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楽天モバイルのスマホサポートの種類とは?徹底解説

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楽天モバイルでスマホを使いたいと思っても、初めて格安SIMに乗り換える時は心配なことが多いと思います。自分で設定が出来るか心配であったり、上手く動作しなかった時に自分では直せないといった場合などが考えられます。今回はそのような時のために用意されている楽天モバイルのスマホサポートをご紹介していきます。

初めて楽天モバイルを使おうと思う場合に不安なことはたくさんあると思います。設定が上手に出来るのか分からないとか、何かトラブルがあった時に対応できるか分からないなど、考えられるものはたくさんあります。そんな時に欲しいものが安心したサポートだと思います。今回は楽天モバイルのスマホサポートにはどのようなものがあるのかをご紹介していきます。

楽天モバイルのスマホサポート

出典:楽天モバイル
  • 楽天モバイルのスマホサポート:月額利用料500円
  • スマホサポートのご利用受付窓口:通話料無料、年中無休(受付時間9:00-18:00)

楽天モバイルで用意されているスマホサポートは月額500円で受付時間は朝9時から夕方18時までとなっております。

スマホやタブレットの使い方が分からない時や、アプリの使い方がわからない時、周辺機器に接続が出来ない時や、Wi-Fiへの接続などをサポートしてくれます。受付時間は夕方18時までですが、年中無休なので安心です。

楽天モバイルのスマホサポートのお申込方法

  • 新規お申し込み:楽天モバイルに申し込む時に同時に申し込む
  • 追加お申し込み:楽天モバイルのメンバーズステーションから申し込む

新規の場合は楽天モバイルでSIMやセットを申し込む時に、追加の場合はいつでも申し込みが可能になっています。

スマホサポートを解約したいという時には、毎月の25日までに解約を申請すれば当月末に解約できます。26日以降に解約申請をした場合は、翌月末の解約となるので注意が必要です。

公式サイト:楽天モバイル

楽天モバイルのその他のサポート:アドレス帳・写真移行サービス

  • 一時お預かりプラン:金額5,000円+代替機の通話料
  • 出張設定プラン:金額11,000円

こちらはSIMのみの購入ではなく、セット販売で購入した方のみ受けられるサポートになります。

一時お預かりプランは、データを移したい端末を楽天モバイルに送り、データ移行をしてもらうというものです。データ移行はやってほしいけれど、時間があまり取れないという場合はこのサポートを使うと良いでしょう。

出張設定プランはスタッフが家まで来てくれて、設定などを自分の代わりに行ってくれるものになります。データは移したいけど端末を手元に置いておきたい人はこちらにしましょう。設定を行ってくれる以外にも、端末の使い方やアプリのインストール方法なども教えてくれます。

アドレス帳・写真移行サービスのお申込方法と流れ

  • 一時お預かりプラン:セット端末を購入時にオプションサービスを申し込む、端末を発送し合計で1週間程度かかります
  • 出張設定プラン:セット端末を購入時にオプションサービスを申し込む、電話がかかってくるので大丈夫な日にちを伝えればスタッフが来ます

データを移せる端末やファイル

データを移行できるものはAndroidのみとなっております。iPhoneはこのサポートの対象外になるので気を付けて下さい。Androidでも2008年1月以降のもので、日本のメーカーのSDカードが使えるもののみとなっています。

もしも端末が充電ができない、暗証番号のロックが解除できない、端末の所有者と申込者が違うなどの場合も移行できないため気を付けて下さい。

移せるデータは電話帳とメールと画像です。これらは元の端末のカテゴリー通りに移行されないこともあるため予め理解しておきましょう。また画像はJPGかGIFのファイルのみとなっているので、その他のファイル形式のものは移行できません。

楽天モバイルのその他のサポート:端末補償

  • 端末補償:500円

このオプションは端末に何かあった時のために対応するためのサービスになります。端末が壊れてしまった、端末の画面がつかない、端末を水没させてしまった、端末を落として壊してしまったなどの時に対応しています。

端末補償のお申込方法

このサービスは端末とSIMを同時に購入する場合のみお申し込みが出来ます。一つ気を付けて欲しいことは既存会員の場合は申し込みが出来ないということです。このサービスを利用するには、端末が壊れたなどの何かしらのトラブルが起きた場合にセンターに電話をします。このセンターは朝9時から夕方18時まで年中無休で対応しています。電話後に端末の受け取りに来るのでその時に、交換の場合は交換端末が送られてきます。

端末補償とスマホサポートのパック

  • 端末補償・スマホサポートパック:月額利用料800円

端末補償と先ほどご紹介したスマホサポートがセットになったものがこちらです。端末補償も500円でスマホサポートも500円なので別々で申し込むと1,000円になってしまいます。

ですがこちらのパックにすれば800円なので200円お得になります。スマホサポートは後からでも加入できますが、端末補償と端末補償パックのこちらは後からの加入は不可能になっています。

公式サイト:楽天モバイル

楽天モバイルのスマホサポートまとめ

楽天モバイルには初心者でも安心して使えるスマホサポートが用意されています。スマホサポート以外にもアドレス帳・写真移行をしてくれるものや端末補償も用意されていて非常に安心して使えるものになっています。

使い方や設定が苦手な方でも楽天モバイルのスマホサポートを利用すれば電話で簡単にサポートを受けられます。格安SIMはサポートが薄くあまり用意していないところもあるので、サポートがないと不安だという場合は楽天モバイルを選ぶと良いでしょう。

公式サイト:楽天モバイル