中でアップデートが中止されてしまう可能性もあるので注意が必要です。

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対処法4.キャリア設定のバージョンを更新

OSのバージョンと同様に、キャリア設定のバージョンが古い可能性も考えられます。キャリア設定も確認してみましょう。

iPhoneのキャリア設定のバージョン更新方法

まずは、iPhoneのキャリア設定のバージョンを確認しましょう。iPhoneのキャリア設定の確認方法は以下の通りです。

この場合も最新のバージョンに更新されていないと、Rakuten Linkアプリがうまく起動せず、着信しないことがあります。最新のバージョンに更新されていない場合、以下の手順で最新のバージョンに更新しましょう。

Androidのキャリア設定の更新方法

Androidのキャリア設定のバージョンの確認方法はOSのバージョン確認の方法と同様です。Androidでもキャリア設定が最新に更新されていない場合は以下の方法で更新しておきましょう。

Androidのキャリア設定のバージョン更新方法

対処法5.アプリの再インストール

Rakuten Linkアプリそのものに問題がある場合も、楽天モバイルが着信しないことがあります。アプリは正常にインストールされているか確認しましょう。

アプリが正常にインストールされていない場合が考えられる際は、一度アプリをアンインストールしてみてましょう。Apple Store、またはGoogle Play ストアから再度インストールを試みてください。

iPhoneのアプリ再インストール方法

iPhoneのアプリ再インストール方法は以下の通りです。

Androidのアプリ再インストール方法

Androidユーザーは以下の方法で再インストールすることができます

対処法6.設定から接続を許可

アプリのローカルネットワーク接続が許可されていない場合、アプリ自体がWi-Fi環境と遮断されてしまうため着信を受けることができません。

「機内モード」が”ON”になっていると機種そのものがWi－Fi環境から遮断されてしまいます。アプリのローカルネットワーク接続が許可されていない場合、Rakuten LinkアプリのみWi-Fi環境から遮断されます。

対処法7.楽天IDの再ログイン

Rakuten Linkアプリが正常にログインできていない場合も可能性として考えられます。一番最初にアプリをダウンロードしてログインまたは登録をした際に、正常にサインインできていないとうまく着信が届かないことがあります。

Rakuten Linkアプリが正常にログインできないときは以下の方法で再ログインしましょう。

楽天モバイルで着信が鳴らない時の対処法

「不在着信として画面に通知は残る」「着信履歴に不在着信履歴が残っているが着信音自体は鳴らない」という場合はどのようにすればよいのでしょうか。ここからは、着信が鳴らないときの対処法について解説していきます。

対処法1.アプリの設定を見直す

楽天モバイルの着信が鳴らないとき、Rakuten Linkアプリの初期設定自体が行われていない、もしくはできていないことがあります。その場合はまず、以下の方法を試してみましょう。

iPhoneの場合

iPhoneでアプリの設定を見直す際は以下の手順で行います。

Androidの場合

Androidの場合は以下の通りです。

対処法2.システム設定を見直す

楽天モバイルの着信が鳴らないときは携帯のシステム設定がうまくいっていないこともあります。携帯端末自体のシステム設定も見直してみましょう。

iPhoneの場合

iPhoneのシステム設定の見直し方は以下の通りです。

webで最新のシステムバージョンを検索し、あなたの機種のバージョンが最新かどうかを確認しましょう。

Androidの場合

Androidでシステムバージョンを見直すにはまず、バージョンを確認するところから始めましょう。Androidのシステム設定のバージョンの確認方法はOSバージョン確認の方法と同様です。

そこに表示されてる数値が使用しているAndroidの現在のバージョンです。webから最新のシステムバージョンを検索し、機種のバージョンが最新かどうかを確認しましょう。

対処法3.設定を見直す

利用している機種のRakuten Linkアプリの設定を確認しましょう。設定の「通知を許可」そのものが”OFF”になっている場合、サウンドによる通知が出ませんし、スマホのバッジにも表示はされません。

サウンドのみが”OFF”になっている場合、着信音による通知はありませんがバッジに不在着信の通知が残されます。

アプリの通知を許可していない場合、通知は画面に表示されません。

iPhoneの場合

”OFF”になっている場合、”ON”にすることで「サウンド」や「バッジ」の設定を行うことも可能です。

Androidの場合

Wi-Fiや電波に問題がある可能性もあります。一度Wi-Fi接続を切り、ローカルネットワークに切り替えて改善されるかを確認しましょう。

楽天モバイルで着信できない・鳴らない時の問い合わせ先

ここまでの方法で着信障害が治らない場合は、楽天モバイルカスタマーセンターへ問い合わせてみましょう。

基本的にカスタマーセンターは年中無休で対応していて、受付時間は9：00〜20：00の間です。時間を確認の上、問い合わせてみましょう。詳しく知りたい方は、楽天モバイルの問い合わせの記事をご覧ください。

楽天モバイルが着信できないときのよくある質問

楽天モバイル携帯の着信障害が発生した際に、よく問い合わせられる質問は以下の通りです。あらかじめ確認しておいて、もしものときも落ち着いて対応できるようにしておきましょう。

楽天モバイル着信障害発生時の解決方法まとめ

ここまで楽天モバイルの着信障害が発生したときの対処法をiPhone、Android別に紹介いたしました。

冒頭でもお伝えした通り、楽天モバイルから原因と対策について公式発表はされていません。また、いつ着信障害が起きてしまうかわからないため、あらかじめ対処法は把握しておきましょう。

楽天モバイルはカスタマーセンターによる電話での対応の他に、Webでのチャット相談も行っています。どうしても対処法を試しても着信しない場合は、楽天モバイルに問い合わせてみるのもひとつの手です。

当サイトやWeb上で紹介されている対処法を試しても、カスタマーセンターやチャット相談に問い合わせても改善が見られない場合、機種変更または携帯会社の乗り換えを考えることも必要かもしれません。

着信ができなくて困っているという方は、まずは本記事で紹介した対処方法を試してみてください。