IIJmioは、問い合わせ先が5つ用意されているので、都合にあわせて手段を選べます。

今回は、IIJmioの問い合わせ先の電話番号や、チャットのリンク先、メールフォームなどを紹介します。

併せて、オペレーターに繋ぐ方法や、繋がらない時の対処法もまとめました。IIJmioに関する困りごとを適切な対処法で解決へと導くことができるでしょう。

IIJmioの問い合わせ方法

IIJmioの問い合わせ方法は、全部で5種類あります。下記のなかから都合にあうものを選択して、IIJmioのカスタマーセンターへ問い合わせましょう。

1．電話での問い合わせ先

格安SIMでありながら電話での問い合わせに対応していることがIIJmioの魅力です。電話での問い合わせ方法は、一般電話とインターネット通話の2種類あります。

インターネット通話は、一般電話に比べて音質がやや劣りますが、無料でスマホ・PC・タブレットから問い合わせできます。

無料通話によるお問い合わせのページから「お問い合わせ内容の選択に進む」をタップし、AIチャット画面上で該当する箇所をタップすれば、オペレーターにつながります。

1分あたり約0.6MBのデータ容量を消費するので、データ残業が少ない方や気になる方は、WiFi環境下で行うと良いでしょう。

なお、一般電話は音声ガイダンスが流れ、途中で操作可能となっているので、お問い合わせ内容にあわせて選択してみてください。

2．チャットでの問い合わせ先

IIJmioは、AIチャットボットと有人チャットサービスを利用して、問い合わせることができます。

IIJmioの公式サイトを開いて、右下のアイコンをタップすると、チャットページが表示されるので、そこから問い合わせ内容を選択しましょう。

受付対応時間は下記の通り、AIチャットボットは24時間対応ですが、有人チャットサービスは9：00〜19：00となっています。

文字だけでは解決できそうにない複雑な内容を問い合わせしたい場合、「有人オペレータの対応を希望する」をタップしましょう。

出典:IIJmio

3．メールフォームでの問い合わせ先

IIJmioは、メールフォームで問い合わせることもできます。ただし、チャット画面からメールフォームを表示させる必要があるので注意しましょう。

チャットによるお問い合わせページを開いて、「メール問い合わせ」と入力するとメールフォームが表示されます。

出典:IIJmio

氏名と連絡先、件名、お問い合わせ内容の4点を入力して「メールフォームで問い合わせる」をタップしましょう。

出典:IIJmio

メールフォームの場合は、登録した連絡先メールアドレス宛に後日折り返しのメールが届きます。

混雑状況によって返信に数日かかる可能性もあるので、お急ぎの方は電話でお問い合わせした方がよいでしょう。

4．X（旧Twitter）での問い合わせ先

IIJmioは、X（旧Twitter）で公式アカウントを運用しており、質問や相談を受け付けています。

直接DMを送るのではなく、@iijmio宛に投稿する形で問い合わせると、公式アカウントから返信があります。

@iijmio こんばんは。ファミリーシェアで使ってますが、みおぽんアプリ(IIJクーポンスイッチ)の表示が4/28で止まってしまいました。何かのトラブルでしょうか。

— Jun Amano (@JAMA870P) May 1, 2023

@iijmio こんばんは。ファミリーシェアで使ってますが、みおぽんアプリ(IIJクーポンスイッチ)の表示が4/28で止まってしまいました。何かのトラブルでしょうか。

— Jun Amano (@JAMA870P) May 1, 2023

いずれにしても、5月1日に投稿し、当日中に返信されているのでレスポンスが早い印象です。

ただし、X（旧Twitter）上で問い合わせをすると、世界中の人の目に触れる可能性があるので、個人情報や契約内容などを入力しないように注意しましょう。

IIJmioが個人情報を聞かなければ回答できない内容を問い合わせた場合は、下記のような返信がきます。

こちらでは個別のお客様サポートを承ることができません。恐れ入りますが、IIJサポートセンターまでお電話にてお問い合わせください。

出典:X

なお、状況に応じて適切な問い合わせ方法を示してもらえるので「どこに問い合わせするとスムーズに解決できるのか分からない」という方は、相談してみるとよいかもしれません。

メールフォームからIIJサポートセンターへのお問い合わせ手段もご用意しているのですが、メールフォームをご利用いただくためmioIDのログインが必要であり、お客様の場合ですとお電話でIIJサポートセンターにお問い合わせいただくよりない状況です。

