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楽天モバイルの会員サポートの内容は?楽天モバイルの手厚い会員サポート

楽天モバイル  会員サポート(マイページ)
SIM

MVNOが提供している格安SIMでは、契約変更などの手続きを基本的に会員サポート(マイページ)で自分で行うシステムとなっています。これはショップが存在しないことも理由の一つですが、楽天モバイルでは手続きをわかりやすく進められるように様々な工夫がなされています。 この記事では、楽天モバイルの会員サポートではどのようなことが行えるのかを解説していきたいと思います。

MVNOが提供している格安SIMでは、契約変更などの手続きを基本的に会員サポート(マイページ)で自分で行うシステムとなっています。これはショップが存在しないことも理由の一つですが、楽天モバイルでは手続きをわかりやすく進められるように様々な工夫がなされています。
この記事では、楽天モバイルの会員サポートではどのようなことが行えるのかを解説していきたいと思います。

楽天モバイル・会員サポートのメンバーズステーションで契約確認・変更

会員サポート(マイページ)でもっともよく利用することになるのは、メンバーズステーションです。

楽天モバイルを契約すると、メンバーズステーションから様々な契約・登録情報の変更手続きを行うことができます。
楽天ブロードバンド メンバーズステーション 出典:楽天モバイル公式サイト

登録情報の確認・変更

この項目では、例えば住所やメールアドレスを変更したいときに変更することが可能です。また、楽天モバイルでは契約にクレジットカードが必須となりますが、その番号の変更を行うこともできます。

また、楽天モバイルメンバーズのパスワードを変更したいときもこの項目から行うことが可能となっています。

高速通信容量の増加

毎月の通信量は契約の段階で決めることとなりますが、それを使い切ってしまった場合は回線が月末までの間、低速になってしまいます。
低速になっている状態で再び高速通信を行いたい場合は、この項目から通信容量を追加する手続きを行いましょう。

ちなみに、チャージ容量は100MBごとに300円が加算されます。

オプションのお申し込み

楽天モバイルには、様々なオプションが存在しています。オプションには端末購入時にしか申し込めない「端末保証」や「スマホサポート」、「アドレス帳・写真移行サービス」といったものもありますが、ここではいつでも申し込みができるオプションを申し込むことが可能となっています。

「5分間かけ放題オプション」は、月額850円で5分以内の国内通話がかけ放題となるサービスです。

「スマートフォンセキュリティ」は毎月300円で利用できる、Androidにのみ対応したサービスで、ウイルスを検出できます。

「データ復旧サービス」は月額300円で、端末が壊れた際にデータを復旧させることができます。

この他にも、留守番電話やキャッチホンなどをここから契約することができます。

ご利用明細の確認

格安SIMでは、自分で毎月の支払料金を確認する必要があります。データ通信のみの場合は料金が一定ですが、音声通話を利用した場合はここから次の支払金額を確認しましょう。

端末の買い増しなども、メンバーズステーションから行うことができます。

公式サイト:楽天モバイル

楽天モバイルの会員サポートからAPN設定の確認ができる

APN setting
出典:楽天モバイル公式サイト
格安SIMは、端末に挿入してから通信を行えるようにするために自分で設定を行う必要があります。楽天モバイルでは会員サポートからその設定方法を確認することができます。

その項目は、「インターネット(データ)通信ご利用方法」という名前です。

楽天モバイルのAPN設定は、「申込種別」によって内容が異なってきます。メンバーズステーションの「登録情報の確認・変更」から契約者情報の確認によって申込種別の番号を確認したあとで、それに対応した設定方法をAPN設定をチェックしましょう。

また、APN設定は動画で確認することもできるようになっています。動画はiOS向けのものとAndroid向けのものの2種類が用意されていますので、自分が楽天モバイルのSIMカードを利用する端末の操作手順をしっかりと動画でチェックできます。
動画は音声付きで、途中で一時停止をすることも可能となっています。

なお、WindowsPhone向けの動画は用意されていませんので、WindowsPhoneを利用する方は自分で手順を確認しなければいけないことに注意しましょう。

公式サイト:楽天モバイル

楽天モバイルの会員サポートで端末利用開始後の設定を確認できる

新しい端末(スマホなど)の利用を開始した時は、色々な設定が必要となります。
manual rakuten mobile
出典:楽天モバイル公式サイト 楽天モバイルの会員サポートでは、楽天モバイルにおいて販売されているSIMフリー端末への電話帳の移行や写真の移行、メールアドレスの設定、端末のアップデート、留守番電話等のオプションサービスの設定方法が説明されています。

公式サイト:楽天モバイル

楽天モバイルの会員サポートでは高速通信容量の確認・追加を行える

楽天モバイルにおけるスマホの利用において重要である、高速通信容量の確認。
こまめに残りの通信容量を確認することで、動画を見たり音楽をストリーミング配信で聴いたりといった容量の使い方を変えていくことができます。

通信容量はスマホから楽天モバイルの専用アプリを利用して確認することが基本となっていますが、パソコン等で会員サポートから確認し、その画面から容量を追加することも可能です。

公式サイト:楽天モバイル

楽天モバイルの会員サポートから各種お問い合わせ先を確認できる

楽天モバイルを契約してから何か困ったことがあったときは、会員サポートからお問い合わせ先を確認しましょう。
この項目ではよくある質問もまとめられていますので、まずはそちらをチェックしてみることをおすすめします。

また、APN設定や契約の確認・変更などへも「お問い合わせ」の項目から移動することが可能です。

メールと電話で問い合わせを行うことができ、メールなら回答まで平均1日、電話ならば5分とされています。
ただし、混み合っている場合はもう少し時間がかかってしまう場合もありますので、時間に余裕を持って問い合わせることをおすすめします。 rakuten otoiawase 出典:楽天モバイル公式サイト

楽天モバイルの会員サポートの内容は?のまとめ

楽天モバイルは、格安スマホの初心者にも扱いやすいように様々な仕組みが作られています。会員サポートはその象徴とも言える内容で、細かい設定の確認が個別の項目でわかりやすくまとめられています。

この記事で紹介したほかには、楽天のスマホアクセサリーショップへのリンクも貼られています。何かと不安がつきまとうキャリアから格安SIMへの乗り換えですが、楽天モバイルならばサポートがサイトの構成からしっかりとしているため安心と言えるのではないでしょうか。

公式サイト:楽天モバイル