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auの機種変更にかかる時間|店舗の受付時間・オンラインショップでの手続きを解説

更新日:2020.12.10

auの機種変更の方法はauショップとオンラインショップの2種類があります。それぞれの機種変更にかかる時間や受付時間について説明します。また、オンラインショップのメリットやオンラインショップでの機種変更の流れなどを解説しています。

機種変更は時間がかかるイメージをもっている人もいるのではないでしょうか。

以前よりもショップでの手続きの時間は短くなりましたが、混雑時には1~2時間くらいかかってしまうこともあります。

今はオンラインショップで機種変更ができるので、実際に足を運ばなくても手続きが可能になりました。

この記事では、機種変更にかかる時間や待ち時間を短縮する方法、さらにオンラインショップでの手続きについて紹介していきます。

auの機種変更にかかる時間

auの機種変更は、auショップ(店頭)とauオンラインショップの2種類があります。

それぞれの機種変更にかかる時間、手続き、待ち時間を短縮する方法を説明します。

auショップの場合

auショップでの機種変更にかかる時間は1時間ほどです。混雑時は待ち時間が発生し、さらに時間がかかることがあります。

案内する内容が多い場合や、容量の大きいスマホのデータ移行も店頭でおこなう場合は、手続きの時間が長くなります。

auショップで時間を短縮する方法

来店前に次の2つをやっておくと時間短縮になります。

  • 来店予約をする
  • データのバックアップ

来店予約を取っておくことで待ち時間を減らして、スムーズの手続きができます。

【来店予約の方法】

  1. auの公式サイトへアクセス
  2. KDDI直営店をクリック
  3. 対象の店舗をクリック
  4. 来店予約をクリック

来店予約にはau IDが必要です。現在auを利用していない場合でもau IDの登録は可能です。

また、あらかじめバックアップを取っておくと時間短縮に繋がります。バックアップはiCloudを使用したり、無料アプリを使って行いましょう。

iPhoneのバックアップ方法を詳しく知りたい方はこちらをご一読ください。

オンラインショップの場合

オンラインショップは15分から20分ほどで手続きが完了します。また、24時間好きなタイミングで申し込みができるのも大きな特徴です。

実際に機種を触ってから決めたい、スタッフに相談したいことがある場合でなければオンラインでの手続きがおすすめです。

auオンラインショップで機種変更

機種変更はオンラインショップがおすすめ

auオンラインショップでの機種変更は時間を短縮できるだけでなく、他にもメリットがあります。

24時間いつでも機種変更できる

auショップでは手続きに時間がかかるため、受付時間が決まっています。仕事が忙しい人は、営業時間内に足を運ぶのが難しいのではないでしょうか。

オンラインショップであれば24時間いつでも機種変更がきます。機種は郵送で送ってくれますが、最寄りのショップで受け取ることも可能です。

余計なプラン加入がない

店舗で機種変更をすると料金プランの説明時などに、オプション加入をすすめられることがあります。

加入していると便利なオプションもありますが、中には、とくに使うこともなく、料金だけ支払っていたというケースもあります。

オンラインショップではこのオプションの選択もすべて自分で決めることができます。実際に使わなそうなオプションを外しておくことで、月々の携帯代の節約に繋がるでしょう。

オンライン限定のキャンペーンがある

auオンラインショップには、店舗にはない限定のキャンペーンがあります。

現在は「au Online Shop お得割」という限定キャンペーンが実施されており、対象機種に機種変更をすると機種代金から、最大22,000円割引になります。

キャンペーンau Online Shop お得割
期間2020年4月1日~
内容auオンラインショップで対象機種を購入した際、機種代金を最大22,000円割引
条件期間中に対象機種を購入する
12ヶ月以上利用した後の機種変更

※キャンペーンは掲載当時のものであり、内容・期間等は予告なく終了または変更されることがあります。最新情報は必ず公式サイトを確認してください。

auオンラインショップで機種変更

auオンラインショップでの機種変更の流れ

オンラインショップでの機種変更に必要なものと手続きの流れを説明します。

auオンラインショップでの機種変更に必要なもの

オンラインショップの機種変更で必要なものは「au ID」だけです。

新契約の場合は「au ID」に加えて「本人確認書類」と「支払い先情報」が必要になります。「au ID」は現在auを契約していなくても登録が可能です。

機種変更の申し込み手順

  1. auオンラインショップにアクセス
  2. 機種を選択
  3. カラー、容量、契約種別「機種変更」を選択
  4. 購入方法を選択
  5. お客様情報を入力
  6. サービス契約情報を入力
  7. 決済方法を入力