出典:X

5．スマホの操作サポート（有料）を利用する

出典:IIJmio

スマホの操作サポートに加入すれば、何度でも追加料金なしで丁寧に教えてもらえます。

スマホの操作や設定はもちろんのこと、LINEやGmailなどのアプリ情報までスマホに関連する質問に回答してもらえるのではじめてスマホを持つ人も安心です。

電話での説明では不十分な場合、操作代行にて問題を解決へと導いてもらえます。

IIJmioの会員専用ページから「スマホの操作サポート」のオプションを追加すれば加入できるので、問い合わせ回数が多い方やスマホ初心者の方は検討してみるとよいかもしれません。

IIJmioのオペレーターに繋ぐ方法

IIJmioは、オペレーターに繋ぐ方法が全部で3つあります。それぞれの方法をわかりやすく解説するので、直接音声で質問したい方は都合に合うものを選択しましょう。

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1．有人チャット

IIJmioの公式サイトからAIチャットのページを開いて、「有人チャット」と入力すれば、オペレーターに繋がります。

オペレーターとチャットでやり取りができるので、音声通話が難しい場所でもスムーズに問題解決できるでしょう。

受付対応時間である「9：00〜19：00の間」なら、有人オペレーターと繋がるので、解決したい問題や内容を入力しましょう。

2．電話での問い合わせ

音声でオペレーターに相談したい方は、電話での問い合わせがおすすめです。

電話での問い合わせは、無料で通話できる「インターネット通話」と、11円/30秒（税込）発生する「一般通話」の2種類あります。

インターネット通話は、一般通話よりも音質が劣るので、音質のよい状態でオペレーターの指示を受けたい方は、一般通話を選択するとよいかもしれません。

一方で、通話料を抑えたい方は、IIJサポートセンターからインターネット通話を行いましょう。

3．スマホの操作サポート（月額550円（税込））

スマホの操作サポートとは、月額550円（税込）でスマホに関することを何度でも相談できるオプションのことです。

スマホ操作サポートに加入すれば、オペレーターと画面共有をしながら解決へと導いてもらえるのでスマホ初心者の方も安心できるでしょう。

また、操作案内だけでは解決できない時には、操作代行を受けられるため、「何か問題が起きたときに解決できるまでサポートして欲しい」という方におすすめです。

IIJmio光の問い合わせ先

IIJmio光の問い合わせ先は、IIJmioと同様に「無料通話（インターネット通話）」と「一般電話」の2種類あります。

一般電話による問い合わせの場合、音声ガイダンスが流れるので、下記の手順で操作を進められます。

無料通話（インターネット通話）は、スマホ・タブレット・PCからオペレーターに相談できますが、マイクとスピーカーが必要になるので事前に機能を確認しておきましょう。

IIJmioに問い合わせる前に

IIJmioに問い合わせをする前に、「よくあるご質問」のページを確認しておきましょう。キーワードを検索窓に入力すれば、解決の糸口が見つかる可能性があります。

出典:IIJmio

例えば、データ容量の増やし方が分からない時には、検索窓に「データ容量を増やしたい」と入力します。

すると、検索結果に44件似たような質問の回答が表示されるため、答えが見つかる場合があります。

出典:IIJmio

Q＆A形式で簡潔にまとめられており、必要に応じてリンクも表示されるので、そのまま手続きに進められる点も嬉しいポイントです。

出典:IIJmio

一度、よくあるご質問ページで検索して、解決できない場合に問い合わせるという順序を踏むと良いでしょう。

IIJmioへ問い合わせる際の注意点

IIJmioに問い合わせをする際には、以下の3点に注意しましょう。

注意点1．個人情報の扱いに気を付ける

チャットサポートやX（Twitter）で問い合わせをする場合、名前や電話番号、契約内容などの個人情報を入力するのは控えてください。

チャットサポートの場合は、オペレーターと繋がったことが確認できてから、個人情報を伝えるようにしましょう。

一方、X（Twitter）では、不特定多数のユーザーの目に触れる可能性があるので、個人情報に関する内容の質問は控えた方がよいです。

名前や住所、電話番号、契約情報などを伝えなければ解決できない内容であれば、音声通話で相談した方が良いかもしれません。

注意点2．通信が安定した環境で行う

チャットサポートや音声通話での相談をする際には、通信が安定している場所で行いましょう。

利用環境や通信が不安定な状態では、途中で接続が切断されてしまう可能性があります。

