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格安スマホのトラブル相談が増加?疑問をまとめて解決!

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スマホ

格安スマホが普及する昨今、トラブル相談が増加しているというニュースが話題です。格安スマホを初めて契約する方にとって疑問は多いですよね。今回は、格安スマホのトラブル相談の中でも、問い合わせが多かった疑問をまとめて解決していきます!ぜひ、参考にしてみてください!

格安スマホが普及する昨今、トラブル相談が増加しているというニュースが話題です。格安スマホを初めて契約する方にとって疑問は多いですよね。今回は、格安スマホのトラブル相談の中でも、問い合わせが多かった疑問をまとめて解決していきます!ぜひ、参考にしてみてください!

格安スマホのトラブル相談が増加してるって本当?

出典:こんなはずじゃなかったのに!“格安スマホ”のトラブル-料金だけではなく、サービス内容や手続き方法も確認しましょう-

国民生活センターが2017年4月13日に公表した情報によると、格安スマホに関する問い合わせが年々増えているそうです。2015年に380件と前年比で増えていますが、2016年には倍以上増加しており、トラブルが多いことを示しています。

トラブル相談の多くが”今まで通りのサービスで安くなると思っていた。”といったものでメリットのみが広がってしまっている現状が分かります。

やっぱり格安スマホの利用は難しい?

格安スマホのトラブル相談は増加しているものの、利用者は年々増えています。しっかりと格安スマホについて理解し、契約すればこれまでよりも安く使えることは明確です。

ただ、メリットを考えるだけでなく、これまでキャリアなどで契約していた内容と違いがあるのか確認。その上で適切なプランを選択すれば、トラブルは少なくなります。同時に細かい契約内容にも目を通して、トラブルが起きないようにしましょう。

格安スマホのトラブル相談で多い疑問を解決!

ここでは、実際に国民生活センターに寄せられた相談事例を元に、端末、サポート、修理期間に関しての疑問を紹介します。そして、どのようにして解決すれば良いのかも合わせて紹介するので参考にしてください!

端末に関するトラブル

  • 疑問:購入したSIMカードが所持している端末で使用できない

格安スマホのトラブルでも良くあるこちらのケース。まず、所持している端末を確認しましょう。キャリアの端末やSIMフリー端末によって使えるSIMカードが異なります。自分の端末が契約したいSIMカードに対応しているかどうかは、MVNO会社の公式サイトにある”動作確認端末”のページから確認してください。

また、確実に格安スマホを利用したいという方は、SIMカードの購入と同時に端末もセットで購入しましょう。MVNO会社でセット販売されている端末は確実に使用できます。

サポートに関するトラブル

  • 疑問:サポートに問い合わせてもなかなか繋がらない

MVNO会社のサポートは時間帯によって混み合っている場合があります。特に、お昼時は問い合わせが増えるので時間をずらしてみましょう。簡単な質問なら”よくある質問”で確認したり、サイト上のチャットサポートを利用すると解決できることが多いです。

それでも、解決しないという場合は店舗のあるMVNO会社を選んでみましょう。キャリアの店舗と同じように相談を行うことができます。最近では、店舗のあるMVNO会社が増えてきているのでこちらも覚えておいてください。

修理期間中に関するトラブル

  • 疑問:修理中に代替機の貸し出しサービスないけどどうすればいいの?

キャリアの場合代替機を貸し出してくれる場合多いですが、MVNO会社の場合貸し出しを行っていない場合があります。しかし、一部のMVNO会社では貸し出しを行っている場合があるので、こちらを利用して代替機を受け取ってください。

また、MVNO会社の場合、郵送で到着した時点で故障端末との交換になるケースが多いため、少しタイムラグが発生します。もし、早急に必要になる場合はあらかじめサブ端末を持つなど対策を練っておきましょう。

格安スマホのトラブル相談を解決しよう!

格安スマホのトラブル相談について紹介しました。キャリアから乗り換える方にとって格安スマホは分からないことが多いかもしれません。しかし、しっかりと理解して契約すれば、問題なく利用することができます。本記事を参考に格安スマホを契約してみてください!