受け取り場所は、自宅かauショップか選択できます。

auオンラインショップで機種変更

オンラインショップでの機種変更の注意点

オンラインショップでの機種変更はメリットが多いですが、いくつか注意点もあります。

オンラインショップで機種変更できない場合もある

次のいずれかに該当する場合、機種変更ができない可能性があります。

  • 未成年名義の申し込み
  • 法人名義の申し込み
  • 月々の支払いが払込用紙の場合

このような場合はオンラインショップで機種変更の手続きできず、auショップ店頭で手続きをするしかありません。

なお、未成年者が1人で契約する場合は保護者の身分証明書や委任状が必要です。

新端末の受け取りには数日かかる

機種変更をしてから新端末を受け取るまでに日数がかかります。交通事情によっても変わりますが、だいたい3~4営業日で受け取ることができます。

なるべく早く受け取りたい場合は、手続きをオンラインで済ませ、端末をショップで受け取るのがおすすめです。

オンラインショップでの審査について

auでは、機種変更時に端末を分割払いで購入すると審査が行われます。審査内容は公表されていませんが、主にauの支払い状況や専門機関(CIC)の信用情報を使用して審査をしています。

オンラインショップでの審査にかかる時間

オンラインショップで機種変更を行った際の審査にかかる時間は、半日から1日程度です。早いと数時間で完了することもあります。

審査に通っていても落ちていても、完了するとauからメールが届きます。

審査が完了し通っている場合は、センターから商品が発送されます。関東圏の場合は1日で受け取りが可能で、北海道・九州などセンターから離れた地域は3日から4日程度でかかります。

審査に落ちた場合はどうなる?

審査に落ちると自動的に、機種変更の手続きはキャンセルになります。この際、キャンセル料などは発生しません。

また、審査に落ちても、auで端末が絶対に購入できないわけではありません。

分割払いの審査に落ちた場合でも、auショップで現金またはクレジットカードで一括購入することが可能です。

auオンラインショップで機種変更

auの最新キャンペーン

au Online Shop お得割

出典:au

「au Online Shop お得割」は、auのオンラインショップで、対象となる機種を購入すると、機種代金から最大22,000円割引を受けられるキャンペーンです。

期間中に新規契約、または12ヶ月以上利用した後の機種変更を行うこと、対象となる機種を購入することの2つがキャンペーン適用条件です。

iPhoneやiPad、Androidなど、多くの機種が対象となっているキャンペーンのため、対象機種を購入する方は、オンラインショップで購入をするのがお得です。

キャンペーン特典対象端末が最大22,000円(税込)割引
キャンペーン期間2020年4月1日~終了日未定
適用条件新規契約(他社から乗り換え含む)または機種変更(12カ月目以上ご利用)で対象機種を購入

対象の端末とそれぞれの割引額は以下の通りです。

対象端末適用条件割引額(税込み)
iPhone 13/mini/Pro/Max(全容量) 新規
MNP
11,000円
22,000円
iPhone 12/mini/Pro/Max(全容量) 新規
MNP
11,000円
22,000円
iPhone SE(第2世代)(全容量) 新規
MNP
11,000円
22,000円
iPad mini(第5世代)新規16,500円
AQUOS sense6新規
MNP
11,000円
22,000円
Google Pixel 6新規
MNP
11,000円
22,000円
AQUOS zero6新規
MNP
11,000円
22,000円
Galaxy Z Fold3 5G新規
MNP
11,000円
22,000円
Galaxy Z Flip3 5G新規
MNP
11,000円
22,000円
Redmi Note10 JE新規
MNP
11,000円
22,000円
Xperia 1 III新規
MNP
11,000円
22,000円
OPPO Find X3 Pro新規
MNP
11,000円
22,000円
Xperia 10 III新規
MNP
11,000円
22,000円
OPPO A54 5G新規
MNP
11,000円
22,000円
Galaxy S21 5G新規
MNP
11,000円
22,000円
Galaxy S21+ 5G新規
MNP
16,500円
22,000円
Galaxy A32 5G新規
MNP
11,000円
22,000円
AQUOS sense5G新規
MNP
11,000円
22,000円
TORQUE 5G/Coleman LIMITED新規
MNP
11,000円
22,000円
ZTE al新規・MNP
機種変更
11,000円
16,500円
Galaxy A21 シンプル新規・MNP
機種変更
11,000円
16,500円
Galaxy Z Flip 新規・MNP・機種変更 22,000円
BASIO4新規・MNP22,000円
TORQUE新規
MNP
11,000円
22,000円
Speed Wi-Fi 5G X11新規16,500円
Galaxy 5G Mobile Wi-Fi新規16,500円

【au】最新キャンペーンはこちら

下取りプログラム

「下取りプログラム」は、今使っているスマホまたはタブレットを下取りにだすと、最大64,350円(税込)割引で最新機種を購入することができるキャンペーンです。

下取り価格は対象となる機種の種類や本体の状態により変動し、対象となる価格が、au WALLETポイント(※)として還元されます。

au WALLETポイントは1ポイント=1円として利用できるため、還元されたポイントをそのまま新しい機種の購入代金に充てることができます。

なお、下取りの対象となる機種は、購入から3ヶ月目以降のものと定められています。

キャンペーン期間キャンペーン実施中~終了日未定
適用条件下取りプログラムの対象機種であること
還元されたポイントでauのスマホを購入すること
購入してから3ヶ月(91日)以上が経っている機種であること
故障や水漏れ等がなく、正常に動作する機種であること