また一から疑問や不安を相談しなければならないので、WiFi環境下など通信が安定している場所で行うとスムーズに解決できるでしょう。

注意点3．混雑状況によっては時間がかかる

混雑状況によっては、「なかなか返答がない」「オペレーターに繋がらない」というケースもあります。

例えば、通信障害が起きた際には問い合わせ窓口がパンク状態になり、多くの時間を要するでしょう。

とくにメールフォームでの問い合わせは、数日かかるうえに、質問意図が伝わっておらず的確な回答を得られなければ再度、メールを送って返信を待たなければなりません。

お急ぎの場合は、「よくある質問」のページに解決策が掲載されていないか確認したり、チャットボットに相談したりしてみてください。

なお、リアルタイムで通信障害の発生を確認する方法としては、X（Twitter）で公式アカウントの投稿や検索窓で「IIJmio 通信障害」と検索してみましょう。

IIJmioの問い合わせ窓口・サポートセンターに繋がらない時の対処法

問い合わせ窓口・サポートセンターは時期や時間帯によっては、混雑しており繋がりにくくなります。

IIJmioの問い合わせ窓口・サポートセンターに繋がらない時には、以下の方法を試してみてください。

1．「よくある質問」から探す

IIJmioは、「よくある質問」のページが充実しており、ある程度の悩みや問題はこちらで解決できるように作り込まれています。

4つの項目から問題を解決するためのページを探せるので、現状の課題に応じて選択しましょう。

具体的には、手続き方法からトラブル時の対応まで網羅的にまとめられています。

「カテゴリから探す」に関しては下記のように、視覚的にわかりやすく分類わけされているので、該当するものをタップしましょう。

2．「会員専用ページ」で手続きをする

IIJmioに契約している方であれば、会員専用ページから契約内容の確認および変更手続きができます。

会員専用ページにログインするためには、mioIDとmioパスワードが必要ですが、以下の項目における確認・手続きを済ませられるので非常に便利です。

問い合わせをしなくても、会員専用ページで簡単に手続きができるのでログイン後に試してみてください。

IIJmioのお得なキャンペーン

IIJmioは、割引特典や端末の格安セールなどさまざまなキャンペーンを実施しています。お得に契約するために最新のキャンペーン情報を確認しておきましょう。

【IIJmioのキャンペーン】特典内容条件期間一覧

IIJmioは、初期費用や対象端末代が大幅割引されるキャンペーンを実施しています。

他社格安SIMと比べても、端末の割引額が大きいので端末購入を検討中の人におすすめです。

キャンペーン名	キャンペーンの概要	条件	期間
シェアNo.1記念キャンペーン	①【音声回線限定 月額料金割引】2GB:最大6ヵ月間 月額410円（税込） 50GB:最大3ヵ月間 月額1,950円（税込） ②大容量プラン限定！最大3ヵ月間5GB増量③【通話定額オプション割引】2GB+5分かけ放題コミ 最大6ヵ月間　月額500円（税込） ④専用サイト限定特典で、初期費用1,100円割引	IIJmioモバイルサービス ギガプラン/大容量プランの「音声SIM」または「音声eSIM」を新規でお申し込み IIJmioモバイルサービス ギガプランを申し込み、または利用中の方が、通話定額オプションに申し込みなど	2024年1月18日〜2024年6月3日
シェアNo.1記念キャンペーン【スマホ大特価セール】	「1契約者様（mioID）あたり1台まで」対象端末を特別価格で提供	期間中に、IIJmioモバイルサービス ギガプランの「音声SIM」「音声eSIM」をMNP転入し、対象端末を同時に購入	2024年1月18日〜2024年6月3日
ご愛顧感謝 機種変更キャンペーン	対象者に最大10,000円分の選べるe-GIFTをプレゼント	IIJmio契約者 期間中にIIJmioサプライサービスにて対象端末を端末のみで購入	2024年1月18日～2024年4月30日
家族割引キャンペーン	IIJmioモバイルサービス ギガプランの「音声SIM」または「音声eSIM」を申し込み＆条件達成で最大6ヵ月間1回線あたり100円（税込）割引	①期間中にギガプランの「音声SIM」または「音声eSIM」を申し込み ②特典適用判定日時点で①の回線を含み対象回線が2回線以上利用中のmioID	2024年3月1日～2024年6月3日
おトクに光はじめようキャンペーン	期間中に新規/転用/事業者変更での「IIJmioひかり」申し込みで ①最大35,000円分の選べるe-DIFTをプレゼント ②12ヵ月間月額料金割引③新規契約の場合は基本工事費22,000円分が実質無料	専用サイトから期間中に新規／転用／事業者変更で申し込み後、指定の期日までにIIJmioひかり開通	2024年3月15日～2024年5月31日

IIJmioのキャンペーンは、最終日の締め切り時刻が決められているので、気になる特典がある場合は、時間までしっかりと把握しておきましょう。

シェアNo.1記念キャンペーン

出典:IIJmio

特典	①【音声回線限定 月額料金割引】2GB:最大6ヵ月間 月額410円（税込） 50GB:最大3ヵ月間 月額1,950円（税込） ②大容量プラン限定！最大3ヵ月間5GB増量 ③【通話定額オプション割引】2GB+5分かけ放題コミ 最大6ヵ月間　月額500円（税込） ④専用サイト限定特典で、初期費用1,100円割引
適用条件	IIJmioモバイルサービス ギガプラン/大容量プランの「音声SIM」または「音声eSIM」を新規でお申し込み IIJmioモバイルサービス ギガプランを申し込み、または利用中の方が、通話定額オプションに申し込みなど
期間	2024年1月18日〜2024年6月3日

シェアNo.1記念キャンペーンは、期間中にIIJmioモバイルサービス ギガプランの「音声SIM」または「音声eSIM」に申し込むと月額料金が割引になるキャンペーンです。
2GBの場合、通常月額850円（税込）が、440円（税込）割引の月額410円（税込）×最大6カ月間で申し込めます。

2GB～20GBは音声SIM/音声eSIM限定で440円割引×最大6ヵ月となり、30GB/40GB/50GBは音声SIM/音声eSIM限定で半額割引×最大3ヵ月となり、5GB増量×最大3ヵ月です。

さらに今なら、5分かけ放題をつけた「シェアNo.1記念キャンペーン（通話定額オプション）」もあり。
例えば2GB+5分かけ放題で通常月額1,350円（税込）が、850円（税込）割引の月額500円（税込）×最大6カ月間になり、とってもお得です。

3種類の通話定額オプションがあるため、通話する機会が多い方は、ぜひこの機会に通話定額オプションへ加入しましょう。

対象の通話定額オプション（税込）

• 通話定額5分＋：500円 →90円
• 通話定額10分＋：700円 →290円
• かけ放題＋：1,400円 →990円

なお、IIJmioの通話定額オプションは、専用アプリなしで国内通話料が無料となります。

また、さらに今なら専用ページ経由でIIJmioモバイルサービス ギガプランに申し込むと、初期費用3,300円（税込）が1,100円（税込）引きとなります。

IIJmio 公式サイト

シェアNo.1記念キャンペーン【スマホ大特価セール】

出典:IIJmio

特典	「1契約者様（mioID）あたり1台まで」対象端末を特別価格で提供
適用条件	期間中に、IIJmioモバイルサービス ギガプランの「音声SIM」「音声eSIM」をMNP転入し、対象端末を同時に購入
期間	2024年1月18日〜2024年6月3日

シェアNo.1記念キャンペーン【スマホ大特価セール】は、他社からIIJmioにMNP転入する際に端末価格が安くなるキャンペーンです。

期間中にギガプランの「音声SIM」か「音声eSIM」に契約し、同時に対象端末を購入すれば割引が適用されます。

1契約1台までと制限があるものの、機種によっては110円（税込）で購入可能です。端末の負担額を抑えたいと考えているなら、この機会にIIJmioへの乗り換えを検討してみてはいかがでしょうか。

対象機種一例 のりかえ価格（税込）

• moto g24：19,800円 →110円
• Redmi Note 10T：18,800円 →110円
• moto g13：19,800円 →110円
• OPPO A77：19,800円 →980円
• nubia Lvy：29,800円 →3,980円
• moto g50 5G：22,800円 →4,980円
• Reno7 A：39,800円 →7,980円
• Redmi 12 5G(8GB/256GB)：27,800円 →7,980円
• moto g52j 5G Ⅱ：23,800円 →7,980円
• Mode1 RETROⅡ：23,800円 →7,980円
• moto g52j 5G SPECIAL：36,800円 →9,980円
• AQUOS wish 3：33,800円 →17,800円
• motorola edge 40：49,800円 →32,800円
• AQUOS sense8：49,800円 →33,800円

※通常価格は、2024年6月3日までの値引き価格

※値引き後の価格は一括払いの場合

IIJmio 公式サイト

ご愛顧感謝 機種変更キャンペーン

出典:IIJmio

特典	対象者に最大10,000円分の選べるe-GIFTをプレゼント
適用条件	IIJmio契約者 期間中にIIJmioサプライサービスにて対象端末を端末のみで購入
期間	2024年1月18日～2024年4月30日

IIJmioでは、次のプラン契約者が対象機種に機種変更すると、最大で10,000円分のギフト券をプレゼントするキャンペーンを実施中です。

対象プラン

• IIJmioモバイルサービス ：ギガプラン
• IIJmioモバイルサービス：ミニマムスタート、ライトスタート、ファミリーシェア、ケータイプラン、eSIM（ベータ版）
• IIJmioモバイルプラスサービス：従量制プラン、エコプラン