なお、下取りプログラムの対象機種であるかどうかは、auの公式ウェブサイトの「下取りプログラム」ページから確認可能です。

※ au WALLETポイントは2020年5月以降Pontaポイントへ移行されます。

【au】最新キャンペーンはこちら

Galaxy 機種変更おトク割

出典:au
  • 期間:2020年12月24日~
  • 特典:機種代金から最大22,000円(税込)割引
  • 対象機種:Galaxy S20 5G / Galaxy A41
  • 条件:機種変更(12か月目以上利用)で対象機種を購入、かつ対象の料金プランに新規加入または加入中

機種変更(12か月目以上利用)で対象機種を購入、かつ同時に対象の料金プランに新規加入または加入中であれば、端末代金から最大22,000円(税込)割引されるキャンペーンです。

対象プランには、現在auで提供中の使い放題MAX 5G/4Gやピタットプラン 5G/4Gが含まれています。対象機種および割引額は、以下の通りです。

対象機種割引額
Galaxy S20 5G22,000円
Galaxy A4111,000円

人気のGalaxyシリーズがお得に購入できるチャンスなので、機種変更を検討している方は必見です。詳しくは、auの公式サイトをチェックしてみてください。

【au】詳細はこちら

au Online Shop SIMカード乗り換え特典

出典:au
  • 期間:2020年10月1日~
  • 特典:au PAY残高へ10,000円相当をキャッシュバック
  • 適用条件:auオンラインショップで他社からの乗り換えにて対象のSIMカード単体を契約する

auオンラインショップにて他社からの乗り換えで対象のSIMカードを契約すると、au PAY残高へ10,000円相当がキャッシュバックされるキャンペーンです。

対象のSIMカードは、「au ICカード(Android用)」と「au ICカード(iPhone用)」の2つ。キャッシュバックは、回線切り替え完了の翌月下旬以降に受け取れます。

こちらはオンラインショップ限定特典なので、店舗・電話での申し込みは対象外です。

【au】詳細はこちら

auの機種変更で使えるクーポンはある?

ここでは、auの機種変更時に使うことのできるクーポンや使用方法、注意事項について紹介します。

不定期でDMクーポンが届く

auでは、新機種の発売前に登録住所にクーポンの入ったDMが届くことがあります。

ただし、発行が不定期であることや対象機種が限定されていることから、必ずしも自分の変えたい機種にクーポンが使用できるわけではありません。

引き止めクーポンって存在するの?

auのサポートセンターで他社への乗り換えを希望したときに、続けてauで利用してもらうために、auから機種変更クーポンが発行されるクーポンがあるといわれています。

このクーポンは一部で「引き止めクーポン」と呼ばれており、実際にクーポンが発行されることもあるようですが、公式のサービスではありません。

機種変更をする予定で連絡をしたけれど、引き止められず解約手続きに進んでしまうこともあるので、実際に解約や乗り換えを希望していないときは、利用しないようにしましょう。

クーポンの使用方法

クーポンをauショップで使う方法は簡単で、契約時にスタッフに提示するだけです。

スマホの画面でクーポンを提示したり、クーポンページを印刷してショップに持ち込んだりして、クーポンを持っていることを伝えましょう。

オンラインショップで使う場合は、クーポンを持っていることを確認するために、シリアルナンバーを入力する必要があります。

クーポンの使用に関する注意点

クーポンの有効期限は1ヶ月ほどのため、機種変更をする際はあらかじめ有効期限を確認しておきましょう。

auショップでの機種変更の受付時間は何時まで?

通常、auショップは平日10時~19時、土日祝は10時~20時に営業していることが多いです。

ただ、ショップごとに営業時間は異なるので、au公式サイトの「auショップ検索」で確認しておくとよいでしょう。

機種変更には時間がかかるため、営業時間が19時だったとしても受付時間はもう少し早くなります。

機種変更は1~2時間程度かかる可能性があるので、閉店時間の2時間前には受付できるようにしておきましょう。

機種変更に必要なもの

  • 印鑑
  • 本人確認書類
  • 現在利用中のau ICカード挿入済みのau携帯電話
  • 費用
  • 支払い手続きに必要なもの

記載されている住所と現在の住所が異なる場合や、「住民基本台帳カード」「健康保険証」で月々の利用料金を契約者本人名義以外のクレジットカードで支払いになる場合は、本人確認書類の他に補助書類が必要になります。

補助書類として使用できるのは、公共料金領収書や住民票、学生証です。

支払い手続きに必要なものは、支払い方法によって異なります。クレジット払いの場合はクレジットカード、口座引き落としの場合はキャッシュカードまたは預金通帳と金融機関お届け印が必要です。

オンラインショップなら時間を気にせず手続きができる

auの機種変更の方法はauショップとオンラインショップの2種類あります。

auショップで機種変更をすると約1~2時間かかります。手続き時間を短縮するには「来店予約」や「自宅でバックアップを取っておく」ようにしましょう。

オンラインショップであれば機種変更をすると約15~20分で手続きが完了します。

受け取りには3日程度かかりますが、オンラインで手続きをして、近くのショップで受け取ることも可能です。

auオンラインショップで機種変更

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