お得に機種変更できるので、端末が古くなってきた人や、気になる対象機種がある人は、この機会に機種変更しましょう。なお、回線契約と同時に対象機種を購入した場合は、キャンペーンの対象外です。

受け取れるギフト券の金額は、対象機種や容量などによって異なります。対象機種（一例）とギフト券の金額は、下表を参考にしてください。

AQUOS wish3	3,000円分
Redmi 12 5G [4GB/8GB/128GB/256GB]	3,000円分
OPPO A79 5G	3,000円分
nubia Flip 5G	3,000円分
AQUOS sense7	5,000円分
AQUOS sense8	5,000円分
AQUOS R8 pro	5,000円分
Xiaomi 13T Pro	5,000円分
Reno7 A	5,000円分
OPPO Reno9 A	5,000円分
HTC Desire 22 pro	5,000円分
motorola edge 40	5,000円分
motorola razr 40	10,000円分
Xiaomi 12T Pro	10,000円分
ROG Phone 7 [12GB/16GB/256GB/512GB]	10,000円分
OPPO Reno10 Pro 5G	10,000円分
AQUOS R6	10,000円分

対象機種は、数に限りがある場合があります。購入を検討している対象機種があるなら、なるべく早めに機種変更しましょう。

また、ギフト券は機種変更からおよそ4カ月後にメールで届きます。すぐに受け取れるわけではないので、要注意です。

IIJmio 公式サイト

おトクに光はじめようキャンペーン

出典:IIJmio

特典	期間中に新規/転用/事業者変更での「IIJmioひかり」申し込みで ①最大35,000円分の選べるe-DIFTをプレゼント ②12ヵ月間月額料金割引③新規契約の場合は基本工事費22,000円分が実質無料
適用条件	専用サイトから期間中に新規／転用／事業者変更で申し込み後、指定の期日までにIIJmioひかり開通
期間	2024年3月15日～2024年5月31日

IIJmioでは、IIJmioひかりへの新規申し込みや、他社光回線からの切り替えで最大で35,000円分の選べるe-DIFTをプレゼントしています。

さらに12ヵ月間月額料金が割引となり、新規契約の場合は基本工事費22,000円分が実質無料となります。

キャンペーン特典

新規：回線を新規で申し込み

• e-GIFT20,000円分プレゼント
• 月額料金割引（12カ月間）： マンションの場合は通常月額4,356円（税込）が2,970円（税込） 戸建ての場合は通常月額5,456円（税込）が4,070円（税込）
• 基本工事費用実質無料

転用/事業者変更：フレッツ光・光コラボから乗り換え

• e-GIFT35,000円分プレゼント
• 月額料金割引（12カ月間）： マンションの場合は通常月額4,356円（税込）が2,970円（税込） 戸建ての場合は通常月額5,456円（税込）が4,070円（税込）

IIJmio 公式サイト

IIJmioの問い合わせに関するQ&A

ここでは、IIJmioに関するよくある質問に対し、Q＆A形式で回答します。IIJmioに問い合わせをする前に疑問や不安を払拭させましょう。

Q.IIJmioのサポートセンターの電話番号は？

IIJmioのサポートセンターへの電話番号は（0570-09-4400）です。

なお、無料通話（インターネット通話）による問い合わせも、IIJmioのサポートセンターのオペレーターに繋がります。

Q.IIJmioの電話番号を確認する方法は？

IIJmioに契約している電話番号は、会員専用ページから確認できます。

Q.IIJmioのフリーダイヤルは？料金は発生する？

IIJmioは、月額550円（税込）の「スマホの操作サポート」に契約していなければ、フリーダイヤルを利用できません。

しかし無料通話（インターネット通話）であれば、無料で問い合わせができます。一般電話（0570-09-4400）は料金が発生するので、気になる方は無料通話を利用しましょう。

IIJmioの問い合わせまとめ

格安SIMは「オペレーターに繋がりにくい…。」と言われていますが、IIJmioは有人チャット・音声通話どちらも迅速な対応をしてもらえます。

ただし、混雑状況によっては繋がりにくい場合もあるので、よくある質問のページで解決する方法を探してみるのも1つの手です。

まずは、よくある質問で悩みを検索して解決できなければ、AIチャット→有人チャット→音声通話という流れで問い合わせをした方がスムーズかもしれません。

大至急、確認したいことがある方は迷わず、音声通話でオペレーターに相談をしましょう。